1.Оценка востребованности услуг автосервиса
Оценку востребованности услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля (ранжирование услуг) в первом приближении проводим по частоте заказа конкретной услуги для сертификации. Результаты обработки массива договоров на сертификацию услуг по легковым и грузовым автомобилям сведены в табл. 1 и 2 соответственно.
Примечания к табл. 1 и 2:
Доля i-ой услуги Дiв общем количестве заявок сумма заявок определяется по соотношению
где Кi- количество заявок i- услуги.
Таблица 1 – оценка востребованности услуг автосервиса для легковых автомобилей
Код услуги |
Наименование услуги (работы) |
Количество заявок |
Востребованность, Ранг услуги |
|
штук |
Процент от общего числа заявок |
|||
017101 |
Регламентные работы (по видам технического обслуживания) |
72 |
72/1516*100%= 4,75 |
19 |
017103 |
Уборочно-моечные работы |
5 |
5/1516*100%= 0,33 |
7 |
017104 |
Контрольно-диагностические работы |
66 |
66/1516*100%=4,35 |
17 |
017105 |
Смазочно-заправочные работы |
15 |
15/1516*100%=0,99 |
10 |
017106 |
Регулировка фар |
4 |
4/1516*100% =0,26 |
6 |
017107 |
Регулировка углов установки управляемых колес автомобиля |
94 |
94/1516*100%=6,2 |
23 |
017110 |
Электротехнические работы на автомобиле |
88 |
88/1516*100%=5,8 |
22 |
017201 |
Замена агрегатов |
255 |
255/1516*100%=16,8 |
27 |
Продолжение таблицы 1
017202 |
Ремонт двигателей |
60 |
60/1516*100%=3,9 |
14 |
017203 |
Ремонт коробки передач |
41 |
41/1516*100%=2,7 |
13 |
017204 |
Ремонт рулевого управления и подвески |
100 |
100/1516*100%=6,5 |
24 |
017205 |
Ремонт тормозной системы |
64 |
64/1516*100%=4,22 |
16 |
017207 |
Ремонт кузовов |
149 |
149/1516*100%=9,8 |
26 |
017208 |
Ремонт радиаторов и арматурные работы |
12 |
12/1516*100%=0,79 |
8 |
017209 |
Подготовка к окраске и окраска |
64 |
64/1516*100%=4,22 |
15 |
017210 |
Подготовка к окраске и окраска |
21 |
21/1516*100%=1,38 |
11 |
017211 |
Шиномонтажные работы, балансировка колес |
126 |
126/1516*100%=8,31 |
25 |
017212 |
Ремонт местных повреждений или камер |
77 |
77/1516*100%=5,07 |
21 |
017216 |
Ремонт сцепления |
4 |
4/1516*100%=0,26 |
5 |
017218 |
Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей |
28 |
28/1516*100%=1,85 |
12 |
Продолжение таблицы 1
017219 |
Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей |
13 |
13/1516*100% =0,86 |
9 |
017601 |
Регламентные работы по системам питания ГБА |
3 |
3/1516*100%= 0,2 |
1 |
017603 |
Переоборудование автомобилей на газовое топливо |
3 |
3/1516*100%= 0,2 |
3 |
017613 |
Установка дополнительного оборудования |
75 |
75/1516*100%=4,9 |
20 |
017615 |
Предпродажная подготовка |
70 |
70/1516*100%=4,3 |
18 |
017618 |
Ремонт, установка, тонирование и бронирование стекол автомобиля |
4 |
4/1516*100%= 0,26 |
4 |
017623 |
Ремонт системы выпуска отработавших газов |
3 |
3/1516*100%= 0,2 |
2 |
|
СУММА |
1516 |
100.00 |
|
Наиболее востребованными видами услуг автосервиса легковых автомобилей являются: замена агрегатов, ремонт кузовов, шиномонтаж, ремонт рулевого управления и электротехнических приборов.
Востребованность услуги, ее ранг определяем по Дi:чем доля выше, тем ранг ниже, тем востребованность выше.
Замена агрегатов, узлов |
Ремонт кузовов |
Шиномонтажные работы, балансировка колес |
Ремонт рулевого управления и подвески |
Регулировка углов установки управляемых колёс а/м |
Электротехнические работы на автомобиле |
Ремонт местных повреждений или камер |
Установка дополнительного оборудования |
Регламентные работы |
Предпродажная подготовка |
Контрольно-диагностические работы |
Ремонт тормозной системы |
Подготовка к окраске и окраска |
Ремонт двигателей |
Ремонт коробки передач |
Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей |
Защита от коррозии и шума |
Смазочно-заправочные работы |
Ремонт радиаторов и арматурные работы |
Ремонт сцепления |
Регламентные работы по системам питания ГБА |
Рис.1 – гистограмма востребованности, ранга услуг для легковых автомобилей
Таблица 2 – оценка востребованности услуг автосервиса для грузовых автомобилей
Код услуги |
Наименование услуги (работы) |
Количество заявок |
Востребованность, Ранг услуги |
|
штук |
Процент от общего числа заявок |
|||
017301 |
Регламентные работы |
55 |
55/362*100%=15,9 |
22 |
017304 |
Смазочно-заправочные работы |
16 |
16/362*100%=4,42 |
18 |
017305 |
Контрольно-диагностические работы |
24 |
24/362*100%=6,63 |
20 |
017306 |
Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей |
8 |
8/362*100%= 2,21 |
9 |
017307 |
Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей |
10 |
10/362*100%=2,76 |
11 |
017308 |
Регулировка углов установки управляемых колес |
9 |
9/362*100%= 2,49 |
10 |
017309 |
Регулировка фар |
6 |
6/362*100%=1,6 |
6 |
Продолжение таблицы 2
017310 |
Электротехнические работы наавтомобиле |
17 |
17/362*100%=4,71 |
19 |
017401 |
Замена агрегатов |
61 |
61/362*100%=16,85 |
23 |
017402 |
Ремонт двигателей |
35 |
35/362*100%=9,67 |
21 |
017404 |
Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей |
13 |
13/362*100%=3,6 |
12 |
017405 |
Ремонт коробки передач |
15 |
15/362*100%=4,14 |
15 |
017406 |
Ремонт рулевого управления, передней оси и подвески |
6 |
6/362*100%= 1,66 |
7 |
017407 |
Ремонт передних мостов |
5 |
5/362*100%= 1,38 |
5 |
017408 |
Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес |
7 |
7/362*100%= 1,93 |
8 |
017409 |
Ремонт тормозной системы |
15 |
15/362*100%=4,14 |
16 |
017411 |
Подготовка к окраске и окраска |
14 |
14/362*100%=3,88 |
13 |
Продолжение таблицы 2
017414 |
Ремонт радиаторов и арматурные работы |
4 |
4/362*100%= 1,1 |
3 |
017415 |
Ремонты по защите от коррозии и противошумной обработке |
3 |
3/362*100%= 0,83 |
2 |
017416 |
Ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля) |
16 |
16/362*100%=4,42 |
17 |
017417 |
Шиномонтажные работы |
15 |
15/362*100%=4,14 |
14 |
017418 |
Балансировка колес |
3 |
3/362*100%= 0,83 |
1 |
017419 |
Ремонт местных повреждений шин и камер |
5 |
5/362*100%= 1,38 |
4 |
|
СУММА |
362 |
100.00 |
|
Наиболее востребованными видами услуг автосервиса грузовых автомобилей являются: замена агрегатов, регламентные работы (по видам технического обслуживания), ремонт двигателей, контрольно - диагностические работы.
Замена агрегатов |
Регламентные работы |
Ремонт двигателей |
Контрольно диагностические работы |
Электротехнические работы на автомобиле |
Смазочно заправочные работы |
Ремонт электрооборудования |
Ремонт тормозной системы |
Ремонт коробки передач |
Шиномонтажные работы |
Подготовка к окраске и окраска |
Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей |
Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей |
Регулировка углов установки управляемых колес |
Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес |
Ремонт рулевого управления, передней оси и подвески |
Регулировка фар |
Ремонт передних мостов |
Ремонт местных повреждений шин и камер |
Ремонт радиаторов и арматурные работы |
Балансировка колес |
П
Рис.2 – гистограмма востребованности, ранга услуг для грузовых автомобилей