4. Практичні поради керівникові

Як досягти успіху

Формула успіху лідера:

1. Дар передбачення.

Люди хочуть йти за тими, хто знає, куди йти, вони хочуть знати, чому їх ведуть саме туди, а не в інший бік, і вони не переносять, коли мета постійно змінюється.

2. Довіряй своїм підлеглим.

Відповідальність має розподілятися по всіх щаблях службової драбини.

3. Будь витриманим.

Демонструй витриманість у кризових ситуаціях. Це спонукає навколишніх берегти спокій і діяти продумано.

4. Не бійся ризикувати.

Лідери спонукають підлеглих не лише йти на ризик, а й відкрито визнавати помилки, що допускаються в пошуках нового. Ніщо інше не деморалізує людей так, як усвідомлення того, що найменша помилка може означати крах усієї кар'єри.

5. Будь експертом.

Кожний на всіх щаблях службової драбини має бути переконаний: лідер знає щонайменше стільки, скільки підлеглі.

6. Заохочуй появу різноманітних поглядів.

Якщо ти оточений людьми, котрі говорять тобі тільки "так", виходить, або ти сам, або вони посідають не своє місце. Лідери володіють здатністю знаходити елегантні і прості рішення складних проблем.

Останній тест для лідера полягає в тому, що він залишає людей із переконанням і бажанням продовжувати почате.

Як краще використовувати телефон

"Найцінніший талант — ніколи не говорити двох слів, коли достатньо одного" (Томас Джеферсон).

1. Складіть план важливих телефонних дзвінків.

2. Домовтеся про дату і час свого дзвінка. Це підвищить ймовірність того, що бесіда відбудеться.

3. До початку розмови:

а) намітьте теми для обговорення й у процесі розмови намагайтеся досягти бажаних результатів;

б) намалюйте собі образ співрозмовника. Знаючи його, постарайтеся уявити його реакцію на те, про що ви збираєтеся з ним говорити.

4. Якщо вам не вдалося застати людину, якій ви подзвонили, не гнівайтеся і не показуйте свого невдоволення. Повідомте секретарю таку інформацію, щоб, отримавши її, керівник обов'язково передзвонив. Наприклад, замість того, щоб сказати: "Передайте йому, що я телефонував", скажіть: "Передайте, що я підшукав йому те, про що він просив".

5. Коли ваш співрозмовник узяв трубку, запитайте, чи є в нього час для розмови. Прикладом може послужити запитання: "Цей час зручний для нашої розмови?" При цьому ніколи не запитуйте: "Ви зайняті?"

6. Відповідайте тільки по своєму телефону. У такий спосіб ви відразу прихилите до себе співрозмовника.

7. Не дозволяйте своєму секретарю запитувати про мету дзвінка. Це може не сподобатися тому, хто дзвонить.

8. Під час бесіди по телефону використовуйте розмовну мову. Це компенсує брак для співрозмовника невербальних каналів інформації.

9. Не відволікайтеся під час розмови. Стороннє заняття зашкодить вашій бесіді.

10. Якщо ваше повідомлення містить складну, деталізовану або критичну інформацію, не намагайтеся викласти її по телефону, а домовтеся про особисту зустріч або підготуйте про це письмову інформацію.

11. У процесі важливої розмови ведіть записи. Можливо вони дозволять уникнути неточностей у подальшій роботі.

12. Дотримуйтеся принципу: розмову необхідно закінчувати від разу по досягненні наміченої мети. Звільняйтеся від балакучих спів розмовників, пославшись на зайнятість; як тільки ініціатива пере йде до вас, закінчуйте розмову, попередньо попрощавшися.

Поради з ефективного керівництва

1. Не шкодуйте часу на планування роботи. Короткий період планування тягне за собою довгий час виконання і більшу кількість помилок, а триваліший період — короткий час виконання і менше помилок.

2. Для підвищення ефективності виробництва починайте з підвищення ефективності роботи кожного окремого працівника. Адже якщо удосконалюється одна людина, то удосконалюється І вся організація, якщо кожна людина працює ефективно, то ефективна й робота організації.

3. Постарайтеся позбутися недбайливих працівників. Це змін, нить ваш авторитет серед співробітників і підвищить ефективність роботи колективу.

4. Піклуйтеся про підлеглого як про особистість і він завжди допоможе вам у важкій ситуації.

5. Бережіть довіру підлеглих. Вона зростає, якщо ваші дії сприяють просуванню підлеглих, і зникає, якщо ви підтримуєте зростання некомпетентних людей.

6. Постійно працюйте над підвищенням свого фахового рівня. Найчастіше ефективність роботи керівника пов'язана з тим, чого в нього можна повчитися. Тому необхідно старатися перевершувати підлеглих і вміти виступати в ролі вчителя.

Поради з успішного керівництва

1. Завжди підтримуйте добрі стосунки з вищестоящим керівником. На практиці якість цих відносин прямо пов'язана з вашою здатністю задовольняти запити підлеглих і, отже, впливати на них.

2. У спілкуванні демонструйте підлеглим ті зі своїх рис, якими вони мають володіти. Потрібно враховувати, що моделювання — найбільш сильна стратегія керівництва.

3. У контактах із підлеглими робіть так, щоб ваші очікування були зрозумілими. В інакшому разі ви не можете сподіватися на те, що підлеглі задовольнять їх.

4. Періодично звільняйтеся від текучки. Цей час необхідний вам для того, щоб добре подумати, як досягти поставленої мети і яку стратегію обрати для цього.

5. Заохочуйте ініціативність і працьовитість. Не вважайте якісне виконання чимось самим собою зрозумілим. Відзначте його і незабаром переконаєтеся, що ваші підлеглі будуть працювати ще краще. Люди, якщо ви їм дозволите, втоплять вас в ідеях.

6. Визнавайте відмінності серед виконавців. Разом із тим врахуйте, що нікого не можна дуже виділяти. Якщо це трапиться, то може стати причиною бездіяльності інших.

7. Завжди уважно вислуховуйте своїх підлеглих. Вони мають бути впевнені, що їхня думка дуже важлива для вас.

8. Завантажуйте людей тією роботою, яка більшою мірою зможе задовольнити як їхні потреби, так і потреби організації. У цьому полягає система мотивації організації.

9. Постійно робіть вчинки, які показують підлеглим, що ви цінуєте їх як особистостей. Адже люди хочуть почуватися значимими, і якщо ви зможете зміцнити їх у цій думці, то вони будуть вам вдячні.

10. У конфліктних ситуаціях розв'язуйте розбіжності чітко і недвозначно.

11. Виробіть звичку надавати працівникам інформацію до того, як вона їм знадобиться. Адже для багатьох виконавців інформація — це один із найдефіцитніших засобів.

12. Періодично влаштовуйте неформальні зустрічі, щоб згуртувати команду. При цьому заохочуйте участь і обмін ідеями, взагалі робіть усе, щоб зосередити команду на поставлених завданнях.

13. Підтримуйте з працівниками зворотний зв'язок щодо їхнього внеску в роботу команди. Робіть це часто, об'єктивно і чесно.

14. Особисто проводьте добір членів команди. При цьому ставтеся до кандидатів дуже обережно.

15. Не ставтеся до себе занадто серйозно. Вмійте посміятися над собою разом із своїми підлеглими, і люди незабаром оцінять такий стиль керівництва.

16. Організуйте свій час так, щоб залишалося якомога більше часу на спілкування з підлеглими.

17. Намагайтеся не обіцяти марно. Адже підлеглі розраховують, що їхнє прохання виконають. Інакше вони у вас розчаруються.

18. У процесі роботи діліться з підлеглими своїми планами, поглядами, ідеями. Звертайтеся до них за допомогою.

19. Знаходьте в собі мужність визнавати допущені помилки. На перший погляд це здається ознакою слабкості, та насправді — це ознака сили.

20. Виробляйте в собі комунікативні навички. Пам'ятайте, що вони набуваються, а не успадковуються.