4. Обеспечение функционирования и совершенствования
системы менеджмента качества
Для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров её работы.
Методом отклонения системы менеджмента качества является аудит. Различают:
аудит системы;
аудит процесса;
аудит продукта.
В соответствии с ИСО8402 аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Различают так называемые внешние и внутренние аудиты (далее – проверки) качества.
Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.
Проверка – это задача менеджмента.
Плановые проверки проводятся по годовому плану, который должен включать:
проверяемые подразделения/процессы;
важные элементы системы качества:
временные интервалы проведения этапов проверки.
Проверка проводится на основе так называемого контрольного перечня вопросов, подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следующий:
проверяемое подразделение;
аудиторы;
сроки/местонахождение;
плановый/внеплановый;
цель проверки;
проверяемые процессы;
элементы системы качества;
участники проверки;
основные элементы проверки;
цели подразделения/процесса;
нормативные/законодательные требования;
положительные результаты внедрения системы;
необходимые изменения системы качества.
Внешние проверки подразделяются на:
проверки, проводимые независимой третьей стороной (Third-Party-Certification);
проверки, проводимые заказчиками у поставщиков/подрядчиков, называемые также оценкой второй стороной (так называемые Second-Party-Assesment)/
График внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.
5. Сертификация продукции проекта
Сертификация продукции является обязательным требованием со стороны государства и поэтому представляет собой важнейшую деятельность в рамках управления проектом.
В Украине создана государственная система сертификации УкрСЕПРО, руководил которой Госстандарт Украины, в 2002 году преобразованный в ГосПотребстандарт Украины.
В состав системы УкрСЕПРО входят:
Национальный орган по сертификации – ГосПотребстандарт Украины;
научно-техническая комиссия;
органы по сертификации продукции, СМК, персонала;
испытательные лаборатории (центры);
аудиторы;
научно-методический и информационный центр;
территориальные центры ГосПотребстандарта Украины (Гос. Комитет по вопросам технического регулирования и потребительской политики);
Украинский учебно-научный центр по стандартизации, метрологии и качеству продукции.
Сертификация продукции – это деятельность по установлению соответствия обязательным требованиям стандартов и других нормативных документов, проводимая органом по сертификации. В случае положительного исхода сертификации предприятию выдается сертификат соответствия, дающий право производить и продавать продукцию на внутреннем рынке или импортировать в Украину, а также маркировать со знаком соответствия.
Срок действия сертификата устанавливается органом по сертификации и может быть различным. Например, на весь период серийного выпуска отечественной продукции, на три или один год, на одно изделие или партию импортируемых товаров. Орган по сертификации имеет право остановить действие сертификата и запретить выпуск продукции, если установит, что она перестала соответствовать установленным требованиям.
Основными целями сертификации являются:
предотвращение производства и реализации продукции, опасной для здоровья, жизни, имущества людей и окружающей среды;
облегчения потребителям выбора качественной продукции;
создания благоприятных условий для участия отечественных предприятий в международном экономическом сотрудничестве.
Обязательной сертификации подлежат следующие виды продукции и услуг, которые потенциально могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
дорожные транспортные средства, их составляющие и приборы;
машины сельскохозяйственные для растениеводства, животноводства, птицеводства и кормопроизводства;
источники света;
машины электрические;
аппаратура проводной связи,
кино и фототехника;
посуда из черных и цветных металлов, фарфора и фаянса;
средства автоматизации и механизации контрольно-кассовых операций и конторское оборудование;
химико-фотографическая продукция;
сварочные материалы;
товары легкой промышленности;
пищевая продукция и продовольственное сырье;
..
Добровольная сертификация проводится по инициативе самого предприятия-изготовителя (продавца), стремящегося таким образом повысить доверие потребителя к своей продукции и объемы продаж. Она осуществляется теми же органами, что и обязательная.