Морально – психологический климат в коллективе.

• Устойчивое эмоционально –нравственное состояние социальной группы, отражающее настроения людей, занятых совместной деятельностью, их отношения друг к другу, общественное мнение относительно важнейших материальных и духовных ценностей

Главной причиной возникновения конфликтов в служебных ситуациях является нарушение нравственных норм взаимоотношений сотрудников и этики организации самого производственного процесса. Чем больше в коллективе людей, удовлетворённых своим трудом, тем лучше климат. Состояние климата во многом определяется поведением и личными качествами руководителя.

БУДЕТ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ПРОЙДЕННЫМ ТЕМАМ

18.04.12

Этика делового общения в организации.

1. Понятие делового общения

Общение – сложный многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие 2х и более людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания, взаимопонимания и взаимодействия друг с другом.

Средства общения:

• Язык

• Интонация

• Мимика

• Поза

• Взгляд собеседника

• Жесты

• Расстояние на котором общаются собеседники

Деловое общение – общение, обеспечивающее успех совместного дела и создающее условия для сотрудничества людей.

2. Классификация общения.

Различают общение:

1. По форме протекания:

• внутреннее – происходит в субъективном плане, общаются внутри себя мысленно, образно)

• внешнее

Уровни:

• вербальное – с помощью речи

• невербальное:

1. кинетические – мимика, жесты и тд,

2. паралингвистические – голос,

3. экстралингвистические – темп, ритм, паузы, покашливания и тд,

4. проксимические – пространственное расположение партнеров,

5. визульаные(выражения глаз)

2. По способу контакта партнеров

• непосредственное - рядом

• опосредованное – переписка, телефон

3. По уровню регламентированности общения

• формальное (ролевое)

• неформальное

В психологии выделяют 3 основных типа межличностного общения:

1. Императивное – авторитарное (директивное) воздействие на партнера по общению. Основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого. Установление контроля над его поведением, а также принуждение к определенным действиям и решениям.

2. Манипулятивное – сходно с императивным. Основная цель – воздействие на партнёра, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно.

3. Диалогическое – альтернатива императивному и манипулятивному. Основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной установки на себе к установе на собеседника.

3. Структура общения

Состоит из 3х взаимосвязанных сторон:

1. Коммуникативной

Проявляется во взаимном обмене информацией между собеседниками, передаче и приеме знаний, мнений и чувств.

Коммуникатор и реципиент.

Коммуникативные барьеры:

1. Непонимания

1. Фонетическое – проблемы с восприятием речи

2. Семантические – связаны со значением слов

3. Стилистические – стиль речи не соответствует ситуации или состоянию

4. Логический – проблема понимания суждений

2. Социально – культурного различия

3. Отношения – вытекает из восприятия партнёра

2. интерактивной (как партнеры действуют)

заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами.

Типы взаимодействия: кооперация и взаимодействие.

3. перцептивной (уровень восприятия - первичен)

Означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

При восприятии человека большое значение имеют различные факторы. Например:

1. фактор привлекательности

2. отношение к нам со стороны окружающих

Типичные искажения в представлении о другом человеке:

1. эффект ореола – информация, полученная о человеке накладывается на уже созданный о нем образ

2. эффект проекции

3. эффект упреждения или первичности и новизны

9