29. Система организации сервиса
1) фирма- продавец (производитель)(сложные товары,маленьк.спрос,сильно апробированы)
2) Филиалы предприятия-изготовителя
3)Консорциум (сов-ть предприятий, вход-х в технологич-ую цепочку по производству,реализации и обслуживанию какого-либо товара)
4) независимые фирмы
5) зависимые посредники (берут на себя обслуживание)
6) фирма-покупатель
Назначение сервиса –стимулирование сбыта
30. Система маркетинговых коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
-реклама;
-пропаганда;
-стимулирование сбыта;
-личная продажа.
31. Реклама,сущность,мероприятия фосстиса,каналы связи
Реклама-это любая платная форма неличного представления и продвижения товаров и услуг от имени известного спонсора.
Товарная(коммерческая) реклама
-обслуживает сферу рыночных отношений
-пропанг-т потреб-ие свойства товаров и слуг
Реклама и другие мероприятия ФОС должны показыать товар с позиции покупателя
С помощью товарной рекламы в сознании покупателей создается положительный “образ” товара.
ФОССТИС – это формирование спроса и стимулирования сбыта.
Специф-ие формы мероприятий ФОССТИСа :
А) внедрение в сознание покупателей информ-ии о наличии нового товара (анонс)
Б) рассказ о специф-х свойств товара
В) рассказ-свидетельство о практическом использовании данного товара и получаемом социально-экономическом эффекте
Г) доказательство высокого качества на основе отзывов престиных потребителей этого товара
Д) предложение нетривиальных(необычных) способов использования этого товара
Е) репортаж об испытаниях товара независимой фирмой-экспертом.
Ж) способ “раз-да-три” 1)товар …2)…3)…
Каналы связи :
пресса (доступная всем слоям)
аудио - визуальные средства
реклама на транспорте
32. Реклама, цели, критерии выбора
Цели :
Информативная.
Используют на этапе выведения товара на рынок.
Содержание : о новинке,рассказ о новой цене,объясняется принцип действия товара,описы-ся оказываемые услуги
2.Увещевательная.
На этапе роста. Формирование предпочт-я к марке ; поощрение к переключению на вашу марку ; изменение восприятия потребителем св-в товара ; убеждение совершить покупку не откладывая ; убеждение принять коммивояжера
3.Напоминающая.
На этапе зрелости. Напом-ие в том,что товар может потребл-ся им в ближайщем будущем ; напомин-ие о том,где можно купить товар ; удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья ; поддержание осведомленности о товаре на высшем уровне.
Критерии выбора :
1.формирование идеи обращения
2.оценка и выбор вариантов обращения
3.исполнение обращения
33. Методы формирования рекламного бюджета :
1)исчисление от наличных средств.
Средства выд-ся по остаточному принципу. Разница между бюджетом маркетинга и других затрат.
Минус-полный отказ от сознательного управления событиями
2) процент от объёма продаж или объема дохода.
Вполне пригоден для устоявшемся на рынке,в условиях спокойной конкурентной среды.
Плюс – простота
Минус - отсутствует гибкость
Метод конкурентного паритета
Устанавливается соотношение между объёмом рекламы и уровнем доли рынка
Плюс – позволяет избежать резкой конкурентной борьбы
На основе цели рекламной компании.
Определяется :
–конечная требуемая коммуникативная эффективность
-степень восприятия
-стоимость публикации
Вычисляется объём расходов
Аналитический метод Вайнберга
Объект рекламного бюджета W равен :
W= ỉ х U x WK/UK
ỉ-доля расхода
U-доля рынка
UK-доля рынка конкурента
WK-рекламный бюджет конкурента
Метод приращений
Утверждение : прирост продаж товара находится в зависимости от увеличения затрат на рекламу.
Предполагаем,что есть константы.
Объём рекламных расходов А
А= ∆ S+L x t x S / R x t x (1-S/M)
L- увелич-ие объёмов сбыта за единицу времени при нулевых затратах на рекламу
R-реакция сбыта на рекламу, т.е. это отношение объёма продаж к затратам на рекламу.
Объём рекл. расх-в А нужный для того, чтобы за время t увеличить продажу на величину ∆ S при существ-м объёме продаж S и на уровне на уровне насыщ-я рынком данным товаром М составит величину.
Если объём продаж S велик,М стремится к большим значениям,то S/М → 1.