Карта конфлікту

Учасник № 1 _________Торонова А.В._______________ Потреби: Залагодити домашні та робочі справи , переклавши відповідальність на інших. Побоювання: Побоювання щодо втрати робочого місця( через це невизнання помилок)		Учасник № 2 __________Дьоміна В.В.____________ Потреби: Отримати довіру та повагу серед колег, довести самі собі, що може виконувати складніші завдання Побоювання: Втратити робоче місце внаслідок своєї помилки
	ОБ’ЄКТ:_Неадекватне виконання роботи працівником__
Учасник № 3 ____Керівництво_______________________ Потреби: Залишити організацію дієздатною та прибутковою , залагодити конфлікт , знайти винних Побоювання: Втрата коштів , погіршення роботи , втрата мотивації персоналу

5. Проаналізуйте особливості емоційного стану учасників конфлікту, визначте рівень їх емоційної компетентності та наявність складових емоційного інтелекту (розуміння себе, саморегуляція, емпатія, афіліація). Обґрунтуйте (5 б.)

   Учасник конфлікту	Емоції в процесі конфлікту	Рівень емоційної компетентності	Компоненти емоційного інтелекту
   Торонова А.В.	Спочатку переслідує власні інтереси ( егоїзм, користолюбство ) а потім невизнає помилку (ухиляння, впертість) ) та вороже ставиться до колеги ( ворожість, злість)	Другий рівень – уміння управляти власними емоціями, визначати джерело і причину їх виникнення, ступінь корисності, змінювати інтенсивність емоцій, замінювати їх на інші.	Саморегуляція, незалежність, емоційна само усвідомленість,емпатія
   Дьоміна В.В.	Спочатку намагається допомогти ( доброзичливість , альтруїзм) потім невизнає свою помилку(ухиляння, впертість) ) та вороже ставиться до колеги ( ворожість, злість)	Другий рівень – уміння управляти власними емоціями, визначати джерело і причину їх виникнення, ступінь корисності, змінювати інтенсивність емоцій, замінювати їх на інші.	Гнучкість, афіліацція
   Керівництво	Ставлення судді: раціональність , беземоціональність.	Четвертий – управління емоціями інших людей, цілеспрямована дія на їх емоції	Вирішення проблем, Гнучкість, Контроль імпульсивності,емпатія

6. Відобразіть за допомогою матриць варіанти та типи трансактних комбінацій між учасниками (5 б.)

Учасник 1(Торонова А.В.) Учасник 2 (Дьоміна В.В.) на початку

Б Б

Д Д

М М

Тип транзакції: Додаткова рівна – учасники розуміють з яких позицій потрібно відповідати ,проте вони ігнорують те як потрібно звертатися один до одного

Учасник 1(Керівництво) Учасник 2 (підлеглі)

Б Б

Д Д

М М

Тип транзакції: Додаткова нерівна – підлеглі не розуміють, що потрібно визнати свою помилку , і тому ігнорують позицію дорослого і ведуть себе з позиції малюка

Учасник 1(Торонова А.В.) Учасник 2 (Дьоміна В.В.) наприкінці

Б Б

Д Д

М М

Тип транзакції:Додатково не рівна: через сварку колеги почали ображатися одна на одну та ставитися вороже і звертаються одна до одної зверхньо