6. Государственные и отраслевые системы стандартов

Единые государственные системы стандартов обеспечивают единообразие и наивысшую эффективность проведения важнейших видов работ, общих для различных отраслей народного хозяйства. К подобным системам относятся Государственная система стандартизации (ГСС), Единая система конструкторской документации (ЕСКД), Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП), Единая система технологической документации (ЕСТД), Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации, Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ), Государственная система стандартов безопасности труда (ГССБТ) и др.

Единая десятичная система классификации и кодирования технико-экономической информации. Огромные масштабы производства и связанное с этим увеличение потоков информации требуют оперативной ее обработки для планирования, учета и эффективного управления деятельностью предприятий и отраслей. Этой цели служит общегосударственная автоматизированная система сбора и обработки информации на базе государственной системы вычислительных центров и единой автоматической сети связи страны.

Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Эта система устанавливает для всех организаций страны порядок организации проектирования, единые правила выполнения и оформления чертежей и ведения чертежного хозяйства, что упрощает проектно-конструкторские работы, способствует повышению качества и уровня взаимозаменяемости изделий и облегчает чтение и понимание чертежей в разных организациях.

Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП). Важнейшим этапом обеспечения высокого качества продукции является технологическая подготовка производства (ТПП).

Единая система технологической документации представляет собой комплекс государственных стандартов, устанавливающих:

• формы документации общего назначения (маршрутная карта технологического процесса, сводная спецификация, карта эскизов, схем и наладок и др.);

• правила оформления технологических процессов и формы документации для процессов литья, раскроя и нарезания заготовок, механической и термической обработки, сварочных работ, процессов, специфичных для отраслей радиотехники, электроники и др.

Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ). На современном этапе научно-технического прогресса измерительная информация нужна практически во всех областях человеческой деятельности: научной, производственной, экономической, международного сотрудничества.

Сертификация системы менеджмента качества продукции

в соответствии с ISO 9000.

Под сертификацией продукции, услуг и иных объектов (далее - продукция) понимается процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Основными целями сертификации являются:

        создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

        содействие потребителям в компетентном выборе продукции; защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

        контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

        подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Обязательной сертификации подлежит продукция (услуга), на которую законами или государственными стандартами Российской Федерации установлены требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителя и требования охраны окружающей среды. Номенклатуру товаров, подлежащих обязательной сертификации, определяет Госстандарт России, другие государственные органы управления в соответствии с их компетенцией, на которые законодательными актами Российской Федерации возлагаются организация и проведение работ по обязательной сертификации.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между заявителем и органом по сертификации. Добровольную сертификацию могут проводить юридические лица, взявшие на себя функцию органов по добровольной сертификации и зарегистрировавшие системы сертификации в Госстандарте России, а также органы по обязательной сертификации (в пределах их области аккредитации).

2. Зачем нужна система менеджмента качества продукции ?

Главная причина – необходимость соответствовать требованиям западного партнера.

3. Что такое ISO?

ISO – International Standard Organisation (Международная Организация по Стандартизации) – организация, членами которой являются органы стандартизации во многих странах. Что представляет собой стандарт ISO 9000 ?

ISO 9000 – международный стандарт системы менеджмента качества. В стандартах ISO 9000 не сказано, каким должен быть уровень качества продукции предприятия. Они гарантируют лишь, что на предприятии построена такая система управления, в которой качеству уделяется первостепенное внимание. Т.е. стандарты предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции. С точки зрения стандартов ISO 9000, качественной считается та продукция, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным), так и предполагаемым (не прописанным) ожиданиям клиента.

С 15 декабря 2000 году вступила в силу новая версия ISO 9000. Многие эксперты считают, что она значительно лучше прежней. Именно она является действующей в настоящее время. Базовых стандартов в ней четыре:

ISO 9000:2000 - «Cистема менеджмента качества. Основные принципы и словарь».

В этом документе приведены восемь принципов менеджмента

качества. В приложениях в виде рисунков раскрывается

взаимосвязь основных терминов.

ISO 9001:2000 - «Cистема менеджмента качества. Требования».

В этом документе устанавливается минимально необходимый

набор требований к системе менеджмента качества, который

используется при сертификации. В приложениях даны таблицы

соответствий разделов стандартов в версиях 1994 и 2000 года.

ISO 9004:2000 - «Cистема менеджмента качества. Руководящие указания по

улучшению качества». Расширенное и углубленное содержание по

сравнению с ISO 9001:2000. В приложениях приводится методика

самооценки предприятия.

ISO 19011:2000 – «Руководящие указания по проверке системы менеджмента

качества и охраны окружающей среды».

4. Основные положения ISO 9000.

.

Внедряя систему менеджмента качества , нужно понимать, что качество – это не абсолютный показатель. Это – стабильность существенных характеристик продукта или услуги, а также соответствие их требованиям покупателей.

Внедрение на предприятии системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9000 предполагает, что на предприятии будут следовать восьми базовым принципам (постулатам):

- ориентация на потребителя,

- ведущая роль руководства,

- вовлечение сотрудников,

- подход, ориентированный на процессы,

- системный подход в управлении,

- постоянное усовершенствование,

- принятие решений на основе фактов,

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

С первым принципом – «ориентация на клиента» (customer focus) - как правило, все обстоит нормально.

А вот второй принцип – «ведущая роль руководства» (leadership) - довольно часто выполняется лишь формально. Если руководитель предприятия относится к внедрению системы менеджмента качества как к досадной необходимости – он не будет на деле поддерживать эффективное фукционирование этой системы.

«вовлеченность персонала» (involvement of people) - который обращает внимание на то, что именно сотрудники представляют наиболее существенную и ценную часть организации, и наилучшее использование их возможностей может принести организации максимальную выгоду.

«подход, ориентированный на процессы» (process approach) - подразумевает, что при внедрении системы менеджмента качества следует методично описать и формализовать все процессы, происходящие в данный момент на предприятии. Любые изменения в процессах после внедрения системы менеджмента качества должны быть задокументированы. А затем необходимо проанализировать их влияние на качество.

«системный подход в управлении» (system approach to management) - требует не только всестороннего анализа всех процессов , обеспечивающих выпуск продукции, но и не менее скрупулезного анализа возможных последствий принимаемых решений.

«постоянное усовершенствование» (continual improvement) - подчеркивает постоянное, а не эпизодическое функционирование системы менеджмента качества. Вопросы обеспечения и повышения качества продукции должны иметь наивысший приоритет постоянно, а не только в те моменты, когда возникающие проблемы становится невозможно не замечать.

«принятие решений на основе фактов» (factual approach to decision making) - подразумевает необходимость регистрации на предприятии в той или иной форме оценок качества продукции и производства в целом, их текущий содержательный анализ с целью выявления явных и скрытых тенденций , долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное прогнозирование.

«взаимовыгодные отношения с поставщиками» (mutually beneficial supplier relationships) - лишний раз подчеркивает, что в отношениях с поставщиками следует придерживаться отношений, при которых и поставщики будут заинтересованы в обеспечении качества выпускаемой конечной продукции.

4. Кто осуществляет сертификацию на соответствие ISO 9000 ?

Число европейских сертификационных брэндов ограничено. Ведущих компаний шесть: Bureau Veritas Quality International (BVQI, Франция), TUV CERT(Германия), Lloid’s Register Quality Assurance (Великобритания), Det Norske Veritas (DNV, Норвегия), SGS (Швейцария), ABS Quality Evaluations (США).

Международные правила запрещают органам сертификации консультировать претендентов на внедрение системы менеджмента качества. Поэтому в европейских организациях консультанты и аудиторы, фактически принадлежащие одному сертификационному брэнду, юридически отделены друг от друга.

Сертификаты соответствия бывают двух видов:

- «желтый» - сертификат соответствия для объектов обязательной сертификации,

- «голубой» - сертификат соответствия для всей остальной продукции, которая не вошла в Перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации. Сертифицировать ее можно на добровольных началах.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ в ГОСТ 28195 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126

Функциональные возможности. набор атрибутов, относящихся к сути набора функций и их конкретным свойствам. Функциями являются те, которые реализуют установленные или предполагаемые потребности. Данный набор атрибутов характеризует то, что ПО выполняет для удовлетворения потребностей, тогда как другие наборы, главным образом, характеризуют, когда и как это выполняется.

Надежность. Специфика программного обеспечения заключается в том, что оно не подвержено старению и износу, а отказы проявляются из-за ошибок в требованиях, проекте, реализации. Надежность - набор атрибутов, относящихся к способности ПО сохранять свой уровень качества функционирования в установленных условиях за определенный период времени.

Практичность. При оценке этой характеристики следует исходить из требований пользователя, так как пользователи разного уровня подготовленности предъявляют разные (часто взаимоисключающие) требования. Практичность - набор атрибутов, относящихся к объему работ, требуемых для исполнения и индивидуальной оценки такого исполнения определенным или предполагаемым кругом пользователей. Эффективность.- набор атрибутов, относящихся к соотношению между уровнем качества функционирования ПО и объемом используемых ресурсов при установленных условиях.

Сопровождаемость и Мобильность.

Сопровождаемость - набор атрибутов, относящихся к объему работ, требуемых для проведения конкретных изменений (модификаций). Мобильность - набор атрибутов, относящихся к способности ПО быть перенесенным из одного окружения в другое. Характеристика «функциональные возможности»:

1. Пригодность - атрибут ПО, относящийся к наличию и соответствию набора функций конкретным задачам.

2. Правильность - атрибуты ПО, относящиеся к обеспечению правильности или соответствия результатов или эффектов.

3. Способность к взаимодействию - атрибуты ПО, относящиеся к способности его взаимодействовать с конкретными системами.

4. Согласованность - атрибуты ПО, которые заставляют программу придерживаться соответствующих стандартов или соглашений, или положений законов, или подобных рекомендаций.

5. Защищенность - атрибуты ПО, относящиеся к его способности предотвращать несанкционированный доступ, случайный или преднамеренный, к программам и данным.

Характеристика «надежность»:

1. Стабильность - атрибуты ПО, относящиеся к частоте отказов при ошибках в программном обеспечении.

2. Устойчивость к ошибке – атрибуты ПО, относящиеся к его способности поддерживать определенный уровень качества функционирования в случаях программных ошибок или нарушения определенного интерфейса.

3. Восстанавливаемость – атрибуты ПО, относящиеся к его возможности восстанавливать данные, непосредственно поврежденные в случае отказа, а также к времени и усилиям, необходимым для этого.

Характеристика «практичность»:

1. Понятность - атрибуты ПО, относящиеся к усилиям пользователя по пониманию общей логической концепции и ее применимости.

2. Обучаемость - атрибуты ПО, относящиеся к усилиям пользователя по обучению его применению (например, оперативному управлению, вводу, выводу).

3. Простота использования - атрибуты ПО , относящиеся к усилиям пользователя по эксплуатации и оперативному управлению.

Характеристика «эффективность»:

1. Характер изменения во времени - атрибуты ПО, относящиеся к временам отклика и обработки и к скорости выполнения его функций.

2. Характер изменения ресурсов - атрибуты ПО, относящиеся к объему используемых ресурсов и продолжительности такого использования при выполнении функций.

Характеристика «сопровождаемость»:

1. Анализируемость - атрибуты ПО , относящиеся к усилиям, необходимым для диагностики недостатков или случаев отказов или определения составных частей для модернизации.

2. Изменяемость - атрибуты ПО , относящиеся к усилиям, необходимым для модификации, устранению отказа или для изменения условий эксплуатации.

3. Устойчивость - атрибуты ПО , относящиеся к риску от непредвиденных эффектов модификации.

4. Тестируемость - атрибуты ПО , относящиеся к усилиям, необходимым для проверки модифицированного программного обеспечения.

Характеристика «мобильность»:

1. Адаптируемость - атрибуты ПО , относящиеся к удобству его адаптации к различным конкретным условиям эксплуатации, без применения других действий или способов, кроме тех, что предназначены для этого в рассматриваемом программном обеспечении.

2. Простота внедрения - атрибуты ПО , относящиеся к усилиям, необходимым для внедрения программного обеспечения в конкретное окружение.

3. Соответствие - атрибуты ПО , которые заставляют программу подчиняться стандартам или соглашениям, относящимся к мобильности.

4. Взаимозаменяемость - атрибуты ПО , относящиеся к простоте и трудоемкости его применения вместо другого конкретного программного средства в среде этого средства.

по способу получения информации о ПО - измерительный, регистрационный, органолептический, расчетный;

по источникам получения информации - традиционный, экспертный, социологический.

Основные термины и определения по ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126

Оценка (assessment) - действие по применению конкретного задокументи­рованного критерия оценки к конкретному программному модулю, пакету или продукции с целью обусловленной приемки или выпуска программного модуля, пакета или продукции.

Признаки (показатели) (features) - признаки, определяющие свойства про­граммной продукции, которые могут быть отнесены к характеристикам каче­ства.

Программно-аппаратные средства (firmware) - технические средства, со­держащие компьютерную программу и данные, которые не могут изменяться средствами пользователя. Компьютерная программа и данные, входящие в программно-аппаратные средства, классифицируются как программное обес­печение; схемы, содержащие компьютерную программу и данные, классифи­цируются как технические средства.

Уровень качества функционирования (level of performance) - степень, в которой удовлетворяются потребности, представленные конкретным набо­ром значений для характеристик качества.

Измерение (measurement) - действие по применению показателя качества программного обеспечения к конкретной программной продукции.

Качество (quality) - весь объем признаков и характеристик продукции или услуги, который относится к их способности удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям (ИСО 8402).

Ранжирование (рейтинг) (rating) - действие по отнесению измеренного значения к соответствующему уровню ранжирования. Используется для оп­ределения уровня ранжирования программного обеспечения по конкретной характеристике качества.

Уровень ранжирования (rating level) - диапазон значений в масштабе, по­зволяющем классифицировать (ранжировать) программное обеспечение в со­ответствии с установленными или предполагаемыми потребностями. Соответствующие уровни ранжирования могут быть связаны с различными пред­ставлениями о качестве, то есть для пользователей, руководителей или раз­работчиков. Данные уровни называются уровнями ранжирования.

Программное обеспечение (sofrware) - программы, процедуры, правила и любая соответствующая документация, относящиеся к работе вычислитель­ной системы.

Программная продукция (software product) - программный объект, пред­назначенный для поставки пользователю.

Качество программного обеспечения (software quality) - весь объем при­знаков и характеристик программной продукции, который относится к ее способности удовлетворять установленным или предполагаемым потребно­стям.

Критерий оценки качества программного обеспечения (software quality assessment criteria) - набор определенных и задокументированных правил и условий, которые используются для решения о приемлемости общего качест­ва конкретной программной продукции. Качество представляется набором установленных уровней, связанных с программной продукцией.

Характеристики качества программного обеспечения (software quality characteristics) - набор свойств (атрибутов) программной продукции, по кото­рым ее качество описывается и оценивается. Характеристики качества про­граммного обеспечения могут быть уточнены на множестве уровней ком­плексных показателей (подхарактеристик).

Метрика качества программного обеспечения (software quality metric) - количественный масштаб и метод, которые могут быть использованы для определения значения признака, принятого для конкретной программной продукции.