Жил пром

(9)

В данном городе установлены 240 почтовых ящиков. По нормативу должно быть от 181 до 292 почтовых ящиков.

Следовательно существующая сеть соответствует нормативу.

3 Организация приема и обработки корпоративной корреспонденции.

Корпоративные клиенты могут являться юридическим лицами или индивидуальными предпринимателями, которым в объектах почтовой связи оказываются услуги почтовой связи или непрофильные услуги.

Рабочее место по обслуживанию корпоративных клиентов – это оборудованное рабочее место, на котором осуществляется оказание услуг почтовой связи и непрофильных услуг корпоративным клиентам на ряду с оказанием услуг другим пользователям на основе принципа равенства прав на получение услуг на данном рабочем месте.

Выделенное рабочее место для обслуживания корпоративных клиентов – это оборудованное рабочее место, которое отвечает по своим характеристикам, требованиям, предъявляемым ПКОК на котором осуществляется оказание услуг почтовой связи и непрофильных услуг корпоративным клиентам.

Требования к организации рабочих мест по обслуживанию корпоративных клиентов:

1.К внешнему оформлению отделений почтовой связи открытого типа в операционных окнах, в которых организованы рабочие места по обслуживанию корпоративных клиентов и к размещению информации для пользователей услуг внутри отделений предъявляются общие требования в соответствии в фирменным стилем РУП «Белпочта» и другими управляющими документами.

2.При организации обслуживания корпоративных клиентов в клиентском зале отделений почтовой связи через выделенное операционное окно равный доступ к получению услуг имеют все пользователи не являющиеся корпоративными клиентами.

На данном операционном окне размещается информация о времени и о перечне предоставляемых услуг.

3.На операционном окне размещаются сведения о том, что в нём оказываются услуги корпоративным клиентам и перечень предоставляемых услуг; а в уголке потребителя в непосредственной близости от операционного окна, размещается информация об адресах и контактных телефонах для заключения договоров на оказание услуг корпоративным клиентам и условия их оказания.

4.В зависимости от вида предоставляемых услуг на стекле операционных окон размещаются логотипы услуг ускоренной и срочной почты.

Рабочее место оператора по обслуживанию корпоративных клиентов оборудуется:

1.Специальной компьютерной системой, на которой устанавливаются программные продукты ППП «Почта».

2.Компьютером, на котором установлены программные продукты по приёму партионных отправлений, автоматическая система слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями и другими необходимыми в работе программными продуктами.

3.Электорнными весами с пределом взвешивания до 3 кг и не менее 30 кг.

4.Телефонным, факсимильным и копировальными аппаратами.

5.Торговым и складским оборудованием.

6.Служебным сотовым телефоном (рекомендация).

Рабочее место обеспечивается тарифами на услуги связи и не профильные услуги, фирменной и другими видами упаковочной тары, необходимой бланочной продукцией, выпиской из расписания перевозки почты по межобластным и межрайонным маршрутам, а так же внутрирайонным маршрутам своего РУПС ; нормативными сроками доставки письменной корреспонденции и посылочной почты, комплектом руководящих документов по оказанию услуг, инструкцией по охране труда для каждой категории имеющихся рабочих, списком обслуживаемых организаций с указанием номеров телефонов и контактных лиц.

На выделенных рабочих местах технологические операции по приёму почтовых отправлений рекомендуется производить без ожидания клиента, то есть клиент подаёт почтовое отправление в окно приёма и уходит. Счёт-фактура на оплату за оказанные услуги высылается корпоративным клиентам по факсу. клиент оплачивает услуги и по факсу либо по телефону сообщает номер платёжного поручения, а факт поступления денежных средств сверяется в бухгалтерии.

Оформленные в процессе приёма почтовые отправления, квитанции и списки высылаются клиенту почтой либо вручаются лично при следующем его посещении в выделенных рабочих местах.