- •Індивідуальне завдання з дисципліни “управління конфліктами”
- •Описання конкретної ситуації.
- •Діагностика конфлікту.
- •2. Причини конфлікту:
- •4. Карта конфлікту
- •Емоційні стани учасників конфлікту
- •Трансакції між учасниками конфлікту
- •7. Конфліктогени данного конфлікту
- •9.2. Тактики:
- •9.3. Ймовірна стратегія розв’язання конфлікту залежно від стилів поведінки учасників
- •9 .4.Стратегія управління конфліктом
- •Варіанти рішень (заходів), які:
- •10.1. Необхідно було здійснити на етапі профілактики та запобігання конфлікту :
- •10.2. Необхідно було здійснити на етапі ескалації конфлікту:
- •10.3. Необхідно здійснити на етапі розв’язання конфлікту:
7. Конфліктогени данного конфлікту
Форма прояву конфліктогена в даній ситуації |
Тип конфліктогена |
Наслідки, переживання, що викликав даний конфліктоген |
Критика офіціантами кафе роботи поварів ресторану; обвинувачування у поганій якості приготованих страв та низькій ефективності їх роботи |
Пряме негативне ставлення; менторські відносини |
Агресія та невдоволення поварів; наростання конфлікту між працівниками |
Негативне ставлення поварів до персоналу кафе через їх критику низької якості страв |
Порушення етики |
Початок конфлікту між персоналами кафе та ресторану; агресія, злість, гнів персоналу кафе по відношенню до персоналу ресторану |
Сперечання офіціантів кафе та поварів |
Регресивна поведінка |
Поява конфлікту, агресія з обох сторін, невдоволення, злість |
Перекладання відповідальності за низьку якість страв на шеф-повара |
Пряме негативне ставлення |
Агресія, гнів по відношенню до персоналу кафе; конфлікт між шеф-поваром та персоналом кафе |
Звинувачення директором шеф-повара у поганій неефективній праці та управлінні роботи на кухні |
Пряме негативне ставлення; менторські відносини |
Смуток шеф-повара; агресія, злість, невдоволення по відношенню до персоналу кафе; початок справжньої війни між персоналами кафе та ресторану |
8. Формула, за якою відбувався розвиток конфлікту, має такий вигляд: КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 + КФГ4 + КФГ5 = КФ, де КФГ- це конфліктоген, а КФ – власне конфлікт. Я обрала саме цю формулу, бо вона дійсно відповідає розвитку даного конфлікту — спочатку офіціанти кафе розкритикували роботу поварів ресторану, що викликало в них гнів та агресію. Потім повари перенесли своє негативне ставлення на персонал кафе, через їх критику, та почали сперечатися і доказувати, що їх робота виконується на гідному рівні, а страви мають високу якість. Потім персонал кафе доніс скарги на роботу поварів головному повару та директору. Директор же переклав всю провину на шеф-повара, зробив йому догану, чим настроїв весь персонал ресторану проти працівників кафе. Це і спричинило справжню війну між працівниками різних структур.
9.1. Стиль поведінки учасників конфлікту
1) Персонал кафе «Отаман»: офіціанти та адміністратор — суперництво: вважають, що через погану роботу поварів їх кафе отримує малий прибуток. Розкритикували поварів та звинуватили у малоефективній роботі. |
2) Персонал ресторану «Отаман»: повари на кухні, шеф-повар — ухилення, суперництво: доказують, що їх робота ефективна, а якість страв — висока. Вважають звинувачення працівників кафе безпідставними. |
3) Офіціанти ресторану «Отаман» — суперництво: підтримують поварів та агресивно себе поводять по відношенню до працівників кафе. |
4) Директор ресторанного комплексу «Отаман» — пристосування: вислухав скарги працівників кафе і без ніяких перевірок якості страв відразу ж зробив догану шеф-повару. |