Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Лекции 2011-12.пресс-служба.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
18.09.2019
Размер:
77.28 Кб
Скачать

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПРЕСС-СЛУЖБЫ

Лекция №1.

07.09.2011

Потребностьэто исходная форма активности живых существ, динамическое образование, организующее и направляющее познавательные процессы, воображение и поведение.

Информационная потребность проходит через всю пирамиду Маслоу. Человек начинает получать информацию с рождения.

8 уровень пирамиды Маслоу – смысл 1% людей.

самореализация

PR

Реклама

Лекция №2.

21.09.2011

В социологии: коммуникация – передача, обмен исключительно значимой информацией.

В психологии: коммуникация – обмен психологической деятельностью.

В социальных системах: коммуникация – важнейшее средство воздействия субъекта на объект.

Социальные коммуникации всегда подразумевают управление.

Особенности функционирования в информационном обществе – воздействие фактами –> информация становится продуктом –> реклама – платная информация.

Коммуникация в PR – это процесс передачи и обмена информации между субъектами и объектами посредством вербальных и невербальных средств, по различным каналам.

Типы коммуникации:

  • материальная – обмен материальной деятельностью человека

  • социальная – возникает правящая элита, наиболее продуктивна в демократическом обществе

  • гинетическая

  • межличностная – тесно связана с социальной

В Древней Греции ценилось умение общаться, лидеры управляли группами.

Сократ и его ученики разработали основу публичного диалога – это равенство партнеров, существование различных точек зрения.

Аристотель ввел понятие «этос» – отношение публики к оратору. Успех – вызвать симпатию и благосклонность аудитории.

Цицерон уделял огромное значение психологии и интересам публики.

Задача оратора – повлиять на волю и поведение людей, побудить к действию в нужном направлении.

Модели коммуникации:

  1. Модель Аристотеля

  • оратор –> речь –> слушатель

  • лежит в основе всех остальных моделей

  1. Модель Лассуэла, 1948 год

  • кто сообщает –> что –> кому –> по какому каналу –> с какой целью/эффектом

  1. Модель Лассуэла, 1968 год

  • кто –> что –> с каким намерением –> в какой ситуации –> какие ресурсы –> на основе какой стратегии влияния –> с каким результатом

  1. Модель Мориса Дефлера

  • идея –> сообщение –> информация –> канал –> получатель –> сообщение –> идея –> тот, кто родил идею

  • учитывает обратную связь

  • часто используют во время выборов

  1. Модель двухступенчатого потока информации

  • информация направляется к лидеру мнений, который перерабатывает и распространяет ее

Задачи коммуникации:

  1. презентация сообщения – преподнести информацию в таких форматах, чтобы она была принята

  2. точный выбор канала информации

  3. добиться восприятия информации как достойную внимания и достоверную

  4. смена установок аудитории – изменяют отношение к той или иной ситуации

  5. побуждение к действию – изменение поведения значительной части аудитории

Личностные качества, необходимые PR-специалисту:

  1. жизненный опыт

  2. компонент сходства (симпатия – эмпатия)

  3. интеллект

  4. глубокое понимание себя

  5. сложность натуры

  6. отстраненность (умение абстрагироваться)

  7. эстетические ценности

  8. социальный интеллект

Интеллектобщая способность к познанию и решению проблем, которая объединяет все познавательные способности индивида: ощущение, восприятие, память, представление, мышление, воображение.

Лекция №3.

28.09.2011

5 Тем, которые могут разговорить почти всех:

  • погода

  • я и мои предпочтения (хобби, семья)

  • я и другие (работа, университет)

  • я и другое (пробки, проблемы)

  • я и удовольствия

5 тем-табу:

  • расовая принадлежность, национальность и политические убеждения

  • критика за глаза

  • говорить и отвечать на вопросы о внешности, характере собеседника и так далее

  • не соглашаться сразу

  • монолог

Лекция №4.

05.10.2011

Общественные связи

Термин «общественность» (1920) – книга «Общественное мнение «, Липман.

Общественность – это группа людей, объединенных единством интересов, оказавшихся в определенной ситуации и осознающих проблемность этой ситуации, каким-либо образом реагирующих на эту ситуацию определенным образом, с целью ее решения.

По степени восприятия общественность делится на 4 типа:

  • универсальная общественность (активная, высказывает мнение по любой проблеме)

  • апатичная общественность (не интересуется ничем, не выражает свое мнение, «обыватели»)

  • специализированная общественность (выражает свое мнение по какой-либо проблеме/узкому кругу проблем)

  • конъюнктурная общественность (проявляет интерес к проблеме под влиянием СМИ, лидеров мнений, циркулирующих слухов)

По степени вовлеченности в деятельность общественность делится на:

  • закрытая общественность (семья, члены партии; подчинение определенным требованиям; корпоративные организации)

  • открытая общественность (различные группы, которые находятся вне закрытых организаций)

  • смешанная общественность

Общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных оценок/мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей, которые пришли к какому-либо согласию.

Причины заинтересованности общественным мнением:

  1. общественное мнение – это своеобразное явление духовной жизни общества

  2. в каждом конкретном случае общественное мнение основывается на тех/иных интересах/потребностях человека

  3. общественное мнение – активный стимулятор социальных действий и поступков масс

Этапы формирования общественного мнения:

  • восприятие информации на уровне индивида (1 человек)

  • оценка, полученной информации и выводы, формирующиеся за счет жизненного опыта (образование человека и так далее)

  • обмен информацией между 2 людьми в форме дискуссии

  • формирование определенного мнения небольших групп

  • обмен мнениями между небольшими группами

  • возникновение общественного мнения

Этапы изучения общественного мнения:

  • определение целей исследования

  • подготовка репрезентативной выборки (5-10%)

  • проведение анкетирования (анонимно)

  • обработка анкет и принятие конкретных мер

  • постоянный мониторинг правильности принятых решений в соответствии с общественным мнением

Функции общественного мнения:

  • экспрессивная (вызывает эмоции, неравнодушие)

  • консультативная (для принятия неких решений –> срез общественного мнения)

  • директивная (мнение 1 человека влияет на решение проблемы; выборы)

Лекция №5.

12.10.2011

Методы влияния на общественное мнение

  • методы внушения

  • методы убеждения

Внушение – это почти всегда определенное воздействие на личность, приводящее к появлению у человека помимо его воли определенных чувств или действий.

PR использует на практике методы убеждения.

Типы убеждения:

  1. символика

  • набор значимых единиц, которые внесут дополнительный смысл в действия субъекта, использующего этот метод

  • самый древний метод

  1. дидактика

  • закономерность усвоения знаний, умений и навыков

  • формирует определенные убеждения

  • обучение путем преподавания

  1. гомилетика

  • церковно-богословская наука, излагающая правила церковного красноречия или проповедничества

  • рассматривает проповедь в форме речи к народу, то есть в форме ораторской речи

  1. ораторика

  • служебное/юридическое красноречие

  • ораторское искусство

  • устная публичная монологическая речь с элементами диалога

  • строится на фактах для максимальной актуализации материала (речь)

  • нацелена на определенный результат

Методы, использующиеся для убивания общественного мнения

  • дезинформация

  • получение информации из разных источников

  • принятие решения в интересах группы

  • важное решение

  • метод семантического манипулирования

  • основан на определенных ассоциациях

  • метод отвлечения

  • цель – снизить актуальность неудобной для вас информации

  • метод дробления

  • max дробить новость на части – снижение актуальности

  • метод немедленной подачи информации

Лекция №6.

09.11.2011

Цель работы любой государственной структуры: создание, развитие и поддерживание положительного имиджа для поддержания и сохранения стабильности в обществе и его эволюционного развития.

Цель работы любой коммерческой структуры: создание, поддержание и развитие положительного имиджа, для получения прибыли.

Цель работы любой НЕ коммерческой структуры: создание, поддержание и развитие имиджа для привлечения ресурсов для собственной деятельности.

Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо/чего-либо.

Социальный стереотип – относительно и устойчивый и упрощенный образ социального объекта, который складывается в условиях дефицита информации или избытка информации.

Сущностные черты имиджа

  • коммуникативно-информационная

  • социально-психологическая

Виды имиджа

  • стихийный

  • целенаправленный

Структура стихийного имиджа

  • проходная информация (ординарная)

  • публикации сенсационного характера

  • слухи – контролируемая информация

  • впечатление от личной встречи

Составляющие целенаправленного имиджа (основывается на стихийном имидже)

  • выявление сложившихся представлений стихийного имиджа

  • определение каким хотят видеть государственное учреждение и чего от него ожидают

  • конструирование имиджа в ответ на ожидания ЦГ –> стратегический имидж

  • перевод созданной модели в реальность

  • корректировка внедренного имиджа, контроль за реализацией стратегического имиджа, а также корректировка тактических шагов

  • постоянный мониторинг сформированного имиджа

  • постоянная деятельность по поддерживанию имиджа и его корректировке

Личностные характеристики, которые учитываются при формировании имиджа лидера

  • представления о самом себе –> самооценка

  • потребность и мотивы, влияющие на политику поведение

  • политические убеждения

  • психологическая выносливость

  • ораторская культура

  • адаптационные возможности

  • а вторитет

Основывается на доверии власти.

СМИ играют огромную роль в формировании авторитета.

Лекция №7.

23.11.2011

Имидж коммерческой структуры

Стихийного имиджа у коммерческой структуры НЕ существует.

Над чем работает PR-специалист:

  • определение корпоративной миссии

  • определение корпоративной философии – полное подробное изложение морально-этических деловых норм, которыми руководствуются сотрудники фирмы; не преследует рекламную функцию

  • визуальные образы компании (символика, атрибутика, дресс-код)

  • составление истории легенды (если нет истории, нужно легендировать своих сотрудников)

  • образы сотрудников (носитель образа компании, PR-менеджер, человек должен понимать философию компании (с точки зрения PR)

Слагаемые имиджа компании определены во внутренних документах:

  • внутренние коммуникации должны преобладать над внешними

  • последовательность и регулярность коммуникаций (как хороших так и плохих новостей)

  • искренность коммуникаций

  • ясность ваших сообщений

  • дружественный тон даже по отношению к конкурентам

  • чувство юмора

  • инновационность

  • взаимодействие с ЦА, постоянное развитие

Численность PR- подразделений в коммерческих структурах

  1. PR-подразделение как один из системообразующих элементов компании

  • 7 – 12 человек

  • руководитель входит в «верхушку» компании

  • самый продуктивный

  • один из механизмов управления

  1. PR-подразделение существует для выполнения прикладных задач/общение со СМИ

  • численность не ограничена

  1. работу выполняет профессиональная фирма (использование аутсерсинга)

Задачи PR-подразделения:

  • установление внутрикорпоративных отношений (регулярные встречи с сотрудниками, корпоративные СМИ)

  • установление взаимоотношений со СМИ (постоянный мониторинг, проведение PR-мероприятий со СМИ, написание пресс-релизов и других материалов)

  • координация взаимоотношений с властными органами (как на локальном, так и на федеральном уровне)

  • взаимоотношения с инвесторами (поиск, привлечение)

  • поддерживание и развитие, привлечение новых клиентов

  • поддерживание взаимоотношений с поставщиками, некоммерческими организациями (постоянный мониторинг, проведение сравнительного анализа)

  • постоянный мониторинг общественного мнения по поводу вашей репутации

Подходы к формированию БЮДЖЕТА

  • «такой же, как в прошлом году»

  • используется чаще всего

  • «% с оборота»

  • также по прошлогодним результатам, реже по предлагаемым

  • 1% или менее

  • «установление определенной суммы, которую компания готова потратить на PR-деятельность»

  • «нулевой бюджет»

  • «ориентация на бюджеты конкурентов»

  • «ориентирование на будущее»

  • комплексный подход

  • наличие аналитиков

  • знание рынка

  • знание ЦА

  • знание иных способов составления бюджета

Лекция №8.

30.11.2011

PR в НЕ коммерческих структурах

Некоммерческая структураэто организации, деятельность которых не связана с извлечением прибыли и ее распределением.

Цель: поиск спонсоров для обеспечения тех задач и средств для реализации миссии.

Фандрайзинг – сбор средств отдельных людей и организаций на реализацию миссии.

Виды фандрайзинга

  1. спонсорство – привлечение средств компании-спонсора к какому-либо проекту для достижения нужного рекламного эффекта

  • государственные структуры не могут быть спонсорами

  1. благотворительность – добровольная деятельность граждан и организаций по безвозмездной передаче средств на какой-либо проект или регулярные взносы

  • вид филантропии

  • благотворительность оказывают юридические лица, крупные компании, физические лица (анонимно)

  • государственные структуры не могут оказывать благотворительность

  1. патронат – покровительство, как финансовое, так и организационное

  • государственные структуры помогают только организационно

Этапы фандрайзинга:

  1. отбор потенциального дарителя (исследование рынка)

  2. установление контакта с лицами в выбранной организации, которая занимается этой деятельностью

  3. составление письма-сообщения

  4. личная встреча

  5. составление плана оказания помощи (общий и поэтапный)

  6. расчет бюджета

  7. освоение выделенных средств

  8. на каждом этапе должен быть контроль расходования средств и отчет

  9. письменный подробный отчет о совместной деятельности

PR в государственных структурах

  1. Россия, 1816 год

  • при дворе русского царя создано «литературное бюро»

  • обзор газет и комментарии к ним

  1. Пруссия, середина 19 века

  • первое пресс-бюро

  • методы влияния на общественность

  1. Германия, 1871 год

  • пресс-отдел иностранных дел

  • создание пула журналистов (Отто Холиманн)

  1. Германия, 1897 год

  • государственный канцлер Альфред фон Тирлиц

  • информационное бюро государственного военно-морского ведомства

  • первые формы PR-отдела

  • общественность восприняла положительно

  • результат – много молодежи пошло служить

  1. Германия, начало 20 века

  • пресс-центр фирмы «Крупп»

  • основной поставщик министерства вооружения Германии

  • максимально развитая, работа со всеми ЦА

  1. США, 19 век, 30е годы

  • первый пресс-секретарь Артур Кэндл, профессиональный репортер

  • у президента Джексона

  • комитет общественной информации

  • исследования становления PR-деятельности

  1. США, 2ая половина 20 века

  • информационное обеспечение органов государственной власти

  • государственные власти отчитываются перед населением

  • информационное агентство США, подчиняется президенту

  • независимое, внешнеполитическое

  • методы взаимодействия со СМИ

  • основная цель – информирование общественности о деятельности государственной власти

  1. Англия, 1918 год

  • при короле появляется пост пресс-секретаря

  • появляется во всех государственных органах

  1. Англия, 1933 год

  • PR-отдел при почтовой службе

  • работал в режиме пресс-службе

СТАНОВЛЕНИЕ ПРЕСС-СЛУЖБ В РФ

Периоды

  1. Доинституциональный период, 1988 – 1991 год

  • Горбачев, отдел по взаимодействию с общественными организациями и партиями

  • закон «О СМИ», 1991 год

  1. Период первоначальной институализации, 1991 – 1994 год

  • создание РАССО

  • Указ Президента о создании пресс-службы при Президенте РФ, 1994 год

  • первый пресс-секретарь Павел Ващенов

  • Костиков, Ястржемский

  1. Период вторичной институализации, 1994 – 1998 год

  • первая декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью

  • первые выборы Президента, где были использованы PR-технологии (в том числе с Запада), 1996 год

  • дефолт, сокращения PR-подразделений из коммерческих структур, 1998 год

  1. Институциональный период, 1998 год – н.в.

  • обратная миграция из политических структур в коммерческие

  • внесение специальностей в реестр, 2003 год

PR-деятельностьтворческая, целенаправленная деятельность по переводу прагматических целей органов государственной власти в приемлемую для общества политику.

Лекция №9.

07.12.2011

Организация пресс-служб федеральных органов государственной власти

  1. Управление пресс-службы аппарата Совета Федераций

  • Козлов Юрий Вильямович

    1. отдел оперативной информации и мониторинга СМИ

  • задачи: подготовка и распространение информации для СМИ о заседаниях Совета Федераций, его комитетах, комиссий, визитов членов и так далее

  • проведение мониторинга прессы и подготовка аналитических материалов

  • выпуск информационно бюллетеня Совета Федераций

    1. отдел по работе с парламентскими корреспондентами (аккредитации)

  • аккредитация

  • оперативно информирует аккредитованных журналистов о предстоящих мероприятиях

  • подготовка и проведение пресс-мероприятий с участием руководства Совета Федераций

    1. отдел взаимодействия со СМИ

  • постоянный контакт с федеральными и региональными СМИ

  • организация взаимодействия журналистов с членами Совета Федерации

  • содействие размещению в СМИ материалов, подготовленных членами Совета Федерации

  • составление видео- и фотоархивов

    1. отдел общественных связей

  • Мезинцева Алла Петровна

  • координация взаимодействия с пресс-секретарями комитетов, комиссий и членами Совета Федераций

  • PR-сопровождение всех мероприятий, организуемых в рамках деятельности Совета Федераций

  • проведение и участие в отраслевых и фотовыставках, создание программы на России (ТВ) – «Парламентский час»

  • использование информационных технологий (наполнение сайта)

    1. отдел информационного обеспечения системы «интернет» и «интернат»

  • обновление информационных ресурсов в обеих системах

    1. отдел-приемная

  • работа с запросами граждан, советниками

  • ответ на письма, их распределение

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.