Глава 2. Характеристика организационно – хозяйственной деятельности

Конгресс-Отеля "Новосибирск".

2.1.Общая характеристика Конгресс-Отеля "Новосибирск".

Город Новосибирск - огромный научный, промышленный, культурный центр Сибири. Эти обстоятельства привлекают в Новосибирск огромное количество людей, большинство из которых сталкивается с проблемой выбора места остановки и отдыха. Обычные туристы и бизнесмены находят отели по своему вкусу и кошельку. Стоимость и качество гостиниц в городе Новосибирск отличается в разы, как и в любом другом крупном мегалополисе. Кого-то больше заинтересуют дешевые гостиницы и отели Новосибирска эконом класса, любители домашнего уюта предпочтут мини гостиницы, люди с высоким финансовым достатком и нехваткой времени выберут гостиницу в центре города.

Конгресс-Отель «Новосибирск» - крупнейший бизнес-отель города Новосибирск, самое высокое здание географического центра России. Конгресс-Отель «Новосибирск» (далее Отель) расположен на пересечении двух центральных улиц города, напротив железнодорожного вокзала. От аэропорта «Толмачево» до Отеля можно добраться всего за 25 мин. Крупнейшие банки, лучшие магазины и бутики, культурные центры находятся в шаговой доступности от Отеля.

В Конгресс-Отеле «Новосибирск», расположенном в центре всех деловых и культурных путей любой человек найдёт себе номер по карману и качеству – от недорогих номеров «Джуниор» до номеров класса «Люкс-Премиум» со всем необходимым для комфортного проживания и огромным списком дополнительных услуг. Адрес Конгресс-Отеля «Новосибирск» – Новосибирск, Вокзальная магистраль, дом 1.

Конгресс-Отель «Новосибирск» - предприятие, предоставляющее услуги временного проживания (430 номеров), услуги питания (Ресторан), услуги аренды (Конгресс-центр) и услуги аренды свободных площадей здания.

В 2008 году предприятие вошло в собственность Союза "Маринс Групп", сменив бренд "Гостиница "Новосибирск"" на бренд "Конгресс-Отель «Новосибирск"". Данное предприятие действует на основании Устава.

Основная миссия Отеля - гостеприимство. Основная цель деятельности Отеля "Гости, возвращающиеся домой, отдохнувшими и счастливыми, наполненные энергией и здоровьем, с огромным желанием вернуться снова и рекомендующие нас всем своим лучшим друзьям".

Поскольку данное предприятие возникло на базе Гостиницы "Новосибирск", так сказать, выросло из уже существующего Отеля, то все имеющиеся ранее внешние связи, огромные ресурсы, как материальные, так и финансовые, имидж- все это перешло к Конгресс-Отель «Новосибирск». Сегодня данное предприятие характеризуется как мощный, финансово-устойчивый гигант с большими собственными ресурсами и с устоявшимися партнерскими связями и преданными клиентами.

Корпоративные клиенты Конгресс-Отеля «Новосибирск» – как крупнейшие предприятия Сибири, так и предприятия России, ближнего и дальнего зарубежья. Менеджеры отдела продаж дают необходимую консультацию клиентам по вопросам подбора услуг, их использования, указывают отличительные характеристики выбранных услуг.

Широкий перечень услуг, гибкая ценовая политика и стабильное высокое качество – позволяют поддерживать партнерские отношения с более, чем 5000 клиентами.

Постоянные мероприятия PR (связи с общественностью), безупречная деловая репутация Отеля, складывающаяся из добросовестности отношений с клиентами, высоким уровнем сервиса, чистоплотности в работе – все это формирует положительный имидж Отеля, обеспечивает успешность деловых связей.

Главной целью и задачей Конгресс-Отеля «Новосибирск» в условиях конкуренции как на местном, так и на региональном рынках является:

• Поддержка прибыльности и рентабельности Отеля.

• Постоянное увеличение загрузки Отеля.

• Отработка и внедрение системы маркетинговых исследований, отслеживание ценовой политики, динамики роста сферы влияния Конгресс-Отеля «Новосибирск» на рынке гостиничных услуг Новосибирской области.

• Увеличение числа клиентов в течение года на 20-30% по отношению к предыдущему периоду.

• Постоянное увеличение и развитие качества и количества сервисных услуг.

Стратегическими целями Конгресс-Отеля «Новосибирск» являются получение прибыли, стабильность роста рынка, непрерывность деятельности. Исходя уже из этих целей разрабатываются стратегии.

Конгресс-Отель «Новосибирск» как увеличивает свою долю в общем объеме регионального рынка гостиничных услуг, так и направляет усилия на поддержание существующей клиентской базы, усилению своих позиций, улучшению сервиса за счет повышения качества предоставляемых услуг .

Конгресс-Отель «Новосибирск», являясь лицом города, по-прежнему, сохраняет лидирующее (доминирующее) положение на местном рынке гостиничных услуг. Это подразумевает сохранение и увеличение объемов продаж услуг номерного фонда, услуг Конгресс-центра.

С другой стороны налицо усиление конкурентной борьбы на данном рынке в Новосибирске. На гостиничный рынок города вошли такие крупные отельные сети как Хилтон и Азимут, также часть клиентов могут оттягивать на себя "квартирные бюро". Например, некоторые компании используют стратегию «гонки за лидером», устанавливают демпинговые цены на услуги проживания, либо предоставляют более комфортабельные гостиничные номера за счет хорошей финансовой возможности, Борьба за ценовое лидерство, в данном случае, ведет к снижению наценки, а значит и к снижению прибыли.

Конкурентными преимуществами Конгресс-Отеля «Новосибирск» можно выделить удобство расположения, развитую инфраструктуру района расположения Отеля, широкий перечень услуг, высокое качество сервиса.

Конгресс-Отель «Новосибирск» планирует ежегодное увеличение загрузки номерного фонда 15-20%, расширение ассортимента дополнительных услуг, а также участие в крупных социальных проектах г. Новосибирска и Новосибирской области.