Варианты организационных изменений

		Выраженность изменений
		слабая умеренная сильная
Организационные процессы	Процедуры	+	+	+
	Процессы	–	+ –	+
Организационные структуры	Задания, полномочия, ответственность	+ –	+	+
	Органы управления	–	+ –	+
	Должности	–	+ –	+

Бизнес-инжиниринг, как и многие другие методы управления, пришел к нам с Запада. Там в 90-е годы появился и получил распространение метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, который получил название «реинжиниринг». Его идеологи – М. Хаммер и Дж. Чампи определили реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных показателях результативности бизнеса – затратах, качестве, уровне обслуживания, оперативности.

Ключевое понятие, лежащее в основе реинжиниринга, – бизнес-процессы. Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Именно совершенствование бизнес-процессов является огромным резервом повышения эффективности деятельности предприятия. А для этого необходимо осмыслить природу бизнес-процессов, понять, какое значение они имеют для предприятия, как следует их правильно изменять. Само внимание к бизнес-процессам, их совершенствованию требовало от менеджеров нестандартного подхода. Постепенно реинжиниринг, который предлагает сломать существующую на предприятии систему и построить ее заново на основе такого революционного изменения бизнес-процессов, стал превращаться в систему управления, «обрастать» технологией, становиться на почву научного обоснования. Стали появляться соответствующие программные продукты. От реинжиниринга, как метода реорганизации бизнеса через коренную перестройку имеющихся бизнес-процессов, управленческая мысль перешла к понятию «бизнес-инжиниринг», то есть система создания бизнеса как инженерной науки через проектирование и управление бизнес-процессами. В бизнес-инжиниринге во главу угла ставится процессный подход, где объектом управления являются процессы – потоки работы, имеющие многофункциональный характер, идущие от одного специалиста (отдела) к другому и удовлетворяющие потребности конкретного клиента. И в этом смысле можно считать, что реинжиниринг как техника их преобразования стал лишь составной частью бизнес-инжиниринга. Выбор этого средства требует серьезного переосмысления теоретических взглядов и практических навыков управления, и поэтому пока бизнес-инжиниринг не стал инструментом массового применения.

Реинжиниринг бизнес-процессов для компании – это как хирургическая операция для человека, когда терапия не помогает. Но иногда, когда компания стремится достичь существенного роста показателей результативности (увеличения не на 10–15%, а в несколько раз) или в кризисные периоды, – это единственно возможная мера для выхода из кризиса либо для получения серьезных конкурентных преимуществ.