Kospеkt_Korporativnaya kulytura kompanii (1)

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

Введение

Корпоративная культура является одной из важнейших составляющих работы любой организации. Она может быть важным и мощным инструментом при создании настроя персонала на высокую производительность и высокое качество работы.

Основой корпоративной культуры являются:

―убеждения,

―нормы поведения,

―установки и ценности.

Эти убеждения и ценности в большей или меньшей степени разделяются всеми членами организации.

Во многих источниках, посвященных рассмотрению данной темы, обычно используются два понятия: корпоративная и организационная культура.

Организационная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и выражающихся в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Корпоративная культура - это специфические для данной организации ценности, отношения, поведенческие нормы. Корпоративная культура определяет типичный для данной организации подход к решению проблем.

Разница в определениях невелика, поэтому в дальнейшем их можно рассматривать как одно понятие.

Интересно

Что же вкладывают специалисты в само понятие «корпоративная культура»?

Как показал опрос, среди профессионалов на сегодняшний день наиболее популярны следующие варианты определения этого понятия:

―Корпоративная культура – это корпоративные ценности и нормы, писаные и неписаные правила, по которым живет компания, – 67,4 %.

―Корпоративная культура – это система корпоративных коммуникаций, направленных на достижение баланса интересов внутри компании, – 25,6 %.

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

Опрос показал, что понятие корпоративной культуры вполне прижилось в практике управления бизнесом в России, особенно среди HR-специалистов – 79% опрошенных и более 85% HR-специалистов назвали это понятие рабочим для практики управления бизнесом.

Более того, по мнению большинства опрошенных (58%), интерес к этому понятию только растет. Таким образом, можно смело прогнозировать, что в ближайшие годы российский бизнес будет уделять все больше внимания развитию корпоративной культуры.

Чем же определяется облик формируемой российской корпоративной культуры? Если говорить в целом, то опрошенные считают наиболее сильными факторами влияния личность основателя или руководителя компании и задачи, стоящие перед ней на данном этапе ее развития.

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

1. Организационная/корпоративная культура

«Организационный айсберг» компании

Структура, Регламенты, Инструкции, Положения, Программы, Методики

―Ценностные ориентации и личные взгляды на организацию и полномочия.

―Реальные алгоритмы организации и работ.

―Инициативность, распределение ролей и ответственности.

―Характер межличностных и групповых отношений.

―Атмосфера в коллективе, доверие, открытость.

―Принятые правила, традиции, нормы.

―Эмоциональный настрой, запросы и желания.

―Отношения между менеджерами и подчиненными.

―Показатели удовлетворенности и эффективности развития.

―Разрешение производственных и межличностных противоречий.

Задача управляемой корпоративной культуры заключается в том, чтобы произошло «единение» формальной и неформальной плоскости, чтобы появилась конгруэнтность, и прописанные правила и стандарты были действующим, рабочим механизмом.

На практике организационная культура представляет собой набор традиций, ценностей, символов, общих подходов, мировоззрения членов организации, выдержавших испытание временем. Это в своем роде выражение индивидуальности данной компании, проявление ее отличий от других.

Характеристики организационной культуры, наиболее ценящиеся в организации (С.П. Роббинс):

1.Личная инициатива.

2.Готовность работника пойти на риск.

3.Направленность действий.

4.Согласованность действий.

5.Обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб.

6.Перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников.

7.Степень отождествления каждого сотрудника с организацией.

8.Система вознаграждений.

9.Готовность сотрудника открыто выражать свое мнение.

10.Степень взаимодействия внутри организации, при которой оно выражено в формальной иерархии и подчиненности.

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

1.1. Функции организационной культуры

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

Философия организации – это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Ценности — это набор ценностных ориентаций каждого участника корпоративной культуры. Они определяют, например, какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания. И тоже является ценностью компании. Набор ценностных ориентаций и отношение к ним ощущается каждым пришедшим в компанию человеком.

Несоблюдение философии организации ведет к развитию конфликтов между администрацией и сотрудниками, между поставщиками и потребителями, к снижению имиджа компании, а в дальнейшем может привести к краху и разорению организации.

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

Корпоративный дух (организационный климат) – это эмоциональные, духовные связи, сформировавшиеся между членами коллектива вокруг миссии и видения компании.

Организационный климат – это относительно устойчивое состояние среды организации, которое выражается в эмоциях, настроениях и переживаниях членов организации и оказывает влияние на их рабочее поведение.

Корпоративный дух тесно связан с корпоративной концепцией. Корпоративная концепция должна учитывать систему трехчленного восприятия компании:

Компания

Формирование корпоративного духа и разработка корпоративной религии базируется на описании «личности компании»:

―«Корпоративный кодекс компании».

―Система корпоративного информирования - фирменные публикации, газеты, журналы, листовки, бюллетень, аудиовизуальные средства - радио, ТВ, видеоролики, доски объявлений и пр.

―«Горячий телефон» между управляющим звеном компании и сотрудниками.

―Каналы неформальной коммуникации: информационно-разъяснительные со стороны компании (презентация планируемых структурных изменений), экспертные статьи внешних контрагентов, слухи, участие сотрудников компании в клубах и объединениях, рекомендации влиятельных лиц.

―Традиции и символика.

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

Характерные черты «здорового» организационного климата:

―Работники рассматривают организационные цели как свои собственные.

―Стиль руководства адекватен рабочим ситуациям.

―Взаимное доверие, внимание и поддержка на всех уровнях организации.

―Внимание к организации труда и качеству рабочей жизни.

―Высокая степень готовности работников успешно выполнять сложные, перспективные и ответственные задания с высокими стандартами исполнения.

―Справедливая система поощрений, признание заслуг и достижений.

―Возможности для личного роста, карьеры и продвижения.

―Справедливость и честность в отношении руководства с персоналом.

―Открытые каналы коммуникации и привлечения людей к решению проблем организации и принятия решений.

―Приверженность работников своей организации и ощущение собственной необходимости и значимости для организации.

Организация вряд ли добьется высокой эффективности, если климат не будет создавать условий для проявления сотрудничества и стимулировать людей к тому, чтобы они работали с желанием и с полной отдачей сил.

Стили руководства и лидерства: авторитарный, демократический, либеральный. Выбор или предпочтение того или иного стиля руководства влияет на особенность поведения менеджеров компании и, как следствие, на поведенческие модели исполнительского звена.

Корпоративное управление. Корпоративные стандарты являются частью корпоративной культуры и представляют собой правила, которые принято выполнять.

В разных компаниях эти правила могут быть разными, но их усредненный перечень сводится к следующему:

Курс: «Корпоративная культура и бренд работодателя»

Корпоративная этика

Корпоративная этика (лат. еthica – обычай, характер) – система норм поведения и коммуникативных техник взаимодействия сотрудников компании внутри корпорации и с внешней средой.

Стандарты корпоративной этики

Деловой или корпоративный имидж

Корпоративный имидж (англ. image – образ, представление) – сознательно сформированный образ с целью создания устойчивого представления о человеке, компании, объекте.

Корпоративный имидж

Управление человеческими ресурсами. HR-стратегия и отношение к человеку, как к ресурсу компании.

Культура качества – это оценка эффективности работы персонала и степени удовлетворенности клиентов.

Практикум

1.Представьте, что компания, в которой вы работаете человек. Опишите этого человека. Какой он? Как выглядит? Какими качествами обладает? Какие привычки имеет?

2.Опишите, как должен выглядеть сотрудник вашего подразделения или компании (в зависимости от должности, которую вы занимаете в иерархии), чтобы окружающие понимали, какую компанию он