Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
В результате проведенного опроса была получена следующая информация.
Был составлен портрет конечного потребителя пластиковых окон.
Из 47 опрошенных мужчин 39 человек (83%) – женаты и 8 человек (17%) – не женаты.
Из 53 женщин, принявших участие в опросе, 31 (или 59%) – замужем, 22 (или 41%) – не замужем.
Таким образом, женаты и замужем – 70% опрошенных. Не женаты и не замужем – 30%.
Следовательно, в связи с тем, что окна не являются продуктом индивидуального пользования, а скорее семейного, данные показатели дают возможность распространять полученные результаты от 70% женатых/замужних респондентов на большую, чем 100 человек, часть населения (так как заполнивший анкету 1 из членов семьи, скорее всего, выразит мнение всех членов семьи).
Социальное положение опрошенных представляет собой следующее соотношение:
91% - работающие;
4% - безработные;
3% - пенсионеры;
2% - студенты, совмещающие учебу с работой.
Таким образом, 96% - это платежеспособная часть опрошенного населения, имеющая постоянный доход (заработная плата, пенсии, стипендии).
4% безработных, но при этом устанавливавших окна, – это замужние женщины, что позволяет сделать вывод о наличии у них других платежеспособных членов семьи (например, мужей).
Для того, чтобы достичь поставленной цели – выявить предпочтения потребителей в выборе окон ПВХ – первоначально необходимо узнать, был ли вообще произведен этот выбор. Для этого был задан вопрос: «Заказывали ли Вы пластиковые окна?».
Оказалось, что из 100 опрошенных человек 89 производили заказ. Этот процент людей смог дать объективные ответы на вопросы, основываясь на личном опыте.
11% опрошенных, не заказывавших окна, также важны для анализа, поскольку позволяют выявить потенциального потребителя.
В последующем анализе постоянно будет присутствовать данный процент респондентов.
Дальнейшее выявление цели заказа показало следующее:
86% заказывали окна в качестве физического лица;
4% - в качестве юридического лица.
При этом 1 человек произвел заказ и как физическое, и как юридическое лицо.
Наибольшее число опрошенных (25%) заказывали окна в количестве 3 изделий, 18% - в количестве 2 изделий, 15% - свыше 5 изделий. По 14% принадлежит тем, кто заказывал 1 либо 4 изделия. Минимальное количество опрошенных (3%) заказывали 5 изделий (Рисунок 3.2).
Рисунок 3.2 – Размер заказа
Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
При этом стоимость заказа для 43% опрошенных составила 1-3 млн.бел.руб., для 31% - свыше 3 млн.бел.руб. и для 15% - 1 млн.бел.руб.
Следовательно, большинство заказывавших окна (74%) способны заплатить свыше 1 млн.бел.руб. , что опровергает гипотезу о высоких ценах. Конечно, они не способствуют привлечению клиентов, но в случае необходимости установки нового пластикового окна, цена воспринимается как должное.
Кроме того, 66% опрошенных при заказе окна производили оплату единовременным платежом и лишь 16% - в рассрочку и 7% - в кредит. При этом 81% осуществили оплату наличным платежом и лишь 8% – безналичным, среди них 1 человек, который заказывал окна для дома и офиса, произвел оплату как наличным, так и безналичным платежом. Это свидетельствует о наличии собственных денег и, в большинстве случаев, отсутствии необходимости обращаться в банк за предоставлением кредита.
Возможно, это также связано с тем, что население предпочитает откладывать деньги и с течением времени совершать крупные покупки (в том числе, заказывать окна), а не становиться должником банка при совершении срочной покупки (заказа).
Следующая группа вопросов связана с необходимостью получения информации о фирмах, у которых был произведен заказ.
На вопрос: «Услугами какой фирмы Вы пользовались?» было получено 29 вариантов ответов с названиями различных предприятий-изготовителей окон (Рисунок 3.3).
Рисунок 3.3 – Производители/продавцы - лидеры на рынке пластиковых окон г.Гродно