3.3.3. Стадии и показатели анализа консультационной группы McKinsey:

1. Технология:

• источники финансирования;

• патенты;

• выбор товаров/процессов.

2. Проектирование:

• функции товаров;

• физические характеристики товаров;

• эстетика товаров;

• качество товаров.

3. Производство:

• интеграция;

• сырье;

• производственные мощности;

• расположение мощностей;

• заготовка сырья;

• полуфабрикаты;

• сборка.

4. Маркетинг:

• цены;

• реклама;

• сбыт;

• упаковка товаров;

• торговая марка.

5. Сбыт:

• каналы сбыта;

• интеграция;

• запасы;

• хранение запасов;

• транспорт.

6. Обслуживание:

• гарантии обслуживания;

• скорость обслуживания;

• цены.

3.3.4. Цепочка создания ценности м. Портера

Успешность деятельности коммерческой организации определяется ценностью производимых ею продуктов и услуг. Поэтому повышение ценности товара или услуги является ключевой задачей стратегического планирования и выбора стратегии. Однако вклад в создание ценности отдельных процессов и структур организации, как правило, существенно различается, что должны учитывать разработчики стратегии.

Суть концепции «Цепочка создания ценности» заключается в том, что степень оценки продуктов или услуг покупателями зависит от качества выполнения функций, необходимых для разработки, производства, выведения, поставки и поддержки данного продукта (услуги) на рынке. Для чего М. Портер разграничивает основную и вспомогательную деятельность компании (рис. 3.3.1).

Вспомогательная деятельность	Структура, планирование, финансы, юридическое обслуживание
	Технологическое развитие
	Людские ресурсы, управление и развитие
Основная деятельность	Запасы, материалы, персонал	Производство	Хранение и распределение продукции	Маркетинг и сбыт	Дилерская поддержка и сервис

Рис. 3.3.1. Цепочка создания ценности М. Портера

Пошаговое исследование процесса создания ценности, по мнению М. Портера, позволяет определить уязвимые (слабые) и конкурентоспособные (сильные) стороны деятельности предприятия. При этом деятельность компании должна рассматриваться не как сумма отдельных ее видов, а как целостность, что должно позволить сформулировать стратегические решения, а не тактические установки.

Основная деятельность группируется им в следующие пять областей:

Входящие поставки. Это такие действия, как приобретение, хранение и распределение исходных ресурсов для производства продукции или услуг.

Операции (производство). Они состоят из таких действий, как обработка, сборка, контроль качества и т. п., и их основная функция заключается в том, чтобы превратить исходные ресурсы в конечный продукт или услугу.

Исходящие поставки. Эта деятельность связана с распределением продукта между покупателями и включает хранение, погрузку и разгрузку и управление складскими запасами.

Маркетинг и сбыт. Эта деятельность связана с ознакомлением клиентов с продуктом или услугой, а также включает решения в области ценообразования товара, его продвижения на рынке, дилерской поддержки и др.

Обслуживание. Эта деятельность направлена на повышение или сохранение ценности продукта или услуги и включает предпродажную подготовку, обслуживание в торговых точках, послепродажное обслуживание, ремонт и т. п.

Все виды основной деятельности связаны со вспомогательной деятельностью, а именно:

Материально-техническое снабжение – это мероприятия по приобретению ресурсов (компонентов производственного процесса).

Технические и технологические разработки – деятельность, связанная с созданием стоимости: обеспечение технологического процесса, разработка изделия, управление потоками сырья и материалов.

Управление трудовыми ресурсами – действия, которые включают набор, подготовку, развитие и стимулирование кадров.

Инфраструктура фирмы – обслуживание производства, обеспечение нормального хода производственного процесса. К ней относятся строения, коммуникации, оборудование, продуктопроводы и т. п.

Система управления компанией – структура управления, система планирования, финансовое и юридическое обслуживание.