32. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия

Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений.

Выделяют следующие информационные ресурсы:

-   статистическая информация - цифровая информация в виде показателей, прогнозных моделей и оценок.

-   коммерческая информация – это информация по компаниям, фирмам, направлениям их деятельности, продукции, финансовом состоянии, деловых связях.

-   биржевая и финансовая информация – информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках и др.

-   профессиональная и научно-техническая информация - специальные издания в области маркетинга.

-   публикации в средствах массовой информации, в т.ч. в Интернет

При использовании данных информационных ресурсов необходимо учитывать следующие проблемы, которые могут возникнуть в ходе проводимого маркетингового исследования:-   данные собирались для других целей и редко полностью подходят для целей исследования;

-   часто найденная информация бывает устаревшей, поскольку промежуток времени от момента сбора сведений до их публикации может быть достаточно длительным;

-   приведенная в опубликованных данных классификация признаков часто не совпадает с той, которая необходима исследователю;

-   наконец, стоит задуматься и о степени достоверности данных. Во всяком случае, необходимо проверить первоисточник, цель публикации и дать оценку методам сбора данных.

Обычно выделяют два главных признака классификации источников информации:

1) по способу получения различают:

  внутреннюю, собираемую и обрабатываемую служащими данной фирмы.

  внешнюю, собираемую за пределами предприятия.

2) по назначению вся информация включает:

  первичную, специально собираемую по мере возникновения маркетинговых проблем. организациями по специальному заказу (или программе) фирмы;

  вторичную, собираемую для других исследований, но являющуюся полезной при решении данной проблемы.

33. Маркетинговые исследования в организации: понятие, цели, порядок проведения

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют комплексное исследование. Так очень сложно отделить друг от друга такие направления (объекты) исследования как рынок, потребитель, конкурент. Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Также необходимо установить цели и методы проведения маркетинговых исследований, направленных на их достижение.

При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: "Какая информация необходима для решения данной проблемы?" Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования. Исходя из этого цели маркетинговых исследований могут носить следующий характер:

Разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем и проверки гипотез.

Описательный (дескриптивный), т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации.

Казуальный, т.е. быть направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

Этапы проведения маркетинговых исследований: 1) определение проблемы и постановка целей маркетинговых исследований; 2)отбор источников информации; 3)сбор и анализ вторичной информации; 4)сбор и анализ первичной информации; 5) разработка выводов и рекомендаций; 6)представление и использование полученных результатов