- •Тема 7 Поведение потребителей
- •1 Сущность покупательского поведения
- •2 Модель покупательского поведения на потребительском рынке. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение на потребительском рынке
- •3 Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке
- •Принятие решения о покупке товара-новинки
- •4 Модель покупательского поведения на промышленном рынке. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение на промышленном рынке
- •Основные факторы, влияющие на поведение покупателей товаров производственного назначения
- •3) Межличностные факторы:
- •4) Индивидуальные факторы:
- •5 Процесс принятия решения о закупке на промышленном рынке
- •6 Защита прав потребителей
6 Защита прав потребителей
Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств, приобретения всего, что он считает нужным, свободного выбора продавца, места, времени и других условий приобретения.
Консъюмеризм - организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, а также усиления воздействия потребителя на производителей, торговцев, возникшее в середине 90-х годов. В своей деятельности оно использует различные журналы, рекламу, осуществляет консультирование потребителей, проводит независимые экспертизы товаров, предъявляет иски на некачественные товары и услуги, воспитывает у потребителей культуру потребления.
В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН разработала "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей" для:
• содействия странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий на национальном и международном уровнях;
• поощрения формирования рыночных условий, предоставляющих потребителям большой выбор при более низких ценах;
• поощрения высоких этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров и услуг.
"Семь прав потребителей":
1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей вусловиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам ипри ограничении монопольного воздействия на потребителя.
2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).
3. Право на информацию о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.
4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.
5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни.
В Республике Беларусь основные права потребителей обеспечивается Законом "О защите прав потребителей.