19. Понятие технологий-мультимедиа, их программное и техническое обеспечение. Применение технологий мультимедиа в управлении персоналом.

Мультимедиа— одновременное использование различных форм представления информации и ее обработки в едином объекте-контейнере. Например, в одном объекте-контейнере (англ. container) может содержаться текстовая, аудиальная, графическая и видео информация, а также, возможно, способ интерактивного взаимодействия с ней. Термин мультимедиа также, зачастую, используется для обозначения носителей информации, позволяющих хранить значительные объемы данных и обеспечивать достаточно быстрый доступ к ним (первыми носителями такого типа были CD - compact disk). В таком случае термин мультимедиа означает, что компьютер может использовать такие носители и предоставлять информацию пользователю через все возможные виды данных, такие как аудио, видео, анимация, изображение и другие в дополнение к традиционным способам предоставления информации, таким как текст.

В словаре Управления организацией Мультимедиа – интерактивные системы, обеспечивающие работу с неподвижными изображениями и движущимися видео, анимационной компьютерной графикой, текстом, речью и высококачественным звуком.

Мультимедийные презентации могут быть проведены человеком на сцене, показаны через проектор или же на другом локальном устройстве воспроизведения. Широковещательная трансляция презентации может быть как «живой», так и предварительно записанной. Широковещательная трансляция или запись могут быть основаны на аналоговых или же электронных технологиях хранения и передачи информации. Стоит отметить, что мультимедиа в онлайне может быть либо скачана на компьютер пользователя и воспроизведена каким-либо образом, либо воспроизведена напрямую из интернета при помощи технологий потоковой передачи данных. Мультимедиа, воспроизводимая при помощи технологий потоковой передачи данных может быть как «живая», так и предоставляемая по требованию.

Появление систем мультимедиа, безусловно, производит революционные изменения в таких областях, как образование, компьютерный тренинг, во многих сферах профессиональной деятельности, науки, искусства, в компьютерных играх и т.д.

В качестве носителей мультимедийных продуктов используются средства, способные хранить огромное количество самой разнообразной информации. Как правило, мультимедийные продукты ориентированы либо на компьютерные носители и средства воспроизведения (CD-ROM), либо на специальные телевизионные приставки (СD-i), либо на телекоммуникационные сети и их системы.

Сегодня все большее число специалистов по обучению персонала и тренеров интересуется вопросом использования видеотехнологий в тренинге. Ни для кого не секрет, что на западе направление видеотехнологий в обучении развивается быстрыми темпами. Причем видео используется не только как часть аудиторного тренинга, а как неотъемлемая часть интерактивного курса, доставляемого пользователям через систему дистанционного обучения, внутренний портал обучения, а также через запись на CD и DVD.

Можно выделить 7 жанров видео, которые используются в обучении персонала:

1. Съемка поведения участников во время тренинга

2. Видеозачет

3. Видеоэталон

4. Видеозарисовка

5. Учебный видеофильм

6. Видеоконспект

7. Интерактивное видео

1. Камера, мотор. Или запись части аудиторного тренинга

На первом уровне располагается самый простой формат видео: на камеру снимается сам тренинг или ролевая игра с целью запечатлеть поведение участников. После просмотра каждому участнику тренер дает обратную связь. «Такой способ хорош в том случае, когда аудитория не верит обратной связи тренера и нуждается в объективной или отстраненной оценке своего поведения», — считает Александр Степанов, руководитель Центра обучения по Центральному округу ЗАО «Русь-Банк».

2. Видеозачет

Генеральный директор компании ADVEX Александр Цыганок выделяет еще один метод видеосъемки во время тренинга — съемку приобретенного в ходе тренинга навыка. Обычно видеозачеты используются в корпоративных учебных центрах и корпоративных университетах. На основе этой записи комиссия выставляет участнику обучения оценки. Запись вкладывается в дело сотрудника, показывая ступени его развития.

3. Видеоэталон

Видеоэталон — это готовый, отснятый по сценарию тренинговый материал. Он представляет собой сцены (образцовые примеры) правильной работы сотрудника в различных процессах: продажи, очные и телефонные переговоры, устранение конфликтов, проведение совещаний и т. д. Такие видеоэталоны могут посвящаться всем ключевым ситуациям, с которыми сталкивается сотрудник. По длительности видеоэталон обычно занимает столько времени, сколько в среднем длится реальная рабочая ситуация: от 4 до 10 минут. Повысить эффективность видеоэталона помогает использование субтитров. Иногда полезно снимать «антиэталон» — неправильное поведение сотрудника. «Использование антиэталона рекомендуется только в том случае, если в работе сотрудников имеются характерные, ярко выраженные и постоянно повторяющиеся ошибки. Их можно еще и "заклеймить позором» в субтитрах», — считает компания ADVEX.

4. Видеозарисовки

Видеозарисовки — это небольшие по длительности, но несущие совершенно другую смысловую нагрузку видеоролики. Устное общение тренера с аудиторией и выполнение упражнений прерывается короткими эмоционально нагруженными сюжетами с музыкальным сопровождением. Они используются для закрепления полученной информации на основе яркой аналогии, т. е. задействуется ассоциативная память обучающегося. Плавающие рыбки, убегающие от хищника животные, снежная лавина и т. д. Такие зарисовки, вызывающие эмоциональное переживание, отлично запоминаются участниками тренинга. Кроме видеозарисовок на тренингах используют отрывки из художественных фильмов.

5. Учебные видеофильмы

Это фильмы, содержащие какую-либо информацию для определенного круга людей. Они бывают общеобразовательные (например, обзорный курс о компании, ориентированный на широкую аудиторию сотрудников). Обычно предлагаются такие фильмы для просмотра новым сотрудникам и экономят время руководителей, выступления которых включены в фильм. Учебный фильм может давать специфическую информацию, т. е. быть нацелен на узкую группу сотрудников. К такому типу относится, например, учебное видео «Как починить принтер». С помощью фильма сотрудники могут получить в живую интересную и необходимую им для работы информацию «из первых рук» компании. Все фильмы, как правило, сопровождаются методическими материалами.

6. Видеоконспект

Еще в России распространен так называемый видеоконспект — эдакий экономичный формат семинара. Его механизм прост: статично установленная камера снимает весь семинар от начала и до конца. Видеоконспект приобретается компаниями, которые из экономии решают не посылать своих сотрудников на очный семинар или тренинг, а покупают диск или кассету с записью аналогичной программы. Тем не менее, небольшие региональные компании, а также региональные высшие учебные заведения активно пользуются подобными продуктами. Видеоизображение на мониторе компьютера — это ярко выраженная интерактивная среда. Она позволяет учащимся становиться активными участниками процесса обучения, а не просто пассивно разглядывать экран. Эта характеристика видео становится одним из его главных преимуществ.

7. Видеотренажер

Развитие интерактивности привело к появлению видеотренажера.

Запад активно использует видео для обучения студентов. Например, на одном из австралийских сайтов выложены курсы для студентов-медиков первого-второго курсов. Видеотренажер состоит не только из реально снятых на камеру фрагментов. Большая часть материала — рисованная, сопровождается тестированием и, что самое интересное, интерактивными упражнениями.