Контроль качества
Для эффективного функционирования организаций большое значение имеет контроль всех мероприятий и процессов, выполняемых на разных этапах жизненного цикла продукции. Поэтому, контроль качества – является одним из основных функций процесса управления качеством.
Под контролем качества понимается проверка соответствия свойств и характеристик продукции или процесса, от которого зависит ее качество, установленным техническим требованиям.
Организация контроля качества – это система технических и административных мероприятий, направленных на обеспечение производства продукции, полностью соответствующей требованиям нормативных документов.
Суть контроля заключается в получении достоверной информации о состоянии объекта контроля и сопоставлении полученных результатов с установленными требованиями, зафиксированными в чертежах, стандартах, технических условиях, договорах и иных документах.
Значение контроля качества заключается в том, что он позволяет установить соответствие продукции или процесса заданным требованиям, выявить допущенные отклонения и своевременно исправлять их.
Основной задачей технического контроля является своевременное получение полной и достоверной информации о качестве продукции, состоянии оборудования и технологического процесса с целью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут привести к нарушению требований стандартов и технических условий.
Объектами технического контроля в организации являются: поступающие материалы и полуфабрикаты на разных стадиях изготовления, готовая продукция, средства производства (оборудование, инструменты, приборы, приспособления и др.), технологические процессы и режимы обработки, общая культура производства.
Технический контроль качества в организации осуществляют изготовители продукции (рабочие), производственные мастера (мастер цеха) и работники отдела технического контроля (ОТК).
Продукция предприятия может быть реализована только после ее приемки отделом технического контроля.
6. Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества продукции
Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества продукции начинаются от сбора и анализа информации о качестве.
Информация о качестве. Назначение этой функции - информационное обеспечение соответствующих подразделений, для анализа и разработки необходимых мероприятий в процессе управления качества. Информация о качестве подразделяют на внутреннюю и внешнюю.
Внутренняя информация получается по результатам контроля проектирования и производственного процесса и, показывает, какое качество продукции достигается при ее создании на предприятии. Основными отправителями внутренней информации о качестве являются исследовательские , конструкторские и технологические отделы, подразделения занимающие производством продукции, отдел технического контроля, а также отдел управления качеством.
Внешняя информация поступает от заказчиков или потребителей и рынков сбыта, данных о научно-техническом прогрессе, сведений о достижений конкурентов. Активную работу по поиску и сбору внешней информации ведут службы маркетинга, служба сервисного обслуживания, отдел надежности и претензионная служба (отдел рекламаций).
Сравнения внутренней и внешней информации дает возможность объективно оценить ситуацию с качеством продукции, что позволяет принимать определенные меры для эффективной работы в области качества.
Разработка мероприятий по улучшению качества. С целью обеспечения выполнения требований по качеству в результате анализа информации о качестве производиться разработка корректирующих и предупредительных мероприятий, а также мероприятий по постоянному улучшению качества продукции. Корректирующие мероприятия направлены на устранение причин обнаруженных несоответствий или другой нежелательной ситуации. Предупредительные мероприятия необходимы для устранения причин потенциальных несоответствий и предотвращения их появления.
Разработка мероприятий начинается с доведения информации по качеству до соответствующих подразделений, которые анализируют ее, разрабатывают необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение руководству организации. Оформляются мероприятия в виде приказов, распоряжений, планов или графиков работ.
Руководители разных уровней должны постоянно принимать эффективные решения. Наука управления рассматривает различные виды, модели и методы принятия решений. Одним из эффективных подходов к принятию решений является принятие решений основанных на анализе достоверной информации и фактов, прописанный в одном из принципов всеобщего менеджмента качества (TQM). Согласно этому принципу для принятия эффективных решений необходимо обеспечение получения достоверной и правдивой информации об объекте решения, и всеобъемлющий анализ.
Внедрения мероприятий. Одним из важнейших критериев успешной деятельности предприятия является способность реализовать принятые решения.
Реализация мероприятий это заключительная функция цикла управления качеством. Осуществляется она после принятия решений, которые в виде приказов, планов мероприятий или графиков работ направляются всем исполнителям, а так же в службу качества для реализации, координации работ и контроля над их выполнением. В процессе реализации мероприятий в них могут вноситься коррективы, от некоторых мероприятий иногда приходиться отказаться или переносить сроки их выполнения. Служба качества в таких случаях оформляет необходимые изменения. По результатам работ составляются акты и протоколы, которые затем утверждаются руководителями организаций.
После реализации мероприятий цикл управления качеством заканчивается, но процесс управления качеством продолжается непрерывно продвигаясь по спирали качества: выпускается продукция улучшенного качества, вновь осуществляется контроль качества, анализируется полученная информация, оценивается эффективность принятых мер, разрабатываются новые мероприятия по улучшению качества продукции, процессов, протекающих на разных этапах жизненного цикла, системы качества, и так непрерывно.
Таким образом, реализация рассмотренных функций составляет содержание процесса управления качествам в рамках организации. Создание и эффективное функционирование системы управления качеством образует единый, непрерывный процесс управления качеством в масштабе всей организации направленный на постоянное удовлетворение требований потребителей. Ключевой задачей менеджмента организации является создание, реализация и последующая сертификация системы управления качеством обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции согласно требованиям потребителей.
Методы управления качеством
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В зависимости от целей применения и решаемых задач методы управления качеством можно разделить на следующие группы:
организационные (административные);
инженерно–технические;
экономические;
социально-психологические.
Организационные (административные) методы управления качеством предусматривают разработку и реализацию обязательных для использования директив, приказов и других предписаний, направленных на обеспечение выпуска качественной продукции, а также на улучшение качества продукции и деятельности организации в целом. Организационные методы управления качеством включают: стабилизирующие, распорядительные и дисциплинарные методы.
Стабилизирующие методы - связаны непосредственно с регламентацией деятельности организации в области качества и предусматривают создание основополагающих документов в области качества (руководства по качеству, политики в области качества, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции и другие документы), а так же ознакомлением персонала с содержанием этих документов путем объяснений, консультаций и проведения обучения.
Распорядительные методы - предполагают разработку, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, указаний, нацеленных на решение конкретных задач и проблем в области управления качеством.
Применение дисциплинарных методов обусловлено установлением ответственности за те или иные поручения, а так же определением форм поощрения работников за достижения в работе.
Применение организационных методов управления качеством, как уже было отмечено, предусматривает создание документов различного статуса. К содержанию этих документов следует предъявить определенные требования, в противном случае данные методы управления качеством не могут полностью реализоваться в практике управления. В связи с этим к этим документам в области качества предъявляют следующие требования:
- краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
- логическая последовательность и четкость изложения информации;
- убедительность и обоснованность аргументации;
- информационная выразительность и т.д.
Использование организационных методов управления качеством играет существенную роль в процессе реализации таких функции, как организация работ по качеству, формирование политики и планирование качества.
Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества продукции.
Экономические методы управления качеством непосредственно нацелены на реализацию функции мотивации персонала качественному выполнению работы в рамках стимулирования деятельности одного работника, группы работников и организации в целом (рис. 1).
К экономическим методам управления качеством относят: финансирование деятельности в области качества, образование фондов экономического стимулирования качества, экономическое стимулирование деятельности персонала, применение гибкой системы оплаты труда с учетом качества работы в рамках системы управления качеством и др.
Рис. 1. Структура экономических методов
Инженерно-технические методы управления качеством включают способы управления качеством технологических процессов и процессов контроля качества выпускаемой продукции. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять эти процессы разнообразными инженерно-техническими методами, конкретный выбор, которых во многом зависит от свойств управляемого объекта. В зависимости от используемых в этих процессах технических средств инженерно-технические методы можно условно классифицировать на механизированные, автоматизированные и автоматические. Наиболее эффективным является автоматический метод управления процессами производства и контроля, так как здесь при отклонении процессов от заданных параметров, соответствующие корректирующие и управляющие действия вырабатываются и применяются автоматически с помощью технологических устройств.
Социально-психологические методы управления качеством предусматривают воздействие на социально-психологические процессы, протекающие в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Эти методы подразделяют на методы воспитательного характера и на методы психологического воздействия на сотрудников организации. Применение социально-психологических методов играет особую роль при реализации функции мотивации и одного из принципов всеобщего менеджмента качества - вовлечения персонала направленных на совершенствования деятельности организации в области качества.
Применение методов воспитательного характера нацелено:
- на воспитание особого отношения к высококачественному труду;
- воспитание дисциплины и ответственности;
- воспитание патриотического отношения к организации;
- мотивацию и моральное стимулирование работников к высококачественному труду;
- воспитание и стимулирование инициативы и творческой активности и др.
Использование психологических методов связано с решением следующих задач:
- создание положительного психологического климата в коллективе;
- обеспечение психологической совместимости работников;
- разрешение конфликтных ситуаций и др.