1)Общение: определение, характеристика сторон общения

Общение-это сложный многоплановый процесс, установление, поддержание и развитие контакта, связи между людьми.

Выделяют 3 стороны общения:

*Коммуникативная-это процесс передачи информации от коммуникатора(тот кто говорит) к рецепиенту.

*Перцептивная-восприятие партнерами по общению друг друга.

*Интерактивная-взаимодействие, взаимовлияние партнеров друг на друга.

Выделение сторон условно, все 3 стороны проявляются в процессе общения.

2) Вербальная и невербальная коммуникация: определение, используемые системы,

основные функции и характеристики

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы Жесты - способ знакового использования рук. Мимика - способ использования выражения лица. Положение тела - способ держать себя. Тактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п. Использование тактильных элементов коммуникации также говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами.

3) Искажение информации в процессе общения. Причины и способы снижения

причины:

*с точки зрения передающего неинтересные и неважные факты опускаются

*замена непривычных слов на привычные

*добавляем интерприации, объяснения

*инф-я искажается в соответствии с логикой и опытом передающего

*яркие факты сохраняются

способы снижения:

*приемы запоминания

*концентрирование внимания

*уточнять, задавать вопросы, просить повторить

*расставлять акценты

*структуировать сообщение

*отслеживать состояние собеседника, останавливаться, уточнять, повторять, если увидели затруднения.

4)Механизмы межличностного восприятия

*идентификация-восприятие партнера на основе мысленной подстановки себя на его место.

*эмпатия-это понимание партнера на основе сопереживания, эмоционального отклика на его состояние, сочувствие.

*соц. рефлексия-понимание осознания ч-ком того, что он воспримается партнером по общению

*каузальная атрибуция(причинное приписывание)- приписывание причин поведения в случае, когда инф-ия отсутствует, а потребность в объяснении высока.

*стериотипизация-восприятие и оценка другого путем распространения на него характеристик опред. группы.

5) Ошибки казуальной атрибуции

склонность объяснять поведение диспозиционными причинами в ущерб ситуационных

• Эффекты стереотипизации:

• Галоэффект (эффект ореола, эффект нимба или рога) — общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты.

• Эффект первичности (эффект первого впечатления, эффект знакомства) — первая информация переоценивается по отношению к последующей.

• Эффект новизны — новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее.

• Эффект роли — поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность.

• Эффект присутствия — чем лучше человек чем-то владеет, тем лучше он делает это на глазах у окружающих, чем в одиночестве.

• Эффект авансирования — к разочарованию приводит отсутствие приписываемых ранее несуществующих достоинств.

• Эффект снисходительности — руководитель гипертрофирует позитивные черты подчинённых и недооценивает негативные (характерно для руководителя попустительского и, в какой-то мере, демократического стиля).

• Эффект гипервзыскательности — руководитель гипертрофирует негативные черты подчинённых и недооценивает позитивные (характерно для руководителя авторитарного стиля).

• Эффект физиогномической редукции — вывод о присутствии психологической характеристики делается на основе черт внешности.

• Эффект красоты — внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт.

• Эффект ожидания — ожидая от человека определённой реакции, мы провоцируем его на неё.

• Внутригрупповой фаворитизм — «свои» кажутся лучше.

• Эффект отрицательной асимметрии начальной самооценки — во времени есть тенденция к противоположному внутригрупповому фаворитизму.

• Презумпция взаимности — человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».

• Феномен предположения о сходстве — человек считает, что «свои» относятся к остальным людям так же, как он.

• Эффект проекции — человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.

• Феномен игнорирования информационной ценности неслучившегося — информация о том, что могло бы произойти, но не произошло игнорируется.