Общая характеристика процесса принятия решения.

В зависимости от того на каких аспектах при рассмотрении решения делается акцент, этот процесс можно структурировать на отдельные этапы, руководствуясь различными принципами.

Схема процесса принятия решения:

Внешняя и внутренняя информация

Выявление и описание проблемной ситуации 1

Оценка располагаемого времени 2

Определение ресурсов, необходимых для выработки решений 3

Анализ проблемных ситуаций 4

Выработка предложений 5

Определение целей 6

Выявление полного перечня альтернатив 7

Выбор допустимых альтернатив 8

Предварительный выбор альтернативы 9

Оценка альтернативы со стороны 10

Экспериментальная проверка альтернативы 11

Выбор единственного решения 12

Этапы и процедуры имеют между собой прямые и обратные связи. Обратные связи отражают интерактивный циклический характер в зависимости между этапами и процедурами.

Итерация в процессе принятия решения обусловлена необходимостью уточнения и корректировки данных после выполнения определённых процедур и возврата на любой предшествующий этап.

Выявление и описание проблемной ситуации. Проблемная ситуация характеризуется сочетанием проблемы и тех конкретных условий, в которых она возникла и будет решаться.

Выявление и описание проблемной ситуации даёт исходную информацию для оценки времени.

Таким образом этап постановки задачи должен дать ответы на вопросы:

1)Какую проблему и в каких условиях нужно решать?

2)Когда нужно её решать?;

3)Какими силами и средствами будет решаться проблема?

Конечным результатом работ на данном этапе выработки решения является: выявление базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, и ранжирование этих проблем с детальным описанием , условий их возникновения и развития.

На этапе выработки предложений осуществляется разработка сценариев развития ситуации.

Под сценарием понимается вербально аналитическое описание, существующего и прогнозируемого состояний объектов исследования, вариантов развития проблемной ситуации.

Выявляются и анализируются благоприятные возможности, а также угрозы, внутренние условия и возможности решения возникших проблем. Конечным результатом работы на данном этапе является формирование вариантов сценария, развития проблемной ситуации в будущем и выбора наиболее вероятного из их числа под которой осуществляется постановка цели.

В процессе подготовки и принятия решения участвуют 3 основных типа работника:

1)Системные аналитики

2)Руководители

3)Эксперты, привлекаемые для решения отдельных вопросов по определённым проблемам, в тех случаях, когда системные аналитики не в состоянии в процессе выработки решения самостоятельно ответить на возникающие вопросы.

Основную работу по выработки решения осуществляют системные аналитики, под системными аналитиками следует понимать сотрудников аппарата управления, подготавливающих решения, специалистов информационно аналитических служб, экономических и других подразделений организаций. Системные аналитики осуществляют информационную и аналитическую работу по уменьшению неопределённости информации. Они несут ответственность за свои рекомендации.

Системные аналитики должны владеть в полном объёме современными методами анализа;

Руководители должны владеть системным подходом к принятию решений и иметь общее представление о методах и средствах, используемых в процессе подготовки и принятия решения.

В принятии решений руководитель выполняет основную функцию:

Он принимает решение на основе своих предпочтений и несёт за них ответственность.

В процессе принятия решения можно выделить следующие основные функции:

1)Руководитель должен управлять процессом выработки решения, организуя данный процесс, привлекая нужных специалистов, обеспечивая их работу, требуемыми ресурсами, определяя сроки принятия решений, контролируя их работу;

2)Руководитель выдвигает задачу для решения, участвует в её конкретизации и выборе оценочных критериев

3)Он выполняет сложную работу по самому принятию решения

4)Руководитель организует выполнение решения, управляя работами на этапереализации принятого решения

5)Руководитель должен принимать участие в процессе принятия решения по отдельным вопросам, выработки решения, как специалист или эксперт

Выработка решения осуществляется совместно руководителю и системными аналитиками

Вовлечение руководителей в аналитическое исследование проблем является важным фактором успеха, участие руководителя в формировании критериев, определении и ранжировании целей, решающим образом сказывается на внедрении результатов. В 80% случаев разработки, выполненные с привлечением руководителей, находят практическое применение.

Руководитель должен принимать решения, опираясь на точные, проверенные данные на детально-проработанные системными аналитиками варианты.

Руководитель выбирает единственный вариант решения из предлагаемых системными аналитиками. Он должен своевременно потребовать от системных аналитиков данные анализа.