Виды интервью:

качественные — количественные; жесткие — мягкие; стандартизированные — нестандартизированные; структурированные — неструктурированные; формализованные — неформализованные; направленные — ненаправленные; фокусированные — нефокусированные; директивные — недирективные; личные — групповые; открытые — закрытые и др.

33. Этап организации интервью. Параметры рабочего договора о встрече (тема, время и длительность, место встречи, степень анонимности, диктофон).

Требования к проведению интервью:

1)Существенное влияние на качество ответов может оказать присутствие третьих лиц.

2)При установлении первого контакта необходимо создать благоприятную атмосферу для предстоящего разговора. Интервьюер представляется респонденту и разъясняет задачи и цель социологического исследования. Во время первой беседы интервьюер подчеркивает, что соблюдение анонимности гарантируется, это снимет внутреннюю неуверенность респондента. Для того чтобы внести в контакт с респондентом что-то личностное, интервьюеру рекомендуется начать беседу с разговора на какие-либо отвлеченные темы: о погоде, семье, детях, спорте.

3)Не допускать своей интерпретации формулировки вопросов. Изменение формулировок разрешается лишь в исключительных случаях, и о первом же подобном факте следует ставить в известность научных руководителей опроса;

4)Не допускать своего толкования ответа на вопрос;

5) Задавать вопросы строго в той же последовательности, которая предусмотрена анкетой; исключить сознательный пропуск каких-либо вопросов, зафиксированных в анкете, кроме специально оговоренных. Если опрашиваемый не понял вопроса, то интервьюеру рекомендуется еще раз медленно повторить его и дать возможность подумать респонденту.

34. Метод анкетирования -изучение индивидуальных психологических особенностей личности подчиненного на основе анализа содержания даваемых им письменных ответов на заранее подготовленный перечень вопросов;

Анкетирование, как и наблюдение, является од ним из наиболее распространенных исследовательских методов в психологии. Анкетирование обычно проводится с использованием данных наблюдения, которые (наряду с данными, полученными при помощи других исследовательских методов) используются при составлении анкет.

Бесспорным достоинством метода анкетирования является быстрое получение массового материала, что позволяет проследить ряд общих изменений в зависимости от характера учебно-воспитательного процесса и т.п. Недостатком метода анкетирования является то, что он позволяет вскрывать, как правило, только самый верхний слой факторов: материалы, при помощи анкет и вопросников (составленных из прямых вопросов к испытуемым), не могут дать исследователю представления о многих закономерностях и причинных зависимостях, относящихся к психологии.

Подготовка к проведению анкетирования

1-й этап: Этот этап в свою очередь состоит из нескольких вспомогательных этапов:

1. Информационная подготовка.Этот этап крайне важен для получения достоверных результатов анкетирования. Для того чтобы результатам можно было доверять сотрудников необходимо заранее оповестить о предстоящем мероприятии. Кроме того совершенно необходимо донести до сотрудников с какой целью это делается, объяснить им, что мероприятие в их интересах и от них многое зависит. А также выбрать подходящее для анкетирования время.

2. Подготовка анкет. Анкета обычно состоит из трех частей:

1. Инструкции по заполнению.Ответы обычно содержат 5 градаций ответов: Согласен, Скорее согласен, Не знаю, Скорее не согласен, Не согласен.

2. Демографической части. Демографическая часть состоит из вопросов о возрасте, поле и должности опрашиваемого, названия его подразделения.

3. Вопросов, оценивающих мотивацию респондентов. При этом в анкетах могут применяться как открытые, так и закрытые вопросы.

2-й этап: Процедура проведения опроса. Если предприятие большое, не стоит анкетировать всех сотрудников. Достаточно составить репрезентативную выборку. Репрезентативная выборка представляет собой такой качественный и количественный состав участников анкетирования, который позволяет делать из результатов достоверные и обоснованные выводы. Для этого в анкетирование выборочно включаются представители всех основных категорий работников предприятия.

3-й этап: Обработка информации. Итоги опроса должны доводиться не только до руководства, но и до тех сотрудников организации, которые приняли в нем участие. Это совершенно необходимо для того, чтобы сотрудники в будущем как можно активнее содействовали анкетированию и заполняли анкеты добросовестно. Поэтому в течение приблизительно последующих 3 дней после анкетирования необходимо опубликовать результаты.

При этом опубликованные результаты должны содержать в себе информацию о том:

- какие проблемы сотрудников и предприятия удалось выявить в ходе анкетирования;

- какие практические меры будут приняты для решения выявленных проблем.

Разумеется, что выработанные меры устранения выявленных проблем необходимо в ближайшем будущем претворить в жизнь.

Композиция анкеты. Разделы анкеты:

1.Введение (обращение к респонденту, название организации, проводящей исследование, общую тему и цели исследования, гарантии анонимности, инструкция по заполнению)

2. Информативная часть – содержательные вопросы (закрытые и открытые, вопросы-фильтры, вопросы-«меню»), дающие весь массив необходимой информации; следуют с нарастанием степени трудности

3. Классификационная часть – социально-демографические и профессионально-квалификационные сведения о респондентах «паспортичка»

4.Заключение – слова признательности и благодарности респондентам за участие в опросе

35. Виды вопросов в анкете.

1. Количество вопросов не должно переутомить респондента.

2. Включить лишь те вопросы, которые дают важную информацию для исследования (при формулировке вопроса учитываются: что нужно узнать, зачем эта информация, как сформулировать вопрос для получения адекватногоответа).

3. При формулировке вопросов не следует использовать научные термины и редко употребляемые слова.

4. Вопросы должны быть сформулированы одинаково понятно для всех.

5. Каждый вопрос должен соответствовать критериям научности и литературной грамотности.

6. В вопросе два предложения (сам вопрос и инструкция по заполнению и ответу на вопрос).

В анкете желательно использовать разнообразные, но содержательные и конструктивные вопросы.

Подразделяются:

1) По форме: открытые (ответ формулирует респондент), закрытые (варианты ответа), полузакрытые (1+2), прямые, косвенные (согласен, несогласен).

2) По конструкции ответов: дихтолические (да, нет), поливариантные (можно выбрать несколько ответов), шкалированные (предоставляется шкала, возможность поствить бал).

3) Психологические: вопросы-фильтры (используются для того, что бы отделить одних респондентов от других – «женаты ли вы?»), контрольные (2 случая – уточнение уже полученной информации, проверки искренности).

4) По содержанию: вопросы о фактах (сколько лет?); вопросы о мнениях, мотивах, оценках, суждениях; вопросы о знаниях.