7.2. Методи роботи консалтингової служби

Надання консультаційних послуг, взаємодія з клієнтами здійснюється виключно на добровільній основі на засадах навчання, переконання без застосування будь-яких дій примусового характеру (адміністративний вплив, розподіл матеріальних ресурсів, фінансів, інспектування, контроль тощо).

Спеціалісти консалтингових формувань окрім професійної майстерності мають володіти методами ведення консалтингової діяльності - інформування, навчання та консультування при впровадженні нововведень. Методи поділяються на окремі групи, зокрема, соціально-психологічні і економічного аналізу. До соціально-психологічних методів консультування належать такі методи:

• масового розповсюдження інформації (з використанням методик вибору і задіяння ефективних засобів масової інформації, ведення виставкової діяльності, реклами тощо);

• групового навчання і консультування (з використанням методик проведення науково-практичних семінарів, польових днів, лекцій, активного навчання і підготовки управлінських рішень - мозкової атаки, “case study", ділової гри тощо);

• дистанційного навчання і консультування (з використанням Web-технологій, баз (банків) інформації, електронної діагностики, листування, аудіо, відео, телефонних гарячих ліній, телеконференцій);

• з психологічних і етичних аспектів консультаційної роботи.

Крім соціально-психологічних методів, консультанти мають вільно володіти і методами економічного аналізу при обґрунтуванні господарських рішень і порад, в т. ч. з використанням методик:

• діагностики проблем клієнтів (проведення соціологічних досліджень, SWOT-аналізу, фінансового аналізу тощо);

• економічного аналізу і варіантного напрацювання управлінських рішень (складання часткових бюджетів, визначення маржинального доходу, проведення факторного аналізу тощо);

• бізнес-планування і інвестиційного проектування;

• інших спеціалізованих методик економічного аналізу.

7.3. Інформаційний консалтинг як комерційна діяльність

Зважаючи на відсутність спеціального нормативного акта, який би визначав зміст та класифікацію консалтингових послуг, науковці та практики беруть до уваги досвід міжнародних консалтингових компаній та намагаються самотужки, кожен по-своєму систематизувати знання в цій сфері. Враховуючи пропозиції українських консалтингових компаній, можна умовно виділити 12 видів консалтингових послуг (див. таблицю 7.1).

Таблиця 7.1

Класифікація консалтингових послуг

Вид консалтингу		Послуги
Міжнародна класифікація консалтингових послуг
Менеджмент-консалтинг		Консалтинг, спрямований на покращення управлінських ділянок діяльності компанії: розробка та супровід інвестиційних проектів, управління бізнес-процесами, визначення ефективності системи управління, управління нововведеннями, аутсорсинг
Стратегічний консалтинг		Консалтинг, спрямований на покращення стратегічного стану компанії: стратегічне планування, технологічне планування, PR-консалтинг, маркетингова стратегія, логістика, дистрибуція, фінансова стратегія, юридичний консалтинг
ІT-консалтинг		Консалтинг в галузі інформаційних технологій щодо покращення організації зберігання, оновлення, розповсюдження та знищення інформації: розробка, аналіз, впровадження та супровід ІТ-систем
HR-консалтинг		Консалтинг у сфері людських ресурсів: рекрутинг, розробка та управління мотивацією персоналу, кадровий облік
Українська класифікація консалтингових послуг
Управлінський консалтинг, або менеджмент-консалтинг	Бізнес-аналіз та економічний аналіз, оцінка ефективності функціонування системи управління, розробка управлінських рішень, організаційна побудова бізнесу, фінансове управління, управлінський облік, аутсорсинг керівників
Інвестиційний або проектний консалтинг	Підготовка, всебічний аналіз та супровід інвестиційних проектів; розробка бізнес-планів; допомога у пошуку та підборі нерухомості для оренди чи придбання у власність; нагляд за будівництвом чи капітальним ремонтом об'єктів нерухомості (у т. ч. підбір підрядників, отримання необхідних погоджень та дозволів); пошук покупця корпоративних прав, допомога у продажу/придбанні корпоративних прав; фандрайзинг (пошук джерел фінансування); фінансовий лізинг
Юридичний консалтинг	Юридичний супровід при створенні, реєстрації, реорганізації та закритті підприємств; представництво інтересів; правова підтримка у переговорному процесі; правове забезпечення інвестиційної діяльності; юридичний супровід угод щодо нерухомості та проектів з капітального будівництва; правове забезпечення зовнішньоекономічної діяльності; надання правових консультацій; підготовка проектів договорів, складання юридичної документації; проведення правової експертизи юридичних документів; дью-ділідженс (юридичний аудит); комплексний юридичний супровід підприємства
Кадровий консалтинг, або HR-консалтинг	Послуги з пошуку, підбору та оцінки висококваліфікованих кадрів; аутсорсинг кадрового діловодства; розробка систем мотивації (заохочення) персоналу; консалтинг у галузі конфліктології; оцінка ефективності системи матеріального стимулювання та оплати праці персоналу і систем управління персоналом
Фінансовий консалтинг або аудит-консалтинг	Аудит фінансової звітності; ведення, відновлення бухгалтерського обліку; податкове планування та оптимізація оподаткування; консультування з питань бухгалтерського обліку, фінансової звітності та оподаткування; бюджетування
Навчальний консалтинг	Проведення конференцій, курсів, семінарів, тренінгів; запровадження методів ділової гри, ролевої гри та методу майстер-класу
Інформаційно-технологічний консалтинг, або ІТ-консалтинг	Консультаційні послуги з використання інформаційних технологій; автоматизація офісів і документообігу, автоматизація бізнес-процесів, розробка і супровід спеціалізованого програмного забезпечення та баз даних; створення і супровід комп'ютерних систем та мереж; розробка веб-сайтів; оцінка ефективності функціонування інформаційних систем (технологій)
Інжиніринг-консалтинг	Оцінка технологічних можливостей підприємства, підготовка виробничого процесу, запровадження нових технологій
Маркетинговий консалтинг	Маркетинг-планування; аналіз ринку; розробка цінової політики; пошук контрагентів; оптимізація логістики
Рекламний консалтинг, або PR-консалтинг	Формування іміджу підприємства в очах громадськості, комплексні рекламні кампанії, інформаційна підтримка, медіа-планування
Фондовий консалтинг	Управління фінансовими ресурсами; оцінка цілісних майнових комплексів, цінних паперів, корпоративних прав, прав на об'єкти права інтелектуальної власності, рухомого та нерухомого майна; розміщення, придбання та емісія цінних паперів, брокерське обслуговування
Інформаційний консалтинг	Обробка даних, надання баз даних, нормативно-правової, статистичної та іншої аналітичної інформації

Повний комплекс послуг інформаційного консалтингу має включати:

• інформаційній консалтинг

• кризовий консалтинг (наприклад з використанням унікальної технології "spin doctor" – "лікування ситуації" і технології інформаційного протистояння);

• створення резонансних комунікативних технологій;

• створення інформаційних концепцій;

• прогнози ризиків і вирішення стратегій;

• контент-аналіз;

• інформаційний аудит;

• аналітика;

• інформаційні запити;

• комплексне лобіювання інтересів замовника в інформаційному просторі.

IT-консалтинг - це відносно новий термін, який набув вжитку в бізнесових колах в умовах стрімкого ускладнення інформаційних систем і загальної тенденції до інтеграції між ними. Найчастіше словом "ІТ-консалтинг" називають різноманітні послуги, так чи інакше пов'язані з інформаційними технологіями, - від розгортання локальної мережі до впровадження комплексних систем управління виробництвом та підприємством взагалі. Проте цей термін ще не має сталого, чітко окресленого визначення, і кожна компанія вкладає в нього свій зміст.

Надаючи послуги ІТ-консалтингу, необхідно аналізувати бізнес-задачі (потреби) клієнтів крізь "призму" інформаційних технологій. Після цього допомагати розв'язати задачі шляхом побудови інформаційно-технічної платформи для поліпшення та підтримки динамічних змін, яких потребує сучасне бізнес-середовище. Ця платформа має спиратись на надійну, гнучку і потужну ІТ-інфраструктуру, що складається з таких компонентів: інформаційні технології; інформаційні процеси; ІТ-персонал.

Оскільки проблеми одного підприємства відрізняються від проблем іншого, детальний склад послуги ІТ-консалтингу залежить від конкретної ситуації. Незважаючи на це, у ній можна виділити декілька обов'язкових етапів:

• експрес-аудит існуючих інформаційних систем, потоків, процесів керування та взаємодії ІТ-підрозділу з іншими функціональними одиницями компанії-клієнта;

• аналіз технологій та обладнання, що використовуються у компанії;

• планування та розгортання інформаційної системи у тестовому середовищі;

• тестова експлуатація та уточнення вимог;

• розгортання нової системи в промисловому середовищі та міграція користувачів зі старих систем;

• "пілотна" експлуатація та супровід, під час яких користувачі фактично працюють у новій системі, але стару систему ще не видалено;

• документування, навчання та передача у промислову експлуатацію.