22. Отношения с акционерами, местным сообществом.

Аналитическая составляющая и составляющая реализации. Выяснить настроения и предпочтения финансового сообщества, мониторинг и анализ специальных финансовых и деловых источников.

Этап реализации: работа с финансовыми посредниками, текущая информированность акционеров и инвесторов о достижениях организации (через СМИ, ньюс-релизы и т.д.), проведение спец. мероприятий для акционеров (экскурсия в организацию), подготовка годового отчета для акционеров (отличие от других видов отчетов заключается в преобладании финансовой и специальной информации для этих групп), подготовка и проведение годового собрания акционеров.

Собрание: 1)promotion – приглашение акционеров (рассылка каждому, через СМИ)

2) place: бизнес-центры, К2-К3

3)personal: спикеры, президент, исполнительный директор, менеджеры по направлениям, вспомогательный и технический персонал 4) Presentation: информация на событиях, отчетные речи менеджмента, общее время не больше двух часов, на речи по 5-10 минут, годовой отчет раздается там, дополнительные информационные средства (демонстративные).

Основной задачей специалистов по отношениям с инвесторами является обеспечение достижения акциями компании своей рыночной цены. Высокая цена собственных акций предохраняет компанию от покупки её акций "хищниками", или компаниями-поглотителями. Хищники считают приобретение нежелательным из-за высокой цены. Высокая цена на акции останавливает акционеров от продажи акций. Акционеры рассматривают высокую цену как свидетельство надежности и выгодности хранения своих средств в активах компании. Высокая цена акций отражает высокую ценность компании, приписываемую ей инвесторами, аналитиками, консультантами. Открытая акционерная компания должна четко и достоверно сообщать информацию, затрагивающую состояние своих акций на рынке - как хорошую, так и плохую. Специалисты по отношениям с инвесторами обязаны обеспечивать получение акционерами такой информации, с тем, чтобы те могли решать - покупать, держать или продавать акции компании. Организации и лица, владеющие/акциями, являются её собственниками. Акционеры, лично, или по доверенности, выбирают совет директоров, который, в свою очередь, отбирает менеджеров, управляющих компанией. Таким образом, по меньшей мере, в теории, акционеры влияют на операции компании. Целенаправленные и систематические отношения с публикой инвестиционной сферы следует строить на основе соответствующей программы. В организациях со значительной финансовой сферой деятельности (банки, и др.финаносвые организации) такая программа управляется директором по отношениям с инвесторами. При этом нередко привлекаются консультативные компании. Разрабатывая программу, следует учитывать, что компании конкурируют за капитал на рынке, поэтому необходимо вести коммуникации в масштабе всего финансового сообщества. Аудитория отношений с инвесторами включает: 1) финансовых аналитиков, рекомендующих инвесторам покупать или продавать акции, 2)брокеров, специализирующихся на акциях институциональных или индивидуальных инвесторах, 3)средства массовой информации, 4)занятых и другие группы. Все эти аудитории должны получить прямые коммуникации, поскольку все они имеют различные интересы и потребности. Программа коммуникаций с финансовой общественностью включает не только описание целей и стратегий их достижения, но и календарь финансовых коммуникаций. Календарь может строиться в виде матрицы, где в "подлежащем" отражены элементы программы, а в "сказуемом" - месяцы. Элементы - это изучение восприятия компании, институциональные встречи (один на один или групповые), коммуникации с акционерами, консалтинговая деятельность, мониторинг рынка ценных бумаг, работа с учреждениями, отношения с финансовой/местной/ центральной прессой. В клетках матрицы отражается конкретное мероприятие, например, - встреча с журналистом городской газеты, подготовка аналитического обзоpa, издание годового отчета, подготовка и рассылка пресс-релиза. Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ. Кроме того, важны встречи с аналитиками, презентации и посещения аналитиками заводов и других мест размещения операций компании. Американские компании, например, устраивают ланчи-приемы для ассоциаций аналитиков рынков ценных бумаг. Аналитики могут быть полезны компании, объясняя широкой общественности поведение компании в прессе. Кроме того, они могут явиться полезными советниками для компании в ситуациях размещения ценных бумаг и приобретения контрольных пакетов акций других компаний. Поэтому отношения с аналитиками - значимая часть программы отношений с инвесторами. Местное сообщество – население территории, где расположена организация, а также предприятия и организации, расположенные на этой же территории. Особое значение данная группа приобретает в случаях конфликтов и кризисных ситуаций, связанных с поведением местного сообщества; в случае реорганизации компании, затрагивающей интересы местного сообщества. Основные направления работы: 1)текущая информированность местного сообщества о делах организации, проведение для них специальных мероприятий, участие в решении социальных проблем, в случае обострения ситуации проведение PR_акций и кампаний, работа с общественностью, реагирующей на все проблемы. Для любой организации важно иметь хорошие отношения с местным сообществом. Хорошие отношения с людьми начинаются с понимания того, что их волнует. От этого зависит не только успешное продвижение текущей продукции на рынке, но и долгосрочные перспективы развития организации. В рамках проведения социальных программ наше Агентство предлагает следующие услуги: Мониторинг ситуации в регионе «радиуса действия» компании и планирование программы участия в решении насущных проблем региона (благотворительные акции, экологические программы, спонсорская поддержка). Почему же социальная активность важна для бизнеса? Как минимум, на территории местного сообщества живут занятые у вас работники. Неблагополучное агрессивное окружение пагубно сказывается на их работоспособности. Общественное мнение и пресса, как бы мало порой они ни значили, также влияют на деятельность компании. Понятие социальная ответственность бизнеса сформулировано в середине прошлого века в качестве концепции, согласно которой бизнес, помимо соблюдения законов и производства качественного продукта, услуги, добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом, вносит значительный вклад в улучшение качества жизни людей.  Компании, желающие проявить себя как корпоративные граждане, чаще всего возвращают свой долг местному сообществу в виде благотворительности или филантропии (в последнее время это все чаще стали называть корпоративными социальными инвестициями ). При этом под сообществом понимается любая общность людей - от населенного пункта, где проходит деятельность компании, до целой страны, по отношению к которой компания имеет интересы. Местное сообщество – это воздух, без которого ваше дело рискует задохнуться. Оно является существенной частью бизнес-окружения. Здесь живут основные заинтересованные стороны, на которые ваш бизнес влияет, и от которых зависит, stakeholders (не забыли, кто они?) На местном уровне к основным стейкхолдерам можно отнести: местную власть, от которой бизнес зависит в вопросах бизнес-деятельности; клиентов, от отношения которых к вашей компании зависят бизнес-показатели; некоммерческие организации, формирующие общественное мнение; средства массовой информации, влияющие на местное население и на репутацию компании. Некоторые выгоды: Укрепление отношений с клиентами, Повышение лояльности сотрудников Укрепление репутации Улучшение финансовых показателей Улучшение отношений с местной властью Получение преимуществ перед конкурентами Развитие новых навыков и умений сотрудников Повышение устойчивости при кризисах Привлечение новых партнеров, Дополнительные возможности для продвижения товара, PR и рекламы. Выясните интересы местного сообщества. Это должны быть объективные потребности большинства населения, а не отдельных некоммерческих организаций или местной   власти. Тщательно отбирайте партнера - некоммерческую организацию . У него должна быть хорошая репутация,  уважение в сообществе, он должен с пониманием относится к нуждам и стандартам бизнес-партнера его ценностям и иметь достаточный уровень подготовки персонала. Подружитесь с местной властью. Но помните, что интересы местной власти в социальной сфере не всегда совпадают с объективными потребностями местного населения. Сделайте вашу социальную политику  достоянием гласности. Расскажите о ваших некоммерческих проектах окружающим и вашим собственным сотрудникам. Практикуйте постоянную отчетность о своей социальной активности перед местным сообществом. День открытых дверей также представляет возможность для установления хороших отношений с местной общественностью. Важно подготовить условия для посетителей, журналистов, а также проинструктировать персонал для ответов на вопросы. Следует помнить, что сильный позитивный имидж компании позволяет ей привлекать лучшие кадры территории, а слабый имидж оставляет лишь те кадры, от которых отказались другие компании. Организация может стремиться объединиться для решения социальных проблем с местными профсоюзными организациями, учителями, работниками социального обслуживания. Уместными могут быть визиты в университеты, школы. Возможны также экскурсии и открытые встречи с местной общественностью, сопровождающиеся небольшой экспозицией во входном холле.