Управленческие решения

1. Профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития называется …

управленческим консалтингом

стратегическим планированием

управленческим решением

проектным менеджментом

2. Установите последовательность процедур на этапе реализации управленческого решения.

1) разработка плана реализации решения

2) управление реализацией решения

3) контроль выполнения решения

4) оценка результатов реализации решения

3. Решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды, называются …

стратегическими

стабилизационными

текущими

оперативными

Решение:

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют стратегические, перспективные, текущие, оперативные и стабилизационные управленческие решения.

Стратегические управленческие решения – решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений – стратегическое планирование, то есть определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

3. Фирма А получила предложения о сотрудничестве от трех поставщиков тары. Фирма А обладает собственными возможностями производства некоторых видов тары. Процедуру обоснования альтернатив управленческого решения данной проблемы на производственном совещании в фирме А можно разделить на следующие последовательные операции.

1 определение цели – реализация продукции в высококачественной таре по оптимальной цене

2 установление ограничений по себестоимости тары и ее дизайнерским характеристикам

3 разделение критериев, предъявляемых к таре, по значимости

4 выработка альтернативных вариантов решения: покупать или производить самим; если покупать, то у кого

Решение: Этап обоснования альтернатив управленческого решения включает определение цели, установление, разделение критериев и выработку альтернативных вариантов решения. Цель – желаемое состояние объекта, проектируемый результат решения. Так, фирма А желает продавать свои продукты в высококачественной таре, позволяющей сохранить его свойства, но не увеличивающей при этом существенно его цену. Когда главная цель уточнена и сформулирована, разрабатываются подцели для подразделений, служб, работников, то есть создается «дерево целей». Критерием считается показатель, на основании которого оцениваются различные варианты. В данном случае это себестоимость тары и ее дизайнерские характеристики. Критерии разделяются по принципу значимости. Так, сохранность конечного продукта с помощью качественной тары может оказаться значимее, чем ее себестоимость. Затем разрабатываются различные альтернативы решения: покупать или производить самим; если покупать, то у кого.

3. Правомерность как требование к управленческому решению подразумевает …

соблюдение действующего законодательства и предела полномочий принимающим решение

соответствие решения потребностям и задачам управления в организации

согласование решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями

необходимость учета комплекса внешних и внутренних факторов

3. Метод изучения объекта путем создания и исследования его копии, замещающей оригинал с определенных сторон, интересующих познание, называется …

моделированием

аналогией

анализом

абстрагированием

3. Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами в ходе разработки управленческого решения.

1 определение показателей-критериев

2 сравнение альтернатив

3 выбор наилучшего варианта решения

4 оформление и согласование решения

Решение:

Технология разработки и принятия управленческих решений представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов процедур, операций. Так, прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив, выбор наилучшего варианта решения. Затем наступает очередь оформления и согласования решения.

3. В принятии управленческих решений выделение частных выводов на основе знания каких-то общих положений называется …

дедукцией

индукцией – обратный процесс

редукцией

диверсификацией

3. Конкретность как требование к управленческому решению подразумевает …

четкую проработку целей, методов, способов реализации, временных и пространственных характеристик

необходимость учета комплекса внешних и внутренних факторов

соответствие решения потребностям и задачам управления в организации

соблюдение действующего законодательства и предела полномочий принимающим решение

3. Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.

1 определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы

2 разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы

3 выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте

4 согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала

Решение:

Технология разработки и принятия управленческих решений представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов процедур, операций. Так, прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив, выбор наилучшего варианта решения. Затем наступает очередь оформления и согласования решения. В данном примере сотрудники отдела продаж сначала должны были определить сроки и сумму средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы, затем разработать перечень возможных мероприятий для решения проблемы, оценить их, сравнить между собой, выбрать наилучший вариант, который должен был быть согласован с руководством.

3. Метод принятия решений, при котором на основе сходства объектов в одних признаках делают вывод об их сходстве в других, называется …

аналогией

синтезом

дедукцией

абстрагированием

3. Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.

1 руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг

2 руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению

3 логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний

4 сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией

Решение:

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 1) выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации; 2) выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 3) обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; 4) конкретизацию решения для его исполнителей.

3. Проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения в менеджменте называется …

экспертизой

синтезом

дедукцией

абстрагированием

3. Управленческое решение, которое реализуется в течение 6 месяцев после его принятия, называют в менеджменте …

краткосрочным

среднесрочным

долгосрочным

досрочным

3. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.

1 выработка и постановка цели решения, изучение проблемы

2 выбор и обоснование критериев эффективности решения

3 выработка и принятие оптимального решения

4 конкретизация решения для его исполнителей

Решение:

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 1) выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации; 2) выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 3) обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; 4) конкретизацию решения для его исполнителей.