Перелічіть конфліктогени, які знайшли місце в даній ситуації (не менше 5) (3 б.)
Форма прояву конфліктогена в даній ситуації
Тип конфліктогена
Наслідки , переживання, що викликав даний конфліктоген
Перекладання відповідальності на інших
Регресивна поведінка
Допущення помилки в документації договору
Бажання самореалізуватись через виконання складнішої роботи та бажання допомогти колегам
Поблажливе ставлення
Допущення помилки в документації договору
Небажання визнавати помилку в передачі власних обов’язків
Пряме негативне ставлення , конфронтація
Розчарування керівницвта в своїх підлеглих
Небажання визнавати власну помилку через брак досвіду
Пряме негативне ставлення , конфронтація
Розчарування керівницвта в своїх підлеглих
Обурення на учасників конфлікту
Пряме негативне ставлення
Втрата ефективної праці організації, зменшення продуктивності , ворожнеча між колегами
Оберіть формули, за якими відбувався розвиток конфлікту, обґрунтуйте (3 б.)
Дана формула відображає залежність конфлікту КФ від конфліктної ситуації КС і інциденту І. вона виражається таким чином:
КС + І = КФ
Конфлікти, які проходять по такій формулі прийнято називати конфліктами типу Б. Для припинення таких конфліктів доцільно: 1 правило – усунути конфліктну ситуацію. 2 правило – вичерпати інцидент.
Так як відбувся інцидент – перекладання власних повноважень на іншу особу , та конфліктна ситуація – саме допущення та виявлення помилки в договорі , що й призвело саме до конфлікту.
Визначте та обгрунтуйте: (8 б.)
9.1. Стиль поведінки учасників конфлікту (суперництво, співробітництво, ухилення, пристосування, компроміс) (2 б.)
Учасник №1 Торонова А.В. ( ухилення ) – прямим чином ухиляється від виконання своїх прямих обов’язків у зв’язку з сімейними проблемами
Учасник №2 Дьоміна В.В. ( співробітництво) – згоджується допомогти свої колезі по роботі перейнявши частину обовязків
Учасник №3 Керівництво (компроміс) намагається знайти винних та відновити стосунки колег , знайти якийсь компромісний вихід з створеної ситуації
Пізніше
Учасник №1 Торонова А.В. та Учасник №2 Дьоміна В.В. ( суперництво ) – заперечують свою причетність до помилки , та перекладають відповідальність за здійснення помилки одна на одну.
9.2.Тактику (жорстка, нейтральна, м’яка, раціональна, ірраціональна) і тактичні прийоми (санкціонування, коаліцій і т.д.) учасників залежно від стилів поведінки (2 б.)
Учасник №1 Торонова А.В. ( жорстка,раціональна) – нав’язала своїй колезі свою роботу раціональними аргументами. Але в колеги скоріше не було виходу опиратися аргументам
Учасник №2 Дьоміна В.В. ( м’яка, раціональна) – згоджується допоїти колезі , адже остання переконує раціональними аргументами. Згодження, небажання конфлікту.
Учасник №3 Керівництво (жорстка,раціональна) намагається знайти винних та відновити стосунки колег. Використовуються раціональні санкції з розв’язання конфлікту
Пізніше
Учасник №1 Торонова А.В. та Учасник №2 Дьоміна В.В. ( ірраціонально ) – заперечують свою причетність до помилки , та перекладають відповідальність за здійснення помилки одна на одну. Тобто використовують тактичний прийом ухилення та уникнення .
9.3.Ймовірну стратегію розв’язання конфлікту залежно від стилів поведінки учасників (2 б.)
Д
оцільно
було б як і Тороновій А.В., так і Дьоміній
В.В обрати раціональну компромісну
поведінку. З боку Таранової потрібно
було визнати свою власну помилку, в тому
що вона доручила свої обов’язки іншій
особі , а Дьоміній потрібно було визнати
що вона не готова була виконувати таку
роботу. Примирення співробітниць
викликало б подальший розвиток фірми
, а так колеги не можуть нормально
працювати
9.4.Стратегію управління конфліктом («виграти-виграти», «програти-програти», «виграти-програти») (2 б.)
Учасник №1 Торонова А.В. (виграти-виграти ) – намагається залагодити і сімейні і робі справи , потім звалює відповдальність на інших за власні прорахунки
Учасник №2 Дьоміна В.В. ( виграти-програти) – погоджується на сумнівну справу , яка не несе якихось винагород , окрім складності та відповідальності. Потім намагається уникнути відповідальності за свої помилки.
Учасник №3 Керівництво (виграти-програти) намагається знайти винних та відновити стосунки колег, проте можливе звільнення колег внаслідок жахливої роботи
Розробіть варіанти рішень (заходів), які: (9 б.)
10.1. необхідно було здійснити на етапі профілактики та запобігання конфлікту (3 б.)
На етапі зародження конфлікту Тороновій А.В. потрібно було знайти інші можливі методи залагодити сімейні проблеми, і не звертатись за допомогою до свої колеги.
Дьоміній В.В. не потрібно було погоджуватись допомагати колезі , адже кожен повинен виконувати свою роботу згідно своєї посади , а не перекладати відповідальність один на одного.
Наприкінці потрібно було завчасно повідомити керівництво , і попросити заміни чи допомоги у керівника , а не працювати потай від керівників
10.2. необхідно було здійснити на етапі ескалації конфлікту (3 б.)
На етапі ескалації , тобто коли помилку вже було виявлено, і фірма повинна втратити кошти на відшкодування збитків , завданих помилкою.
Обом колегам потрібно було домовитися і зізнатися разом , при цьому розділити відповідальність за скоєну помилку на обох, а не влаштовувати образи та недомовки, Адже вони повинні діяти в інтересах фірми , а не у своїх власних. Щире зізнання викликало б довіру до керівництва організації «Універсал», в ненавмисності та необачності помилки , і напруга між працівницями спала б.
10.3. необхідно здійснити на етапі розв’язання конфлікту (3 б.)
На цьому етапі є декілька шляхів розвязання
А) працівницям Тороновій А.В. та Дьоміній В.В. потрібно доручити спільну роботу для залагодження власних стосунків
Б) Поставити обох працівниць на випробувальний термін. Провести попереджувальну розмову про неадекватну поведінку , неадекватне , неприпустиме ставлення до робочих завдань. У разі прояву ворожості на невідповідних дій щодо один одного – звільнити працівників
В) Перевести Торонву А.В. в інший відділ, або перевести її з керівної посади у відділку , а Дьоміну В.В. відправити на підвищення кваліфікації чи надати випробувальний термін.