
- •Основные сокращения
- •Введение
- •Глава 1 Виды, типы и особенности задач, решаемых предприятиями автосервиса
- •1.1 Особенности услуг, предоставляемых предприятиями автосервиса
- •1.2 Проектирование процесса оказания услуг в сфере стс
- •1.3 Виды, типы и функции предприятий сферы сервиса транспортных средств.
- •1.4 Состояние и пути развития производственно-технологической базы предприятий сферы сервиса транспортных средств
- •1.4.1 Состав производственно-технологической базы
- •1.4.2 Пути развития производственно-технологической базы предприятий сервиса транспортных средств
- •Глава 2 Порядок проектирования, реконструкции и технического перевооружения предприятий сферы сервиса транспортных средств
- •2.1 Нормы проектирования предприятий сферы стс
- •2.1.1 Основные требования к генеральному плану
- •2.1.2 Основные требования к зданиям и помещениям
- •2.1.3 Рампы и лифты
- •2.1.4 Планировочные параметры постов мойки, то и тр
- •2.1.5 Ворота
- •2.1.6 Противопожарные требования
- •2.1.7 Отопление и вентиляция
- •2.1.8 Водоснабжение и канализация
- •2.1.9 Электроснабжение
- •2.2 Расчетные технологические данные для проектирования предприятий сферы сервиса транспортных средств
- •2.2.1 Общие положения
- •2.2.2 Продолжительность технического обслуживания и ремонта атс
- •2.2.3 Трудоемкость технического обслуживания и текущего ремонта
- •2.3 Рекомендации по составу и размещению технологического оборудования
- •Глава 3 Организация услуг по профилактике и ремонту атс
- •3.1 Факторы, влияющие на организацию производства услуг
- •3.2 Формирование производственной программы
- •3.3 Методика определения производственной мощности
- •3.3.1 Производственная мощность пас
- •3.3.2 Расчет производственной программы атп
- •3.4 Расчет численности рабочих и служащих атп
- •3.5 Расчетно-нормативная основа проектирования и реконструкции
- •Глава 4 Технологический расчет и планировка производственных участков предприятий сферы сервиса транспортных средств
- •4.1 Организация технологических процессов то и тр атс
- •4.2 Организация работ на участках основного производства пас
- •4.3 Планировка производственных зон и участков
- •Глава 5 Проектирование процессов оказания услуг по маркетинговым и технико-экономическим критериям
- •5.1 Управление спросом и предложением в сфере сервиса транспортных средств
- •5.1.1 Особенности согласования спроса и предложения в сфере сервиса
- •5.1.2 Управление спросом
- •1) Ценообразование.
- •2) Предварительные заказы и назначение приемов.
- •3) Сообщение информации.
- •5.1.3 Управление предложением
- •5.2 Применение теории массового обслуживания к согласованию спроса и предложения услуг
- •5.3 Обеспечение высокого качества услуг при проектировании их процессов
- •5.3.1 Важность качества оказания услуг
- •5.3.2 Определение качества услуг
- •5.3.3 Критерии качества услуги
- •5.3.4 Модель расхождения качества услуги
- •5.3.5 Достижение качества услуги
- •5.4 Проблемы обеспечения производительности и эффективности при их проектировании
- •5.4.1 Понятия и определения
- •5.4.2 Важность повышения производительности
- •5.4.3 Оценка производительности в сфере стс
- •Глава 6 Порядок согласования проектной документации и сертификация процессов оказания услуг
- •6.1 Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса транспортных средств
- •6.2 Методика сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту атс
- •6.3 Методика оценки процесса оказания перевозочных услуг
- •Литература
- •Глава 1 Виды, типы и особенности задач, решаемых предприятиями автосервиса 7
- •Глава 2 Порядок проектирования, реконструкции и технического перевооружения предприятий сферы сервиса транспортных средств 17
- •Глава 3 Организация услуг по профилактике и ремонту атс 46
- •Глава 4 Технологический расчет и планировка производственных участков предприятий сферы сервиса транспортных средств 58
- •Глава 5 Проектирование процессов оказания услуг по маркетинговым и технико-экономическим критериям 77
- •Глава 6 Порядок согласования проектной документации и сертификация процессов оказания услуг 114
3.4 Расчет численности рабочих и служащих атп
Трудоемкость работ ТО и ремонта по видам Тсум.i, цехам, производственным зонам Тсум.j определяется перемножением годовой трудоемкости соответствующих работ ТО или ТР ‑ Тсум. на коэффициент удельного веса вида работ - kpi или цеха, участка -kцj [хх].
Значения kрi и kцj, приведены в нормативных (вторых) частях Положения о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта, а также общесоюзными нормами технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта ‑ ОНТП-01-91/РОСАВТОТРАНС.
Значение трудоемкости работ позволяет определить технологически необходимую (Рт) и штатную (Рш) численность производственных рабочих.
Технологически необходимая численность производственных рабочих определяется по годовой трудоемкости работ в зоне ТО или ТР - Тj и нормированному фонду рабочего времени рабочего данной профессии - Ф:
.
Штатная численность производственных рабочих, учитывающая с помощью коэффициента штатности - ηш отпуска, болезни и другие уважительные причины невыхода рабочих, определяется так:
.
Число универсальных постов (рабочих мест) для выполнения ТО и ТР - Пу определяется соотношением годовой трудоемкости работ, выполняемых на данном посту (участке) Тсум.j и годовым фондом рабочего времени поста (участка) - ФП:
,
где Dр.г - число рабочих дней в году поста, участка;
Тсм - продолжительность смены;
с - число смен;
РП - число рабочих на посту;
φ - коэффициент, учитывающий неравномерность поступления АТС (1-1,5);
- коэффициент
использования рабочего времени поста,
характеризующий уровень технологии и
организации работ (0,85‑0,95).
Площади зон ТО и ТР определяются по числу постов, коэффициенту плотности расстановки постов, учитывающему проезды и проходы, и площадью, занимаемой обслуживаемым автомобилем.
Примерная численность административно-управленческого персонала АТП приведена в таблице 3.1
Таблица 3.1 Примерная численность административно-управленческого персонала АТП
Персонал, должности |
Кол-во АТС в колонне, шт. |
||||
30 |
50 |
70 |
100 |
150 |
|
Административно-управленческий аппарат: |
|||||
Начальник колонны |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Старший механик |
- |
1 |
1 |
1 |
1 |
Производственно-линейный персонал: |
|||||
Старший диспетчер |
- |
- |
1 |
1 |
1 |
Диспетчер |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
Механик |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
Бухгалтер по расчетам |
- |
- |
- |
1 |
1 |
Подсобно-вспомогательный персонал: |
|||||
Комендант и рабочие обслуживания автогородка |
1 |
|
|
|
|
Фельдшер |
- |
- |
- |
1 |
1 |
Пожарно-сторожевая охрана |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
ИТОГО |
7 |
7 |
12 |
15 |
18 |