1.Роль, значение сущность решений в деятельности менеджера.

УР — главный элемент деятельности любого руководителя– это: -наличие своевременной инфо, -способность применить специальные технологии принятия решений, -время, имеющееся для принятия решения, -уровень полномочий человека, принимающего решения, -система ценностей человека, принимающего решения.Разработка эфф-х УР – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции фирмы на рынке, Решение может приниматься в 3 основных системах: технической, биологической и социальной. 1.Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и другие изделия. Такие решения выполняются в строго определенном порядке. Здесь все предсказуемо. 2.Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы( муравейник, человеческий организм). Последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. 3.Социальная (общественная) система харак-ся наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов(семья, производственный коллектив, неформальная орг-я). Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Решения, принимаемые руководителем в соц. системе, наз-ся управленческими решениями.!!!Значение УР во многом определяется действием руководителя по решению проблем, так как от руководителя сегодня требуется: -глобальное видение проблем на уровне нескольких компаний и на международном уровне, -новые стратегические, -система нового аналитического мышления. Значение определяет сущность управленческого решения. Любое управленческое решение всегда имеет целевую направленность. Любое решение направленно на: -изменение цели, -на изменение ситуации.

2. Функции решения в методологии и организации процесса управления.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере чел-ой деят-ти. Упр реш-я выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую, что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Функции решений: Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества. Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряже-ния), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

3.Формы разработки и реализации управленческих решений. Формы разработки:Указ — решение главы государства, утвержденное парламентом. ( Указ Президента РФ, утвержденный Думой РФ). Указ имеет силу закона. Указание — решение, носящее методический, технологический характер. Закон — решение высшей гос власти, носящее общеобязат-й и непреложный характер. Акт — решение широкого круга гос-х и общест-х орг-й( акт о передаче чего-либо в собственность). Приказ (письменный или устный) — это решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном ее подразделении. Распоряжение — это решение руководителя, не наделенного административными функциями. Распоряжение обычно касается вопросов технологии, организации труда и техники безопасности. Протокол — решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств, правил(протокол собрания). Инструкция — решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий( инструкция по составлению бизнес-плана). Договор — решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерч-х и неком-х сферах деят-ти. Соглашение — решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности(соглашение о разделе рынков сбыта). План — решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Контракт — решение, обычно коммерч-го характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств(брачный контракт). Оферта — решение, обычно коммерч-о характера, о предложении конкретному лицу заключить сделку на указанных условиях. Акцепт — решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Положение — решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Правила — решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор предлагаемых для исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников. Модель какого-либо процесса или явления — решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса или явления на входные воздействия. Формы реализации — это:Предписание — официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок. Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании. Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения. Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР. Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения. Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР. Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной инф-ии, необходимой для выполнения УР. Личный пример — действия руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения УР. Обучение — деловая беседа, проводимая рук-ем с целью дать новые знания или инфо для выпол УР. Совет — деловая беседа, проводимая рук-ем с целью поделиться собств взглядами на пути выполн УР. Деловая игра (тренинг) — специально организованная деятельность работников по разработке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. Совещания — коллект-е деловые беседы, проводимые рук-ем с целью оперативн-го доведения до подчиненных конкр-х задач, исп-ия коллект-го разума, обмена инфо и накопл опытом для вып важных УР. Заседания — узко проф-ые совещания для решения в основном организационных вопросов. Отчет — решение специалиста о результатах индивид-й или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме.

4.Концептуальная модель организации:

В процессе деятельности организации руководителям всех уровней приходится решать множество задач для реализации поставленных целей.Задачи группируются вокруг условно обособленных сфер деятельности: кадровая работа; снабжение и сбыт; бухгалтерский учет.Эти сферы деятельности организации называются объектами управления. А руководителя, имеющего полномочия на изменение состояния объекта управления - субъект управления. Обособленные сферы деятельности реализуются в концептуальной модели организации. Модель используется для разделения управленческого труда при РУР. Она включает следующие основные объекты: рынок(1), производство нового изделия, капитальные вложения, конкуренты, затраты на маркетинг, производственные затраты, персонал, реализация, ценные бумаги, охрана окружающей среды, связь с общественностью, прибыль, внешнеэкономическая деятельность, инновационная деятельность, системный аудит организаций. Каждый объект управления может быть представлен в виде текстового, формульного, графического или табличного описания. В концептуальной модели выделены два объекта: «Производство нового изделия» и «Прибыль», — представляющих особый интерес при РУР.

5. Типология управленческих решений.

1. Программируемые – построены на базе принятой политике фирмы, ее правил и порядков. К программным обычно относятся стандартные и повторяющиеся решения.2. Непрограммируемые – решения могут не ограничиваться какой бы то ни было политикой, правилами и порядками, они принимаются в случае непредвиденных или вновь возникающих проблем, так называемых новых ситуациях.Они могут носить разовый творческий характер и во многом зависят от здравого смысла и интуиции. Каждый из видов имеет уровни решений:1. По творческому вкладу:а) Рутинные решения – принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий (приказы на увольнение и прием)б)Селективное решение – инициатива и свобода действий.в) Адаптивные решения – рассчитаны на дополнительные непредусмотренные трудности г)Инновационные – связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. 2. По степени формализации:а)Хорошо структуризированные – возможность количественного метода воздействия б)Слабо структуризированные – сложные и требующие качественной зависимости между элементами. В)Не структуризированные – количественная зависимость неизвестна, известна только качественная зависимость (формирование имиджа фирмы). Наиболее многочисленный класс проблем.

6. классификация управленческих решений

1. По функциональной направленности:а)Планирующие – решение стратегического и тактического характера б)Организующие –расширение, поглощение компании, изменение структуры. В)Активизирующие – активизация деятельности работников г)Координирующие – согласование для уменьшения принятия неправильных решений д)Контролирующие – направлены на своевременное выполнение производственных планов и намеченных рубежей развития. Е)Информирующие – направлены на упорядочение информационного поля для работников и представления им необходимой информации. 2. По организации – выбор подхода коллегиального или индивидуального в зависимости от стиля руководства:а)Коллегиальные (групповые) – более обоснованные с меньшим числом ошибок, но тем не менее руководителю требуется учет баланса и интереса участвующих.б)Индивидуальные 3. По причинам:а)Неожиданные: ситуационные – текучка;инициативные – творческого характера б) Плановые: по предписанию – функциональные обязанности;программные;сезонные – связаны с календарными датами 4. По повторяемости выполнения:а) Однотипные б)Разнотипныев в)Инновационные5. По масштабам воздействия – принятие участия персонала в разработке и реализации управленческого решения:а)Общие – с большим количеством персоналаб)Частные 6. По времени действия:а)Стратегические – сроком от 5 лет, охватывают ключевые элементы компании.б)Тактические – с охватом части ключевых элементов компаниив.в)Оперативные – кратковременные, в зависимости от ситуации.7. По прогнозируемым результатам:а)С определенным результатом б)С вероятностным исходом.8. По характеру разработки и: а)Уравновешенные.б) Импульсивные.в)Инертные;г)Рискованные;д)Осторожные.9. По методам обработки информации:а)Алгоритмический метод переработки информации –строгая формализация выполнения процедур на основе правил б)Эвристического характера –использующий интуицию, опыт, профессионализм.10. По числу критериев:а. Однокритериальные – только количественные характеристики б. Многокритериальные – количественные и качественные характеристики. 11. По направленности воздействия а)Внешняя – работа с клиентами б)Работа с персоналом 12. По ограничениям на ресурсы:а)Субъективного характера – зависят от специфики ресурсов б)Объективного характера – законы РФ, бюджет. Ресурсная составляющая определяет нормы подчиненности

Тип совместимости функций	Количество подчиненным
1. Одинаковые функции	30-40
2. Однотипные функции	10-12
3. Разнотипные функции	5-6

13. По способу фиксации:а)Письменные б)Устные .Классификация решений это главный инструмент руководителя при разработке и реализации управленческих решений.

7. требования к управленческим решениям в условиях их достижения.

Любая классификация и типология должны опираться на определенные требования к управленческим решениям в условиях их достижения.10 требований к управленческим решениям в условиях их достижения:

1. Соответствие действующему законодательству, уставным требованиям

2. Наличие полномочий у руководителя

3. Четкая целевая направленность и адресность

4. Соответствие формам

5. Обеспечение своевременности

6. Недопустимость противоречий самому себе и ранее принятым решениям

7. Возможность технической, экономической стороны выполнения решений.

8. Наличие параметров внешнего и внутреннего контроля

9. Учет возможных отрицательных последствий при реализации в различных областях решения.

10. Наличие возможности обоснованного положительного результата.

8.проблемы управленческих решений и их решение

Проблема (греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос, решение которого представляет существенный практический или теоретический интерес. Единого мнения относительно определения понятия "проблема" в методологии науки нет. общие свойства проблем: если это проблема, то ее обязательно следует решать; ситуации абсолютно точно не повторяются; наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решения проблемы; неопределенность последствий принятия решения; присутствие человеческого фактора.Внутр-ю структуру проблемы составляют такие элементы, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения. Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: "В чем суть проблемы?" Объект проблемы отвечает на вопрос: "Где возникла проблема?" Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой. Связи отражаются в вопросе: "С чем связана проблема?" Цель решения проблемы выражается в вопросе: "Для чего необходимо решать проблему?" Решение проблем - это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Они включают: 1. Разделение проблемы на части. 2. Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы. 3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы. 4. Прогнозирование и анализ требуемых действий. 5. Разработка рекомендаций к действиям. При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы: требует ли проблема комплексного решения? это проблема или возможность? как классифицировать проблему? это реально существующая или надуманная проблема? это финансовая проблема или она связана с отношениями между людьми? что произойдет, если не принимаешь никакого решения? эта проблема уникальна? существует ли последовательность решения проблемы?