Каналы общения

Прямой канал общения - это непосредственный контакт. Критерием отнесения такого способа общения именно к прямому является пространственная близость партнеров по общению; непосредственность общения (т.е. без помощи техники). Примером может служить встреча в кругу друзей, совещание сотрудников в кабинете и т.д.

Не прямой или косвенный канал общения - когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция. Примером может служить разговор по телефону, общение через «стенку» служащих организации, и т.д.

Управляемый косвенный канал общения - между партнерами существует пространсовенно - временная дистанция, и при этом партнер по общению может контролировать ход разговора. Пример: общение по Интернету; общение руководителя посредством техники с подчиненным, при этом руководитель контролирует ход беседы, задавая определенные вопросы, «обрезая» тему разговора, и т.д.

Типы общения и виды межличностного общения

- прямое (естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств информация лично пере­дается одним участником другому) и косвенное (включение в процесс общения «дополнительного» участника как посред­ника, через которого происходит передача информации);

- непосредственное (с помощью естественных органов (рука, туловище, голова), на его основе возникают различные виды опосредованного общения) и опосредованное (посредством чего-либо — неполный психологический контакт при помощи специальных средств, отдаляющих получение обрат­ной связи);

- массовое (множественные, непосредственные контакты не­знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными ее видами) и межличностное (непосредствен­ные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников, подразумевает психологическую бли­зость партнеров).

Виды межличностного общения:

Монологическое:

- императивное — директивная форма воз­действия на партнера по общению с целью при­нуждения к определенным действиям или решениям; парт­нер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной стороной;

- манипуляции — предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений

Диалогическое общение (установка на собеседника)

МАНЕРА И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ

манера общения - это внешняя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступная информация к восприятию.	стиль общения определяет поведение человека при его взаимодействии с другими людьми.
уверенная	дружеское общение
неуверенная	деловое общение
грубая	отстранённый стиль
безучастная	подавляющий стиль

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

Барьеры в общении – это факторы, мешающие полному и точному восприятию информации.

• информационно-дефицитный барьер — механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность;

• замещающе-искажающий барьер — придание полученной информации иного значения чаще возникает, когда передача идет через несколько человек — ретрансляторов;

• фонетическое непонимание — разные языки, диалекты об­щения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи;

• семантический барьер — различия в системах значений (те­заурусах) участников

общения (жаргон, сленг, шутки, ци­таты, обороты речи);

• стилистический барьер — несоответствие стиля речи ком­муникатора и ситуации общения (или стиля речи и психо­логического состояния);

• логический барьер — логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему невер­ной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика);

• социально-культурные различия — социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания предлагаемой информации.

ТЕОРИЯ КОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ Э.БЕРНА

В каждом человеке существует 3 «Я»:

ребенок – зависимое, подчиненное положение, всегда выглядит подчиненным и неуверенным в себе.

родитель – независимый, берущий ответственность на себя, самоуверенно-агрессивен.

взрослый – понимающих других, распределяющий ответственность между собой и другими, корректно-сдержан.

согласование их возможно только тогда, когда один из партнеров принять позицию, определенную ему другим .

Параллельные трансакции - Обмен параллельными трансакциями может продолжаться сколь угодно долго, если только этому не помешают внешние факторы.

Пересекающиеся трансакции - При пересекающейся трансакции происходит разрыв коммуникаций