- •1. Деловой этикет
- •2. Этикет как явление историческое.
- •3. Правила делового этикета.
- •4.Морально – этическая и эстетическая формы поведения человека.
- •4.1. Культура поведения и профессиональная этика.
- •5. Правила вербального этикета.
- •6. Общение с клиентами.
- •3. Пользуйтесь рассылками. Обязательно.
- •7. Правила общения по телефону.
- •8.Проявление экспрессии.
- •9.Пправила оформления официальной переписки.
- •9.1.Деловое письмо
- •9.2.Структура письма.
- •Структура делового письма
8.Проявление экспрессии.
Экспрессия (лат. expressio — выражение] — выразительность, сила проявления чувств, переживаний. Экспрессия как внешнее «Я»-личности, связанное с ее устойчивыми и динамическими подструктурами, может рассматриваться в следующих направлениях:
В качестве выразительных компонентов общей, психомоторной активности личности, сопряженной с ее темпераментом (темп, амплитуда, интенсивность, гармоничность движений);
как экспрессивная структура актуальных психических состояний личности;
как выражение модальности, знака отношения одного человека к другому;
в качестве средства выражения свойств и качеств личности;
как показатель развития личности в качестве субъекта общения (экспрессивные программы вступления в контакт, поддержания и выхода из него);
в качестве экспрессивных компонентов социального статуса личности;
как средство выражения личностью ее тождества с определенной группой, общностью, культурой;
в качестве «экспрессивных масок» маскировки внешнего «я»-личности;
как средство демонстрации и создания социально-приемлемых форм поведения;
в качестве показателя личностных способов разрядки в стрессогенных ситуациях.
Наряду с этими направлениями анализа выражения личности, она может быть изучена с точки зрения использования ею экспрессивного репертуара (как его статических, так и динамических компонентов) для:
поддерживания оптимального уровня близости с партнером;
для изменения взаимоотношений в общении;
для придания определенной формы взаимодействию с другими (от конфликта до согласия);
для осуществления социальной стратификации.
В психологии предпочтение отдается изучению динамических компонентов экспрессия — совокупности выразительных движений, которые постоянно изменяются в соответствии с состояниями и отношениями человека. Эти выразительные движения отражаются преимущественно с помощью оптической системы. К визуальным средствам общения в англо-американской психологии относят также кинесику — это зрительно воспринимаемый диапазон движений, несущих различную информацию либо с точки зрения одного партнера, либо с точки зрения другого, либо для обоих. В структуру кинесики входят только те выразительные движения рук (жестов), движения глаз (контакт глаз), движения тела человека (позы), которые имеют достаточно четкую семантику. В отечественной психологии принята классификация выразительных движений, имеющих как четкое, так и размытое поле психологических значений: мимика или экспрессия лица (выразительные движения лица), пантомимика (выразительные движения всего тела — позы, походка, жесты ) и «вокальная мимика» (выражение эмоций в интонации и тембре голоса). Мимика, жесты, позы, походка, интонации образуют экспрессивный репертуар личности, который в той или иной степени осознается индивидом, управляется им.
9.Пправила оформления официальной переписки.
Понятие "официальная переписка" подразумевает любое письмо или другую форму корреспонденции, направляемые любым официальным лицом в его качестве, от его имени и в силу занимаемого им поста.
Официальная корреспонденция может быть условно разделена на два основных вида:
- официальная переписка между госорганизациями различных стран, иностранными представительствами и их должностными лицами. Этот вид корреспонденции используется в основном в дипломатии;
- деловые (коммерческие) письма, имеющие часто полуофициальный характер, применяются при организации деловых контактов между фирмами, организациями и т.д.
Общие правила оформления официальной корреспонденции.
В зависимости от языка и традиций той или иной страны, стиль официальной переписки может меняться, но существуют общие правила, определяемые международной практикой и условностями.
Любой документ содержит несколько обязательных позиций:
Обращение - указывает официальный и почетный титул адресата (напр. Сэр, Ваше Превосходительство и т.д.).
Комплимент - выражение вежливости, которым заканчивается письмо (напр. С глубоким уважением, Искренне Ваш и т.д.)
Подпись - удостоверяет данный документ.
Дата - должна включать день, месяц, год и место написания письма. Данные никогда не пишутся в сокращенном виде.
Адрес - полная фамилия, титул и адрес помещаются либо вверху, либо внизу первой страницы.
Также при оформлении официальной и деловой корреспонденции следует придерживаться некоторых общепринятых правил:
1. Служебные письма пишутся на чистом бланке или листе бумаги только на его лицевой стороне
2. Писать длинные письма не принято, но если письмо больше одной страницы, то в конце листа нужно поставить "продолжение следует"("continued over").
3. Каждая страница, кроме первой, нумеруется арабскими цифрами.
4. Письма печатаются на машинке или компьютере, ширина поля с левой стороны не менее 2 см, интервал - 2 или 1,5.
5. В тексте не допускаются подчистки, исправления.
6. Письмо складывается текстом внутрь. Наиболее важные деловые письма желательно не сгибать, а посылать в больших плотных конертах.
7. Если вы посылаете поздравительную открытку, следует помнить о том, что одну подпись принято ставить лишь на официальном поздравлении. Личная открытка должна содержать хотя бы несколько строк.