План разговора с клиентом

ФИО_______________________________________________, добрый день. Вас беспокоит предприятие «Терразит Плюс», вы у нас недавно заказывали окна или двери. Меня зовут Ольга, я - специалист по маркетингу, провожу небольшой опрос среди наших клиентов - не могли бы вы ответить на несколько вопросов? Это займет пару минут.

1) Вы заказывали окна или двери для квартиры или частного дома/коттеджа?

(в квартиру) (в частный дом / коттедж)

2 ) Это был заказ окон/дверей на весь коттедж?

да нет

3)Почему вы выбрали именно нашу фирму?____________________________________

Если вы затрудняетесь ответить, я назову несколько вариантов, а вы выберете подходящий:

- по совету знакомых, друзей, родственников ____

- вас привлекла цена и хорошая скидка _____

- вы являетесь нашим постоянным клиентом ____

- вы увидели нашу рекламу ____

- вас устраивает наше предложение по критерию цена-качество_____

- главный фактор для вас - это известность нашей фирмы на рынке_____

4) Вам уже установили окна/двери? ______ _______

да нет

5) Вы остались довольны нашими изделиями и качеством установки?

да нет (если нет, почему?)

6) Посоветуете ли вы нашу фирму своим знакомым, соседям?

_____

да нет

Спасибо, что уделили время и ответили на наши вопросы. До свидания.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Анкета

Данное исследование проводится студенткой ГрГУ им. Я.Купалы факультета экономики и управления с целью выявления предпочтений потребителей в выборе окон ПВХ. Прошу Вас ответить на представленные ниже вопросы. Результаты проведенного на основании анкет анализа позволит лучше узнать Ваши ожидания и желания. Ваши данные будут использованы исключительно для целей исследования. Заранее благодарю за внимательное и откровенное заполнение анкеты.

1. Ваш пол:

• Женский

• Мужской

2. Ваш возраст:

• 9-24

• 25-29

• 30-34

• 35-39

• 40-44

• 45-49

• 50-54

• Свыше 54

3. Ваше семейное положение:

• Женат

• Замужем

• Не женат

• Не замужем

4. Ваше социальное положение:

• Студент

• Работающий

• Безработный

• Пенсионер

5. Заказывали ли Вы пластиковые окна?

• Да

• Нет

6. С какой целью был произведен заказ?

   • Для оформления квартиры (частного дома)

   • Для оформления офиса

   • Д ругое укажите

7. К аков был размер заказа?

• 1 изделие

• 2 изделия

• 3 изделия

• 4 изделия

• 5 изделий

• Свыше 5 изделий

8. Какова была стоимость совершенного заказа?

• До 1 млн.руб.

• От 1 млн.руб. до 3 млн.руб.

• Свыше 3 млн.руб.

9. Каким способом была произведена оплата?

• Единовременным платежом

• В кредит

• В рассрочку

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Г

10. Как была произведена оплата?

• Наличным платежом

• Безналичным платежом

11. Услугами какой фирмы Вы пользовались?

У кажите

П очему Вы выбрали данную фирму?

• По совету знакомых

• Увидели рекламу

• Являетесь постоянным клиентом

• Д ругое укажите