- •1.Влияние общественности на решение проблем качества.
- •2. Всеобщее управление качеством(tqm).
- •3. Динамика понятий качества (на примерах)
- •4. Интеллектуальная собственность в управлении качеством.
- •5. Информация о товаре и изготовителе
- •6. Качество в рамках маркетинга
- •7. Качество здоровья
- •8.Качество и образование
- •9 Качество и удовлетворенность потребителя.
- •10. Качество и культура
- •11.Затраты на качество продукции
- •12.Качество и конкурентоспособность товаров
- •13.Маркировка товара на примере компании TradePilot
- •14.Международная стандартизация
- •15. Основные понятия и категории управления качеством
- •16.Отечественный опыт управления качеством.
- •21. Права и функции Госстандарта России.
- •22. Самоконтроль качества в производстве.
- •23. Семь инструментов качества Японской экономики.
- •24. Сертификация в зарубежных странах.
- •25. Система показателей качества продукции
- •26. Структура подразделения отк
- •27. Товарный знак. Конкурентные преимущества владения этой херней.
- •28. Характеристика стандартов исо
- •29. 14 Пунктов философии э. Деминга
- •30. Экономическая эффективность улучшения качества.
- •31. Экономические проблемы качества.
- •32. Улучшение качества жизни (на примере…)
- •33. Влияние качества на прибыль
- •34. Зарубежный опыт управления качеством (сша, Япония)
- •35. Интеллектуальная собственность в экономическом обороте. Цикл Кондратьева
- •36. Модель процесса менеджмента в управлении качеством
- •37 Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов
- •38 Новые международные стандарты qs - 9000; as - 9000; tl - 9000
- •39. Мероприятия по улучшению качества выпускаемой продукции
- •40. Нормативные документы по стандартизации.
- •41. Общие подходы и методы работы по качеству
- •42. Особенности решения проблем качества на примере пердприятий
- •43. Показатели качества продукции.
- •44. Показатели надежности
- •45. Полномочия федеральных органов, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)
- •46. Стандартизация на предприятии (на примере…)
- •47. Статистические методы контроля
- •48. Срок службы (годности) и гарантийный срок на товар (работу)
- •48. Срок службы (годности). Гарантийный срок
- •49. Стандартизация в системе управления качеством
- •50. Всероссийский конкурс программы
- •51. Сертификация импортируемой и экспортируемой продукции в россии
- •52. Материальная среда, улучшение качества товаров и услуг.
- •53. Работа по стандартизации в рамках Содружества независимых государств
- •54. Контроль качества продукции на предприятии
- •55. Контроль качества продукции
- •56. Основные этапы и способы применения статистических методов управления качеством
- •61. Планирование качества продукции на п/п (на примере).
- •62. Классификация основных видов технического контроля.
- •63. Роль и задачи служб контроля качества на п/п ( на примере).
- •64. Самоконтроль качества в производстве.
- •65. Схемы сертификации продукции
- •67 Классификация, учет и анализ брака и рекламаций
- •68. Разновидности систем сертификации продукции
- •69.Экономические проблемы метрологии.
- •70. Конкурентоспособность и качество.
- •71. Сравнение подходов к качеству.
- •72. Международные организации по стандартизации.
- •74. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •75.Документация
- •76.Функции потерь Тагути
- •78. Зарубежный опыт управления качеством за рубежом. Достоинства и недостатки.
- •79. Общесистемные принципы управления качеством
- •80. Система понятий о квалиметрии. Статус квалиметрии как науки.
- •81. Совершенствование систем каечства
- •82. Требования к документации систем качества. Состав их документации
25. Система показателей качества продукции
Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Оценивать качество продукции следует только по совокупности показателей, имеющих к нему непосредственное отношение и установленных в соответствии с назначением продукции. Показатели качества продукции носят относительный характер, поскольку установленные и предполагаемые потребности могут со временем меняться.
В зависимости от числа характеризуемых свойств показатели качества делятся на единичные и комплексные. Единичные показатели качества характеризуют какое-то одно свойство изделия. Комплексные показатели качества принято разделять на обобщенные (характеризуют наиболее существенную совокупность свойств, по которой принято оценивать качество), интегральные (отражают соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных затрат эксплуатации) и индексные (отражают соотношение качества разнородной продукции).
По применению показатели качества разделяются на абсолютные (выражаются в натуральных и стоимостных единицах) и относительные (характеризуют свойства по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом).
По характеризуемым свойствам показатели качества продукции делятся следующие группы. Показатели назначения характеризуют сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению (например, полезная работа, производительность, мощность). Показатели надежности отражают способность изделия с течением времени выполнять требуемые функции в заданном режиме. Это показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости. Показатели безопасности оценивают степень безопасности при эксплуатации (потреблении). Примерами могут служить время срабатывания защитных установок, степень изоляции.
Показатели технологичности описывают оптимальное распределение затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции (например, материалоемкость, трудоемкость, себестоимость, фондоемкость). Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортировке без ее использования и потребления.
Примером может служить продолжительность подготовки к транспортировке. Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования стандартных, унифицированных и оригинальных частей в составе изделия. Пример — отношение стандартных частей к общему числу составляющих. Патентно-правовые показателихарактеризуют степень патентной защиты и патентной чистоты продукции.
Эргономические показатели отражают удобство и комфорт эксплуатации (потребления). В эту группу входят подгруппы гигиенических (уровень освещенности, запыленности, шума и др.), антропометрических (обеспечивающих рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т. д.), физиологических и психофизиологических (показатели соответствия продукции слуховым, скоростным, энергетическим возможностям человека), а также психологических показателей (соответствие изделия навыкам человека, его возможностям восприятия и переработки информации). Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетическое воздействие на человека. Здесь выделяют показатели художественной выразительности, рациональности форм, целостности композиции, совершенства производственного исполнения.
Экологические показатели отражают уровень вредных воздействий на окружающую среду при эксплуатации (потреблении) продукции. Они определяют уровень опасных и вредных химических выбросов в окружающую среду, уровень акустических воздействий, уровень электромагнитных, радиационных и других излучений и др. Экономические показатели характеризуют уровень затрат на эксплуатацию (потребление). Примерами могут служить уровень потребления энергии, затраты на расходные материалы.
По элементам бизнес-процесса показатели качества делятся на следующие группы:
информационные (связаны с получением, переработкой и передачей информации);
материальные (включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов);
технико-технологические (связаны с обслуживанием оборудования и его состоянием);
трудовые (показывают квалификацию персонала, уровень подготовки персонала в области качества);
организационные (отражают применение прогрессивных методов организации производства).