- •Введение
- •Сущность процесса маркетинговых исследований предприятия
- •Сущность маркетинговых исследований и факторы, влияющие на них
- •Порядок проведения маркетинговых исследований
- •Методы маркетинговых исследований
- •Анализ процесса организации маркетинговых исследований на ип «терразит плюс – окна и двери»
- •Организационно – экономическая характеристика ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Анализ процесса проведения маркетинговых исследований на ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Анализ методов маркетинговых исследований, используемых ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Проведение маркетингового исследования и направления совершенствования данного процесса в ип «терразит плюс – окна и двери»
- •Маркетинговые исследования предпочтений потребителей в выборе окон пвх
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Направления совершенствования организации маркетинговых исследований на ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложения
- •Показатели деятельности ип «Терразит Плюс» за 2009-2011 гг.
- •Анализ критериев выбора клиентами фирмы и удовлетворенности покупкой (опрос путем телефонных звонков 17 клиентам сентября-октября 2011 с суммой заказа от 3,8 млн. До 20 млн. Руб.)
- •План разговора с клиентом
- •Вы остались довольны изделиями и качеством установки?
- •Посоветуете ли Вы своим знакомым данную фирму?
- •Спасибо, что уделили время и ответили на мои вопросы.
Чем Вы руководствовались при выборе фирмы? (Проранжируйте ниже представленный список в порядке значимости для Вас того или иного фактора: 1 – наиболее значимый, 10 – наименее значимый)
1
Ценой
2
Наличием скидок
3
Гарантийным сроком
4
Наличием гарантийного / постгарантийного обслуживания
5
Сроками изготовления и установки
6
Видом используемых материалов
7
Известностью фирмы на рынке
8
Месторасположением фирмы
9
Возможностью покупки в рассрочку / в кредит
10
Комплексностью предложения (замер, изготовление, доставка, монтаж, демонтаж)
Вы остались довольны изделиями и качеством установки?
Да
Н ет (если нет, почему?)
Посоветуете ли Вы своим знакомым данную фирму?
Да
Н ет (если нет, почему?)
Спасибо, что уделили время и ответили на мои вопросы.