65. Проанализируйте информационные технологии обучения персонала.

После того как выявлены возможные структурные воздействия новых ИТ, на предприятии должно быть уделено особое внимание менедж­менту изменений. Центральными при этом являются следующие вопросы: какое значение имеет растущее использование компь­ютеров, специальных обучающих программ и других новых тех­нологий для менеджмента и как может быть наиболее эффектив­но реализовано обучение этим технологиям в производственном подразделении всего персонала от руководителя (top-manager; от top - верхняя часть) до конечного пользователя.

Мероприятия по обучению и повышению квалификации пер­сонала обязательно должны охватывать на предприятии высший и средний уровень менеджеров, а также потребителей услуг ИС. Обучение топ-менеджеров прежде всего преследует цель созда­ния основы для принятия руководством фирмы оптимальных управленческих решений с учетом всех доступных организаци­онных и информационно-технологических альтернатив.

Обучение топ-менеджеров состоит в том, чтобы разъяснить им в общих чертах только существо и специфику влияния новых технологий, не привлекая специальных терминов и не вдаваясь в технические подробности. Однако и это обучение важно, потому что ИТ имеет большое воздействие на организационную струк­туру и характер работы предприятия и тем самым - на осуществ­ление руководства. Перспективы информатизации, касающиеся фирмы в целом или даже выходящие за ее рамки, становятся цен­тральными вопросами при обучении топ-менеджеров. При этом всегда следует рассматривать важный для любого руководства вопрос: сколько же будет стоить предприятию эта инфраструк­тура. Можно рекомендовать следующие разновидности программ обучения для топ-менеджеров.

Информационные программы. При необходимости менеджеры обеспечивают себя информацией сами. По их поручению ассис­тенты или референты регулярно отслеживают информацию из различных источников (специальные журналы по соответствую­щим проблемам, посещения дискуссий, выставок и т.п.) и инфор­мируют свое руководство.

Полуформальные программы. По требованию специалистов, вовлеченных в процесс информатизации, проводятся определен­ные курсы, посещение которых, однако, является добровольным. При этом может идти речь, например, о выставках, видеопред­ставлениях, докладах или кратких семинарах с последующими дискуссиями участников и тому подобных мероприятиях.

Формальные программы. Как правило, эти программы реали­зуются в форме непродолжительных семинаров, которые прово­дятся обычно за пределами фирмы. Эффект обучения, предполо­жительно, позволяет возместить затраты.

Программу обучения можно считать успешной, если при ее проведении как эксперты извне, так и специалисты фирмы полу­чают возможность выступить. Никакие технические детали при этом не обсуждаются, в фокусе находятся возникающие при ин­форматизации воздействия и их последствия, т. е. прежде всего практические приложения, особенности применения технологий и польза (или потери) от них.

Менеджеры среднего уровня (начальник отдела и т.п.) долж­ны учиться руководить в условиях изменяющегося окружения, т.е. также должны учиться оценивать риск и использовать шансы. Особенно это касается мотивации сотрудников в деле внедрения новых достижений: их нужно тактично и ненавязчиво подгото­вить к необходимости применения ими новых ИС, которые им надлежит изучить и освоить.