- •Введение
- •Сущность процесса маркетинговых исследований предприятия
- •Сущность маркетинговых исследований и факторы, влияющие на них
- •Порядок проведения маркетинговых исследований
- •Методы маркетинговых исследований
- •Анализ процесса организации маркетинговых исследований на ип «терразит плюс – окна и двери»
- •Организационно – экономическая характеристика ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Анализ процесса проведения маркетинговых исследований на ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Анализ методов маркетинговых исследований, используемых ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Проведение маркетингового исследования и направления совершенствования данного процесса в ип «терразит плюс – окна и двери»
- •Маркетинговые исследования предпочтений потребителей в выборе окон пвх
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Источник: собственная разработка на основе маркетингового исследования
- •Направления совершенствования организации маркетинговых исследований на ип «Терразит Плюс – Окна и Двери»
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложения
- •Показатели деятельности ип «Терразит Плюс» за 2009-2011 гг.
- •Анализ критериев выбора клиентами фирмы и удовлетворенности покупкой (опрос путем телефонных звонков 17 клиентам сентября-октября 2011 с суммой заказа от 3,8 млн. До 20 млн. Руб.)
- •План разговора с клиентом
- •Вы остались довольны изделиями и качеством установки?
- •Посоветуете ли Вы своим знакомым данную фирму?
- •Спасибо, что уделили время и ответили на мои вопросы.
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Показатели деятельности ип «Терразит Плюс» за 2009-2011 гг.
Показатели |
Результаты за 2009 год |
Результаты за 2010 год |
Результаты за 2011 год |
Темп изменения 2010г. /2009г. (%) |
Темп изменения 2011г. / 2010г. (%) |
Основные средства (млн. руб.) |
246,0 |
1 165,8 |
5 306,4 |
473,9 |
455,2 |
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг (млн. руб.) |
4 033,8 |
5 811,0 |
12 253,2 |
144,1 |
210,9 |
Себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг (млн. руб.) |
3 766,2 |
4 584,0 |
10 004,4 |
121,7 |
218,3 |
Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг (млн. руб.) |
-6,0 |
882,0 |
1 560,0 |
- |
176,9 |
Среднесписочная численность работников (чел.) |
84 |
84 |
86 |
100,0 |
102,4 |
Фондоотдача (млн. руб.) |
16,4 |
5,0 |
2,3 |
30,5 |
46,0 |
Фондоемкость (млн. руб.) |
0,1 |
0,2 |
0,4 |
333,3 |
200,0 |
Коэффициент текущей ликвидности |
9,2 |
8,8 |
12,0 |
95,7 |
136,4 |
Производительность труда (млн.руб./чел.) |
48,0 |
69,2 |
127,6 |
144,2 |
184,4 |
Рентабельность продаж (%) |
- |
0,2 |
0,2 |
- |
100,0 |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Анализ критериев выбора клиентами фирмы и удовлетворенности покупкой (опрос путем телефонных звонков 17 клиентам сентября-октября 2011 с суммой заказа от 3,8 млн. До 20 млн. Руб.)
|
ФИО клиента |
Сумма договора |
% скидки |
заказ для част. дома |
заказ на весь дом |
КРИТЕРИИ ВЫБОРА |
изделия устан-ны |
клиент доволен |
г отов посо |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
по совету |
цена-скидка |
Пост. клиент |
реклама |
цена-качество |
извест-ть |
|
|
вет. другим |
||||
1 |
Атоманов Александр Сергеевич |
18 926 500 |
15% |
да |
да |
|
|
|
|
|
Да |
да |
да |
да |
||||
2 |
Бирило Ольга Леонидовна |
6 597 470 |
6% |
Да |
нет |
да |
да |
|
|
|
|
нет |
- |
- |
||||
3 |
Боярчук Александр Сергеевич |
7 776 380 |
7% |
да |
да |
|
да |
|
|
да |
|
да |
да |
да |
||||
4 |
Жесткий Сергей Реональдович |
6 837 410 |
11% |
да |
|
да |
клиент не захотел отвеч. на все вопро сы |
|
|
|
||||||||
5 |
Курлович Галина Болеславовна |
6 467 660 |
8% |
да |
да |
|
да |
|
|
|
Да |
нет |
- |
- |
||||
6 |
Лобанова Галина Михайловна |
8 280 070 |
16% |
да |
да |
|
|
да |
|
да |
|
Да |
да |
да |
||||
7 |
Матлес Сергей Евгеньевич |
10 000 475 |
- |
Да |
нет |
фактор выбора - только мы делаем зимние сады |
да |
нет |
- |
|||||||||
8 |
Мышко Данута Ромуальдовна |
8 986 760 |
9% |
Да |
да |
да |
|
|
Да |
|
да |
да |
да |
Да |
||||
9 |
Савельева Зоя Павловна |
13 612 930 |
12% |
да |
да |
|
|
да |
|
|
да |
нет |
да |
да |
||||
10 |
Степеко Антон Станиславович |
7 202 340 |
7% |
Да |
Да |
да |
|
|
|
|
|
да |
да |
да |
||||
11 |
Сидорская Регина Викторовна |
4 428 330 |
9% |
да |
нет |
|
да |
|
Да |
|
Да |
да |
да |
да |
||||
12 |
Турко Валерий Иванович |
3 836 440 |
7% |
да |
да |
|
|
|
да |
Да |
да |
нет |
- |
- |
||||
13 |
Цецерко Александр Александрович |
6 108 870 |
4% |
да |
да |
|
|
|
|
Да |
да |
нет |
- |
- |
||||
14 |
Шевцов Дмитрий Михайлович |
7 728 200 |
- |
да |
Да |
|
|
|
|
|
да |
да |
да |
да |
||||
15 |
Шишко Олег Александрович |
5 473 470 |
5% |
да |
нет |
да |
|
да |
|
|
|
да |
да |
да |
||||
16 |
Штоп Олег Романович |
9 179 520 |
- |
да |
да |
да |
да |
да |
|
|
да |
нет |
да |
да |
||||
17 |
Шумак Сергей Петрович |
20 861 400 |
14% |
да |
да |
|
|
|
да |
|
|
нет |
- |
- |
ИТОГО 17 12 да 6 5 4 4 4 9 9 да 10 да 10 да
ПРИЛОЖЕНИЕ В