15).

Организации, которые занимаются формированием и реализацией туров, предоставлением разнообразных туристических услуг, называются туристско-экскурсионными. На практике они могут называться по-разному: туристические фирмы, туристические бюро или агентства, бюро путешествий, экскурсионные бюро и т.д. Но по виду предпринимательской деятельности на туристическом рынке их можно разделить на туристических операторов (туроператор) и туристические агентства (турагент).  Термины "туроператор" и "турагент" определяют направление деятельности туристического предприятия.  Туроператор - юридическое или физическое лицо (имеется в виду предприниматель), которая осуществляет на основе лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта.  Туроператорами называют:  - туристические организации (предприятия), которые имеют собственные или арендованные средства туристического обслуживания и предлагают своим клиентам комплекс услуг;  - оптовых посредников между турагентства и предприятиями туристической индустрии, к которым относятся фирмы и организации, занятые обслуживанием туристов, но не относящиеся напрямую к туризму, а являются представителями других отраслей экономики. Это транспортные компании, предприятия общественного питания, страховые фирмы, спортивные, культурные учреждения и др.  Основные задачи туроператора - создание тура, подкрепленного программой обслуживания. Программа обслуживания - план мероприятий, направленных на удовлетворение интересов путешествующих, которые определяют назначение и вид тура.  По виду деятельности туроператоры могут быть:  - туроператорами массового рынка-продают большое количество турпродукта, сформированного на массовый спрос и заранее определенные места отдыха;  - специализированными туроператорами - это операторы, которые специализируются на отдельно определенном продукте или сегменте рынка (определенная страна, определенный вид туризма и т.д.).  По месту деятельности туроператоры бывают:  - внутренние операторы - формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны в пределах страны;  - выездные операторы - формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны за рубежом;  - операторы на приеме - базируются в месте назначения и обслуживают прибывших иностранных туристов.  В более общем смысле туроперейтингу туроператоров принято разделять на инициативных и рецептивних.  Инициативные - это туроператоры, которые отправляют туристов за границу или другие регионы по договоренности с принимающей операторами или непосредственно с туристическими предприятиями.  Рецептивни - это туроператоры на приеме, то есть те, которые комплектуют туры и программы обслуживания в местах приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг.  Туроператор исполняет главную роль в туризме, так как именно он разрабатывает туристические маршруты, наполняет их услугами, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены, туры агентам для их последующей реализации.  Турагент - это юридическое или физическое лицо (предприниматель), которая осуществляет на основе лицензии деятельность по продвижению и реализации сформированного туроператором тура (туристического продукта).  Турагент в случае необходимости к приобретенного тура добавляет стоимость проезда туристов от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения к месту формирования группы.  Основная задача турагента или турагентства:  - полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турах, курортах, туристических центрах;  - продвижение информации о собственных возможностях с помощью рекламы;  - организация продажи туристического продукта с учетом специфики и особенностей туристического рынка.  С точки зрения специализации, турагентства могут быть многопрофильным, т.е. осуществлять комплексное обслуживание различных по запросам клиентов, и специализированные, которые специализируются на определенных видах обслуживания (организация деловых, спортивных и других поездок.  Туристическое предприятие может быть одновременно и туроператором, и турагентов. Например, бюро разрабатывает маршруты как туроператор и частично самостоятельно продает их непосредственно потребителю, а большую часть продает турагенту, одновременно как турагент приобретает туры в другое бюро (туроператора) и продает их своим туристам.  Турагенты и туроператоры могут иметь различные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами, но их предпринимательская деятельность и рыночные функции от этого не меняются.  Разница между туроператором и турагентов не только в формировании туристического продукта и его реализации, но и в системе доходов. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. Вместе с тем турагент действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных от продажи чужого туристического продукта; турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги) по реальным ценам туроператора или производителя услуг. Разница между туроператором и турагентов также в принадлежности туристического продукта. Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент заказывает определенный продукт или услугу только тогда, когда клиент проявляет заинтересованность в приобретении.  В целом, как и любая сфера деятельности, операторская и агентская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.  Основные моменты, на которые должны постоянно обращать внимание туроператоры и турагенты:  - Будущее туристического предприятия зависит от того, насколько последовательно и решительно он будет бороться за свое место на рынке;  - Рынок постоянно меняется, старые возможности могут вычерпаться, а новые - измениться; необходимо воспринимать с пониманием тот факт, что если фирма с успехом продает свой туристический продукт определенный период, то так будет всегда. Поэтому необходимо искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристических предложений.  - Настоящее время больше, чем раньше, требует от работников туристической сферы знаний, ловкости, эффективности действий, т.е. профессионализма. Формировать и продавать туры - это намного сложнее, чем просто принимать заявки;  - Лучше специализироваться на производстве и реализации высокодоходные и качественного туристического продукта;  - Необходимо постоянно беспокоиться об обновлении своего продукта через совершенствование услуг, диверсификацию, учет моды и рыночных тенденций. Главной задачей в качестве турагента, так и туроператора является укрепление своего положения на туристическом рынке и получения стабильного дохода.

16).

Развитие туристской инфраструктуры притягивает трудовые ресурсы, вовлекая их в обслуживание туристов. Однако необходимо учитывать природу занятости в туризме -- неполный рабочий день, сезонность и др.

Таким образом, туризм -- это непроизводственная сфера экономики, эффективно удовлетворяющая рекреационные потребности населения в виде предоставляемых услуг через систему индустрии туризма, куда входят:

- предприятия по размещению туристов: гостиницы, мотели, кемпинги и т. п.;

- предприятия питания, связи, транспорта, бюро обмена валюты, туристические фирмы;

- рекламно-информационные, научные, проектные, культурно-зрелищные и лечебные учреждения и предприятия.

Современное толкование дается Всемирной туристической организацией.

Туризм -- вид деятельности населения в свободное время, связанный с временной миграцией и пребыванием вне постоянного места жительства с целью отдыха, лечения, физического и духовного развития, сопровождающегося потреблением природных, экономических и культурных ценностей и услуг. К туристам следует относить лиц, временно находящихся вне постоянного места жительства с целью отдыха, ознакомления с природными, культурными, архитектурными достопримечательностями.

Цель данной работы - изучить регистрацию документов и контроль их исполнения в туризме.

Регистрация документов и контроль исполнения.

Туристическая организация, как и любая другая обязана вести учет всей документации, которая имеет хождение в организации.

Основная задача организации документооборота -- прямоточность в движении документов, однократность и единообразие их обработки.

Для оптимизации маршрутов движения отдельных категорий документов разрабатываются маршрутные схемы, которые включаются в Инструкцию по документационному обеспечению управления организацией в целом или отдельного структурного подразделения.

В процессе движения входящих документов выполняются следующие операции:

-- прием входящих документов;

-- первоначальная (экспедиционная) обработка;

-- предварительное рассмотрение и распределение подразделениям и исполнителям;

-- регистрация;

-- рассмотрение документов руководством;

-- передача документов в подразделения и исполнителям;

-- исполнение резолюций руководства.

Регистрация документа определяется как «запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующей факт его создания, отправления или получения» . Регистрация необходима для учета, контроля исполнения и поиска документов, придания им юридической силы.

Процесс регистрации позволяет создать базу данных о документах и тем самым заложить основы информационно-поисковой системы по всем документам организации.

Регистрации подлежит не вся документация, поступающая в организацию. Регистрируют важнейшие внутренние документы -- приказы, распоряжения, протоколы, планы, отчеты, докладные и объяснительные записки, заявления и жалобы граждан, договоры, корреспонденция других организаций, требующая решения или ответа, материалы постоянного срока хранения. Регистрируется ценная и заказная корреспонденция.

На документы, не подлежащие регистрации, составляется специальный перечень, утверждаемый руководителем организации.

Специализированную документацию -- учетно-финансовую, арбитражную, и в том числе кадровую -- регистрируют в соответствующих структурных подразделениях.

Регистрацией документов в кадровой службе должен заниматься опытный специалист. Для этого надо знать делопроизводственный процесс, функции должностных лиц и структурных подразделений, состав документации, циркулирующей в организации и своей службе, уметь выделить и четко изложить основную мысль регистрируемого документа в случае, если отсутствует его заголовок, владеть компьютером и т. д.

В практической деятельности наибольшее распространение получили две формы регистрации документов -- журнальная и карточная. В настоящее время внедряется современная автоматизированная форма регистрации.

Журнальная форма применяется как для регистрации документов, так и для учета личного состава.

Для регистрации документов ведется журнал приказов (распоряжений).

При всей простоте и надежности журнальной формы более гибкой считается карточная форма регистрации. Копии регистрационных карточек могут использоваться для контроля исполнения и прохождения документов, их можно систематизировать по любому признаку (виду документа, содержанию и др.), что облегчает поиск необходимой информации.

Компьютеризация делопроизводственных процессов позволила заменить ручную карточную форму регистрации документов на современную автоматизированную. При этом большинство программ заносится в электронную карточку, выводящую на экран компьютера, как традиционные реквизиты, так и ряд дополнительных.

Регистрация документов с применением компьютерных технологий обеспечивает сбор и хранение необходимых данных обо всех документах, циркулирующих в организации, позволяет внедрить автоматизированный контроль исполнения документов, подготовить внутреннюю опись документов, дать любую справку о состоянии движения документов.

Выводимые на экран компьютера регистрационные формы входящих, исходящих и внутренних документов имеют незначительные отличия.

Заключение.

Наряду с вербальными и невербальными видами общения менеджер использует в своей служебной деятельности разнообразные документы, или специальные средства, предназначенные для передачи и хранения информации.

Документ есть доказательство, свидетельство.

Этикет, высокую культуру необходимо соблюдать во всех видах делового общения, в том числе и в письменных, т.е. в служебной документации. В зависимости от цели, содержания, формы, направлений использования и других факторов выделяются несколько разновидностей письменных документов, с которыми работает менеджер:

-- директивные, информационно-инструктивные и информационно-методические материалы государственных органов власти и управления, в том числе федеральных и муниципальных;

-- внутренняя организационно-распорядительная информация;

-- внутренняя информационно-справочная, методическая документация;

-- документы, связанные с оформлением трудовых отношений;

-- финансово-бухгалтерская документация.

Деловые документы организаций подразделяются на «документы постоянного хранения» и «документы временного пользования». Это различие зависит от ценности того или иного документа. Документы временного хранения по истечении срока действия уничтожаются. Документы постоянного хранения через определенный промежуток времени передаются в архивы.

Общие принципы работы с документами следующие: составление, согласование, визирование, утверждение и подписание, регистрация, контроль исполнения, подготовка к передаче в архив и архивное хранение. Они соответствуют этапам их прохождения.

17).

Пояснения по устройству формуляра:

1. Формуляр подачи пакета данных в Excel формате обеспечивает единообразную форму записи данных спроса – предложения, необходимую для автоматизации сортировки торговых данных с целью снижения трудоемкости анализа. Основные характеристики товаров и услуг в формуляре описываются по официальным международным классификаторам. Международные классификаторы видов товаров, услуг содержат коды и термины, идентичные на языках 200 стран - членов Всемирной торговой организации. Термины профессионально точны, детализированы для практических нужд покупки - продажи товаров, услуг, как на международных, так и на национальных рынках. Коды дают возможность без перевода однозначно понимать суть отличительных особенностей декларируемых товаров, услуг и являются необходимой предпосылкой для организации оперативного распространения торговой информации. Примеры и пояснения по внесению данных указаны в формуляре.

2. Индивидуальные данные фирмы-клиента демонстрируются в каталоге до 6 месяцев. Они автоматически удаляются из базы данных каталога по истечении 6 месяцев от даты их размещения с целью обеспечения достоверности информации.

3. Клиент самостоятельно определяет содержание и уровень детализации своей публичной информации. Названия столбцов формуляра указывают на рекомендуемые данные и не являются обязательными к подаче. Формуляр заполняется в MS Excel любой версии в режиме off-line. Этот режим применяется с целью предупреждения нарушения достоверности информации со стороны отправителя. Формуляр принимается администрацией каталога исключительно в электронной форме. Электронная форма приемки применяется с целью предупреждения нарушения достоверности информации со стороны получателя.

4. Применение официальных классификационных цифровых кодов для описания товаров, услуг таит в себе потенциальную опасность невозможности описания уникальных, нестандартных отличительных особенностей предлагаемых или запрашиваемых товаров, услуг. Эта угроза ликвидируется следующими средствами:

• в ячейках "Наименование и описание товара, услуги" "Куплю..." "Ищу..." "Торговые марки" "Регулярные товары, услуги" "Нерегулярные товары, услуги", мы можем указать отличительные особенности. Эти сведения являются для пользователя ключевыми словами для автоматизации выборки отличительных данных по собственным критериям и алгоритмам. Методика сортировки приведена в статье «Сводная таблица торговых данных предложения - спроса клиентов»

 • операторам туристической деятельности, не имеющим сайта, предоставляется возможность поместить на портале собственную представительскую страницу «Профиль основной деятельности фирмы», на которой возможно разместить любые торговые данные в объеме до 5 страниц А4, в Word. На эту страницу будет дана ссылка из сводной таблицы торговых данных и заинтересованный пользователь сможет здесь ознакомиться с тем, что мы считаем важным для успеха своего бизнеса. Помещение представительской страницы на портал - практически бесплатный способ освободиться от тягот создания, поддержки и, что самое главное, проблем продвижения собственного индивидуального автономного сайта.

5. Международные классификаторы c цифровыми кодами видов товаров, услуг мы найдем в статье "Международные классификаторы торговых данных"

Описание формуляра подачи пакета торговых данных в отраслевой каталог открытого публичного пользования.

Ниже представлены наименования столбцов формуляра и их порядковые номера в таблице.

Часть 1. Предложения от операторов рынка туристических услуг.

1. Порядковый номер клиента каталога.

2-4. Продаваемые услуги в кодах международного классификатора:

предложение 1 предложение 2 ............. предложение 200

5. наименование и описание товара, услуги.

6-13. Типы тарифов, минимальные ориентировочные цены:

размещение без питания (AO), долларов США в сутки кровать и завтрак (BB), долларов США в сутки полупансион (HB), долларов США в сутки полный пансион (FB), долларов США в сутки все включено (AI), долларов США в сутки другие типы тарифов, долларов США в сутки коды других видов услуг, входящих в тариф коды дополнительных видов услуг, не входящих в тариф

Часть 2. Средства размещения туристов - характеристики санаториев, отелей, гостиниц, сельских усадьб, квартир и т.П.

14. обозначение страны нахождения средства размещения

15. название страны нахождения средства размещения

16. название административного региона страны (области, земли и т.п.) места нахождения

17. название средства размещения

18. код типа, вида средства размещения

19. ведомственная подчиненность средства размещения (вышестоящая администрация)

20. количество звезд по сертификату уполномоченной организации

21. количество звезд по самооценке администрации средства размещения

22-37. Целевые группы туристов

транзитные путешественники отпускники семьи военнослужащие студенты автотуристы рабочие вредных профессий больные пенсионеры дети до 7 лет дети до 10 лет дети до 14 лет дети до 18 лет дети-инвалиды дети с родителями

38-63. Услуги средства размещения туристов, санаторно-курортного учреждения, медицинского учреждения

ночлег общее оздоровление оздоровительно-спортивные занятия оздоровительно-лечебные услуги коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней сердечно-сосудистой системы коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней нервной системы коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней опорно-двигательного аппарата коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней органов пищеварения коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению гинекологических болезней коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней мочеполовых органов коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней нарушения обмена веществ коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней органов дыхания не туберкулёзного характера коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней кожи коды видов медицинских показаний по профилактике и лечению болезней системы крови профилактика и лечение туберкулеза профилактика и лечение аллергических болезней профилактика и лечение болезней органов зрения лечение от наркотической зависимости лечение нарушений слуха и речи медицинская реабилитация социальная реабилитация творческая реабилитация социальная и трудовая адаптация коды других видов услуг, входящих в тариф коды дополнительных видов услуг, не входящих в тариф

64-82. Инфраструктура средства размещения туристов, санаторно-курортного учреждения, медицинского учреждения

общая площадь территории, м² общая жилая площадь, м² общая численность работающих общая пропускная способность в летний период, чел./сутки объем выручки за предыдущий летний период, тыс. долларов США общая пропускная способность в зимний период, чел./сутки объем выручки за предыдущий зимний период, тыс. долларов США количество, перечень объектов инфраструктуры средства размещения туристов количество номеров, палат коды типов номеров количество часов подачи горячей воды в сутки коды типов кроватей коды видов заведений питания в средстве размещения общее количество заведений питания в средстве размещения туристов количество приемов пищи в сутки общее количество посадочных мест в заведениях питания средства размещения туриста общее количество мест на автомобильной стоянке коды видов объектов туристского интереса расположенных в округе радиусом 5 км коды видов услуг, предоставляемых туристам субъектами предпринимательской деятельности расположенными в округе радиусом 5 км

83. Резюме профиля деятельности (на английском языке, объемом до 300 символов)

84. Резюме профиля деятельности (на русском языке, объемом до 300 символов)

85. Резюме профиля деятельности (на национальном языке, объемом до 300 символов)

86. служебный столбец (данные не вносятся)

87. служебный столбец (данные не вносятся)