Часть 6. Предложения от операторов торговли, промышленности, транспорта

140-142. Коды продаваемых товаров услуг

143. наименование и описание товаров, услуг

144-150. Категория цены на национальном рынке и величина базовой цены за единицу товара, услуги:

средние цены высокие цены эксклюзивные цены низкие цены в долларах США в евро в национальной валюте

151-154. Новизна товара:

уровень изделий массового спроса превышает уровень изделий массового спроса соответствуют уровню лучших аналогичных изделий превышает уровень лучших аналогичных изделий

155-160. Описание возможностей:

торговые марки (дата и текст объемом до 300 символов) регулярные товары, услуги (дата и текст объемом до 300 символов) нерегулярные товары, услуги (дата и текст объемом до 300 символов) намерение вложения инвестиции (дата и текст объемом до 300 символов) другие возможности (дата и текст объемом до 300 символов) служебный столбец (данные не вносятся)

Часть 7. Операторы торговли, промышленности, транспорта - краткие данные

161. буквенное обозначение стран в которых предоставляются товары, услуги

162. краткие названия стран в которых предоставляются товары, услуги

163. название субъекта предпринимательской деятельности

164. ключевое слово в названии субъекта предпринимательской деятельности

165. аббревиатура организационно-правовой формы деятельности субъекта предпринимательской деятельности и ее расшифровка

166. коды типа, вида субъекта предпринимательской деятельности

167-168. вид (-ы) экономической деятельности

Часть 8. Адреса туристических ресурсов и клиентов

169. название административного региона страны (области, земли и т.п.) места нахождения

170. географические ориентиры места нахождения

171. привязка места нахождения турресурса к населенному пункту, гидрологической сети, транспортной сети

172. коды видов транспорта к месту нахождения

173. название административного района нахождения

174. почтовый индекс населенного пункта места нахождения администрации

175. название населенного пункта места нахождения администрации

176. статус населенного пункта места нахождения (областной, районный центр, город, село и т.п.)

177. ориентиры места нахождения офиса

178. название места нахождения администрации (улица, площадь и т.п.), вид (дом, корпус и т.п.), номер здания и помещения

179. cайт

180. E-mail секретаря

181. E-mail бухгалтерии

182. Телефонный код страны

183. Телефонный код района страны

184. Номер факса секретаря

185. Номер факса бухгалтерии

186. Номер кабельного телефона секретаря

187. Номер кабельного телефона бухгалтерии

188. Код сети и номер мобильного телефона секретаря

189. Код сети и номер мобильного телефона бухгалтерии

Часть 9. Персональные данные контактного лица

190. господин / Гп / Mister / Mr

191. госпожа / Гж / Missis / Ms

192. имя

193. отчество (второе имя)

194. фамилия

195. название должности

196. e-mail

197. номер факса

198. номер кабельного телефона

199. номер сети и мобильного телефона

200. языки общения

Часть 10. Даты актуальности данных

201. служебный столбец ( данные не вносятся)

202. дата начала публикации данных клиента

203. дата окончания публикации данных клиента

Технические требования к внесению данных в формуляр:

- установить формат ячеек "текстовый" (перед началом внесения данных) - запись в ячейке начать без отступа - запись в ячейке начать без использования каких-либо знаков, символов, например +, –, "", №, !, ? и т. п. - текстовые и цифровые данные ввести с клавиатуры. Не переносить в ячейки копий текстов, цифр - данные в ячейку внести в точном соответствии с темой, указанной в названии столбца формуляра - ответ "да" обозначается значком "х" в соответствующей ячейке. Пустая ячейка таблицы означает "нет" - резюме составляется в объеме до 300 знаков и рекомендуется вносить в формуляр на английском, русском и национальном языках. - не ставить имя или инициалы перед фамилией, указываемой в качестве названия фирмы - организационно- правовую форму деятельности фирмы указывать после названия фирмы - буквы и цифры набирать шрифтом Аrial 10

                 copyright © 

18).

Туристский продукт – это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.   Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей. Успешная работа предприятия зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста. Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туристической фирмы, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке. Следует также отметить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной работе туристского предприятия является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

Сегменты……. Изучение и анализ рынка туристских услуг выявили необходимость сегментирования различных типов рынков. Изучение рынка каждой конкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показателям: 1. Население. Сегменты: половозрастная структура, численность работающих, учащихся и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста. 2. Социально-экономические условия. Сегменты: структура доходов и расходов населения, уровень социального обеспечения, система отпусков, включая их продолжительность и оплату, число нерабочих дней.

Молодые одинокие люди	Молодые супружеские пары	Семейные пары	Возрастная группа от 54 до 64 лет	Пенсионеры
Посещение балов, клубов,	Пассивный отдых	Отдых с семьей	Экскурсии	Экскурсии
дискотек
Солнечные ванны	Гастрономия	Пассивный отдых	Пассивный Отдых	Поездки на природу
Экскурсии	Экскурсии	Экскурсии	Поездки	Гастрономия
			на природу
Пассивный	Отдых	Солнечные	Гастрономия	Пассивный
отдых	с партнером	ванны		отдых
Поездки	Солнечные	Гастрономия	Солнечные	Отдых
на природу	ванны		ванны	с партнером,
				друзьями

3. Цели поездок. Сегменты: виды отдыха, продолжительность, сезонность, направление выезда, структура расходов туристов одной страны при поездках в другие страны. Имидж страны, безопасность поездок. 4. Цены на туристские услуги. Сегменты: индивидуальные и групповые поездки, стандартные туры, отдельные услуги, в том числе гостиничные тарифы, цены на питание, стоимость перевозок, осуществляемых национальными и международными перевозчиками, соответствие предлагаемых услуг международным стандартам. 5. Конъюнктура рынка. Сегменты: конкурирующие фирмы, виды предложений, программы пребывания, уровень цен. 6. Уровень и состояние материально-технической базы. Сегменты: число и состав средств размещения, количество мест и номеров, предприятий питания и мест в них, природные и культурные достопримечательности, пропускная способность объектов показа. 7. Средства транспорта и инфраструктура. Сегменты: наземный, воздушный и водный транспорт, классификация транспортных маршрутов, смешанные перевозки. 8. Средства рекламы. Сегменты: радио, пресса, электронные СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по таким сегментам рынка, как молодежный и рынок лиц «третьего возраста»). 9. Организация и уровень развития национального и международного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии, общественные туристские организации, статистика туризма, туристские формальности, правила выезда и въезда. 10. Товары туристского спроса (аудио- и видеоаппаратура, компьютеры, автомобили, часы, парфюмерия, одежда, напитки и т. д.).

19).

Ценообразование в туризме – это процесс установления цены на конкретный туристский продукт или услугу, где цена – это денежное выражение стоимости туристских услуг. Уровень цены определяет величину прибыли, конкурентоспособность и финансовую устойчивость компании.

Ценообразование в туристской отрасли имеет несколько особенностей.

1. Устойчивость спроса на туристские услуги зависит от индивидуальных особенностей потребителя, поэтому при установлении цен на услуги следует учитывать следующий психологический момент: цена не должна вызывать отрицательных эмоций у потенциальных покупателей.

2. Процессы производства, реализации и потребления услуг совпадают во времени, поэтому в отрасли туризма применяется сезонная дифференциация цен; спрос и соответственно цены на услуги носят ярко выраженный сезонный характер.

3. Туристские услуги реализуются как на внутреннем, так и на внешнем рынке, поэтому при оценке качества и стандартизации принимаются во внимание международные требования.

4. Цены на продукт должны включать потребительские стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму (например, исторические памятники, природные заповедники) или не являются продуктами труда, а созданы природой (водопады, пещеры).

Цена на туристский продукт определяется стоимостью отдельных туристских услуг и потребительским спросом на них, что, в свою очередь, зависит от ряда факторов: класса обслуживания, вида транспорта, формы обслуживания (индивидуальной или групповой), конъюнктуры рынка услуг, сезонности, эффективности рекламных мероприятий и др.

Структуру цены на туристский продукт можно представить следующими элементами:

• себестоимость туристской услуги;

• косвенные налоги по отдельным видам деятельности;

• прибыль туристской организации;

• скидки для отдельных групп туристов;

• надбавка или скидка (комиссионное вознаграждение) в пользу посредника.

Основу цены туристской услуги составляет себестоимость, которая характеризует текущие издержки туристской организации на производство и реализацию услуг. В туристическом бизнесе доля затрат в цене услуг, как правило, составляет 80-85%. Любая организация стремится к тому, чтобы полностью возместить затраты, связанные с выпуском услуг, и получить достаточную прибыль. Прибыль обеспечивает финансирование текущих расходов и развитие фирмы.

В практической деятельности каждая туристическая компания определяет и систематически корректирует уровень цен на предоставляемые услуги, то есть формирует оптимальную ценовую политику.

Компания, оказывающая туристические услуги выбирает ту или иную стратегию, учитывающую интересы самой фирмы. Во многом выбор зависит от того, предлагает ли организация на рынке новую или традиционную услугу.

Таким образом, именно от ценовой стратегии туристической фирмы в конечном счете зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая политика оказывает долговременное и решающее значение как на конкурентоспособность туристских продуктов, так и на деятельность фирмы в целом.

20).

Реализация туристического (туристского) продукта — это комплекс мер, предпринимаемых туроператором и/или турагентом, направленных на заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и/или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Реализация туристского продукта туроператорам.

Туроператор:

1. Обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

2. Несет предусмотренную ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

3. Отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

4. Отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта ту-рагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Кроме того предусмотрены положения, которые должны содержаться в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом. А именно:

• условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

• полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

• условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

• порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

• условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

• взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Судя по формулировкам данной статьи, можно предположить, что для туроператоров и турагентов фактически оставляют только один вариант сотрудничества - посредством заключения агентского договора. Согласно по агентскому договору одна сторона (агент - турагент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала-туроператора) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципа либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом (турагентом) с третьим лицом от своего имени и за счет принципала (туроператора), приобретает права и становится обязанным агент (турагент), хотя бы принципал (туроператор) и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом (турагентом) с третьим лицом от имени и за счет принципала (туроператора), права и обязанности возникают непосредственно у принципала (туроператора).

Следует знать, что в случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента (турагента) на совершение сделок от имени принципала (туроператора), последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента (турагента) надлежащих полномочий. Конечно, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента (турагента).