Возможные действия участников конфликта:

I. Характеристика действия:

1. наступательное.

2. оборонительное.

3.нейтральное.

II. Степень активности действия:

1. активно-пассивное.

2. инициаторское.

3. ответное.

III. Направленность действия:

1. на оппонента.

2. к третьим лицам.

3. на себя.

Последствия конфликтов в отряде

1. Образование подгрупп.

Одним из стихийных выходов напряжения, испытываемого группой, является образование подгрупп или изменение в их распределении. Это феномен наблюдается особенно в тех случаях, когда конфликт возникает между двумя значимыми членами группы (борьба за лидерство). Разделение на две подгруппы и скрытое разделение целей (иногда лично для лидеров) и сфер влияния может снять - по крайней мере на время - напряжение.

Например: Отношения между республиканцем, приехавшим во второй раз в отряд и республиканцем, приехавшим впервые. Подгруппы тех, кто приехал в первый раз и тех, кто приехал не в первый. Каждый создает свою сферу влияния. И в результате достигается почти полное равновесие.

2. Удаление инакомыслящих членов.

Вынужденное или стихийное удаление (бегство) одного или нескольких членов, разобщенных или составляющих незначительное меньшинство, также может ослабить напряжение в группе, возникшее в результате конфликта между ее членами. Если влияние одного из членов равно нулю или сильно уменьшается, группа стремится изгнать его, или он спонтанно уходит из группы.

Например: личностные особенности общения вызывают отторжения другими членами группы.

3. Выбор ”козла отпущения”.

Явление, которое только что было описано, может сопровождаться агрессивной разрядкой напряжения, направленной на одного человека или на меньшинство, которых считают виноватыми в возникших трудностях. Агрессивность, вылившаяся на ”козла отпущения”, избавляет группу от напряжения. Она может сопровождаться или не сопровождаться изгнанием козла отпущения. Козлом отпущения может быть маловлиятельный индивид, руководитель, микрогруппа меньшинства или какая-нибудь другая микрогруппа.

4. Организационные изменения в группе.

В результате напряжения в группе происходят:

- Изменение групповой или фиксация общей цели.

Например: разрешение конфликтов посредством новой формулировки целей микрогрупп или группы в целом и личных обязанностей ее членов.

- Изменения в плане действий, использование новых средств для достижения уже намеченной цели.

Например: если в случае конфликта предусматривается процедура обсуждения и средства, способствующие убеждению оппонента, то это уменьшает напряжение.

- Реформы структуры группы.

Например: централизация или децентрализация предстает как средство разрешения трудностей в группе.

5. Появление или смена руководителя.

Особым случаем изменения или установление роли личности в целях уменьшения напряжения является смена руководителя: его назначают или меняют.

Напряжение может быть устранено благодаря тому, что бывший руководитель становиться козлом отпущения, и назначается новый руководитель. Этот тип решения связан с культурной моделью, согласно которой, если группа действует плохо, это вина руководителя.

Дальше рассматривается особый случай групповой динамики: изменение способа управления. Действительно, ослабление напряжения может происходить при переходе от авторитарного управления к демократическому, и наоборот.

Например: смена дежкома и как следствие изменение стиля управления.

6. Распад отряда.

Раскол членов и ликвидация группы является самым крайним следствием внутреннего напряжения. Это происходит в том случае, когда силы распада в период напряженности более активны, чем силы сплочения. Однако этот распад группы уменьшает напряжение внутри нее только.

Например: конфликт внутри коллектива вызвал расформирование отряда.

Стратегии и тактики поведения в конфликте.

1. Противоборство — навязывание другой стороне предпочтитель­ного для себя решения.

Принцип этого стиля: «Или все — по-моему, или совсем ничего». Применение уместно, если:

• Ситуация критическая и исход конфликта очень важен для вас;

• Вы уверены в своей правоте, и правота значит для вас больше, чем развитие отношений;

• Вы имеете заведомо более сильные позиции, чем ваши оппонен­ты;

• Вы обладаете сильной волей, достаточным авторитетом, влас­тью. Применение неуместно, если:

• Попытки сотрудничества еще не были предприняты;

• Важно участие других и развитие отношений;

• Слишком часто применяется;

• Оппоненты «потеряют лицо», утратят уважение к себе.

2. Компромисс — стороны пытаются урегулировать разногласия,

идя на взаимные уступки.

Принцип этого стиля: «Я уступаю немного, если вы тоже готовы усту­пить».

Применение уместно, если:

• Участие других важно, но времени недостаточно;

• Хоть какое-то решение предпочтительней полного застоя;

• У сторон одинаково убедительные аргументы и равная власть;

• Возможно промежуточное решение, так как другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными.

Применение неуместно, если:

• Творческий выход из положения совершенно необходим;

• Последствия компромисса для вас неприемлемы.

3. Уступка — стороны действуют совместно, но при этом не пы­таются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания отноше­ний.

Принцип этого стиля: «Все, что вы хотите...».

Применение уместно, если:

• Дело вас практически не трогает или вы бессильно предотвратить действия вашего оппонента;

• Важнее восстановление спокойствия и сохранение добрых отно­шений;

• Вы осознаете, что правда все равно на вашей стороне;

• Вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов побе­дить. Применение неуместно, если:

• В результате вы затаите ненависть;

• Этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других (результат — депрессия и потеря уважения к себе).

4. Избегание — если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон, либо сторо­ны просто не жалеют тратить время и силы.

Принцип стиля: «Конфликт? Какой конфликт?».

Применение уместно, если:

• Проблема и дальнейшее развитие отношений маловажны;

• Недостаточно времени и решения необязательны;

• Нет реальной власти, но есть желание предотвратить действия другого;

• Хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить до­полнительную информацию, прежде чем принять решение;

• Считаете, что в конфликте участвуют трудные для общения люди

— грубияны, жалобщики, нытики и т.п.

Применение неуместно, если:

• Само дело и развитие отношений для вас важны;

• Применяется по привычке к большинству проблем (приведет к взрывам или замораживанию отношений);

• Результат может стать неприятный осадок и отрицательные эмо­ции;

• Люди нуждаются в конструктивном столкновении лицом к лицу.

5. Сотрудничество — наиболее трудная тактика, но и наиболее эффективная в конфликтных ситуациях. Преимущество — стороны на­ходят наиболее приемлемое решение, превращаются из оппонентов в партнеров.

Принцип стиля: «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим».

Применение уместно, если:

• Сама проблема так же важна, как и отношения;

• Позиции сторон хорошо известны и есть время и энергия на об­суждения;

• Если каждый из подходов к проблеме важен, но не допускает компромиссных решений;

• Стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих

интересов.

• Проблема маловажная и недостаточно времени;

• Ситуация перегружена «разбирательствами»;

• Стремления другой стороны неоправданны.