32. Интервью — это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится либо самим интервьюером, либо механически.

Интервью представляет собой устную беседу между двумя индивидами, выполняющими разные роли, преследующими разные цели и придерживающимися разных сценариев поведения. Первая роль — это интервьюер, функции которого выполняет профессионально подготовленный специалист, обладающий соответствующим опытом и наделенный коммуникативными навыками.

Вторая роль — интервьюируемый или опрашиваемый. От него не требуется владения специальными навыками, особых знаний в какой-либо области человеческих знаний, умения непринужденно общаться или связно выражать свои мысли. Интервьюер занимает активную и воздействующую позицию, интервьюируемый, напротив, пассивную и выжидательную.

Интервью длится в среднем от 10 минут до полутора часов, структура его напоминает структуру анкеты.Очень важно, чтобы были обеспечены, по возможности, одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых.Как правило, в беседе с опрашиваемым интервьюер сам записывает его ответы. В некоторых случаях, чтобы облегчить его работу, не отвлекать от беседы, прибегают к помощи ассистента интервьюера, который ведет подробную запись.Нередко запись беседы проводят с использованием технических средств (дикторов, магнитофонов), в частности при опросах общественного мнения и в журналистике.

Достоинства интервью:

непринужденная обстановка общения и повышение искренности ответов;

большая доверительность и серьезное отношение информанта к беседе;

возможность коррекции плана беседы по ее ходу;

позволяет получить информацию о мнениях, мотивах, представлениях респондента;

ситуация интервьюирования, близкая по форме к обыденному разговору, способствует возникновению непринужденной обстановки общения и повышению искренности ответов;

личностный характер взаимодействия обеспечивает его большую доверительность, а также серьезное отношение информанта к беседе;

возможность наблюдать психологические реакции респондента позволяет по ходу беседы корректировать ее план, видоизменять форму или последовательность вопросов, следить за степенью искренности при ответах;

устный характер контакта позволяет устранить незапланированное восприятие вопросов посредством их уточнения или разъяснения.

личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную полноту реализации вопросника;

повышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении вопросников;

возрастает содержательность и глубина собираемой информации;

в случае непонимания респондентом смысла вопроса интервьюер всегда может прийти на помощь;

при переходе от одной темы к другой интервьюер может изменять формулировку вопроса, не меняя его направленности.

Недостатки интервью:

значительные временные затраты;

малая оперативность;

обстановка интервью может не располагать к откровенности;

необходимость нанимать большое количество интервьюеров;

трудность подготовки интервьюеров;

требует специальной подготовки и солидного тренинга;

разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений;

невозможность использования интервью в ситуациях краткосрочных массовых опросов;

нетерпеливость респондентов, которые с трудом отвечают на большое количество вопросов, даже если их 20—25;

эмоциональное поведение респондентов, респондент не должен состоять в эмоциональной связке с интервьюером, хотя эмоциональную отстраненность сохранять очень трудно;

семантические трудности, слова, употребляемые в анкете, должны быть понятны респонденту, удобочитаемы и иметь однозначное толкование.