![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Тема №1 Язык и культура речи.
- •1. Аспекты культуры речи.
- •2.2. Национально-культурный уровень
- •2.3. Энциклопедический уровень : владение не только самим словом, но и-“миром слова”, т.Е. Теми реалиями, которые стоят за словом, и связями между этими реалиями.
- •1.Речевой этикет
- •2. Техника реализации этикетных форм
- •3. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета
- •4. Речевые дистанции и табу
- •Задание 8.
- •5. Комплименты. Культура критики в речевом общении
- •6. Эргономика среды как составная часть речевого этикета
- •7. Как правильно извиняться
- •Тема №2 Текст как единица общения
- •Типы текстов
- •Тексты того или иного типа являются реализацией того или иного функционального стиля литературного русского языка.
- •Тема № 3 Коммуникативные качества речи
- •Тема № 4. Правильность речи
- •Орфоэпические нормы
- •Лексическая и фразеологическая правильность
- •Тема №5 Выразительность речи
- •Речевые фигуры - это любые языковые средства, придающие речи образность и выразительность.
- •Правила оформления цитат.
- •Образец резюме
- •1975 -1980 Трикотажная фабрика № 3 Москва
- •Заявление кандидата о приеме на службу (работу) в федеральную противопожарную службу мчс России (образец заполнения)
- •Заявление
- •Объяснительна записка – образец об опоздании на работу
- •Тема №7 Культура публичной речи
- •Публичное выступление
- •Аргументирующая речь.
- •Побуждающая речь.
- •Эпидейктическая (торжественная) речь.
6. Эргономика среды как составная часть речевого этикета
Первое, что замечают люди, приходя на прием, собеседование, собрание, деловую встречу, - это внешняя обстановка помещения, в которой предстоит решать какие-либо вопросы. От того, как выглядит кабинет или офис отчасти зависят результаты беседы, переговоров.
Грамотное построение пространства требует соблюдения единого стиля в оформлении помещения: в планировочном решении, в отделке, декоре, мебели.
Правильно и со вкусом спланированный кабинет помогает создать благоприятную обстановку для беседы, что способствует установлению плодотворного контакта.
Сказанное, конечно, касается не только кабинетов. Специальные требования предъявляются к другим помещениям. Удобная и эстетичная планировка должна быть и в приемной, в помещениях отделов, в учебных классах, в помещениях для хранения документов.
Внешний вид любого помещения должен соответствовать его функциональному назначению, производить впечатление разумно организованной деловой среды. Мебель и ее расположение должны быть удобными для сотрудников и посетителей.
Задание 12. Какие этикетные правила телефонного общения (в том числе с помощью мобильного телефона) вам известны?
7. Как правильно извиняться
Хорошие манеры подразумевают наличие умений просить прощения и принимать извинения. К примеру, случайно толкнув или задев локтем кого-то в транспорте, воспитанный человек обязательно произнесёт: «Извините», либо «Прошу прощения». Не менее вежливый «пострадавший» ответит ему на это: «Пожалуйста». Этикет не принимает такие фразы приёма извинений как «Ничего страшного» и «Да ладно, не стоит извинений».
Однако слово «Извините» не всегда используется в качестве просьбы простить за проступок. Принято, например, начинать с извинения вопрос к случайному прохожему о том, как попасть на такую-то улицу: «Извините, пожалуйста, Вы не подскажите, как мне добраться до…?».
Как просить прощения
Когда же извинение имеет серьёзные основания, правила его приношения сложнее.
Во-первых, извиняющийся должен хорошо понимать, за что он просит прощения, осознавать свою вину, желать искупить её.
Во-вторых, извиняться всегда надо от чистого сердца, чтобы обиженный чувствовал Ваше раскаяние в содеянном, верил искренности Ваших слов. Кроме того, во время произношения извинений необходимо смотреть в глаза собеседнику, а не в сторону. Лучше использовать фразы типа «Извини, я был неправ», хотя иногда бывает остаточно и одного искреннего «Прости». Не рекомендуется использовать фразу «Извини, такого больше не повториться» – никто в этой жизни ни от чего не застрахован, так что лучше не кидаться громкими словами. Если человек не поверит в Ваше сожаление о случившемся, отношения после попытки извиниться рискуют стать ещё более напряжёнными.
Для того чтобы правильно подобрать слова признания своей вины, необходимо мысленно поставить себя на место обиженного человека. Тогда Вы сможете понять, сколь сильную боль Вы ему причинили и что может искупить эти страдания.
Однако необязательно, чтобы «пострадавший» сразу же после приношения извинений прощал обидчика. Иногда требуется время (чаще всего 2 – 3 дня), чтобы сопоставить степень вины человека и искренность его раскаяния. Многое тут зависит от глубины обиды и характера «пострадавшего».
Порой перед тем, как сказать слова раскаяния, необходимо подготовить к этому человека. Если обиженный Вам дорог и близок, а глубина вины колоссальная, напишите ему сначала SMS, письмо, отправьте открытку с извинениями. Так он, может, и не простит Вас сразу же, но начнёт собирать «в копилку» Ваши попытки загладить свою вину.
Этикет разрешает дополнять слова извинений подарками (Хотя некоторые могут отнестись к этому как к попытке подкупа). Если мужчина извиняется перед женщиной, он может подарить ей цветы, дабы хоть как-то возместить причинённые ей моральные страдания. Если девушка совершила серьёзный проступок, свои просьбы о прощении она также может дополнить каким-нибудь подарком.
Этикет разрешает извиняющемуся предлагать возможные пути искупления своей вины. Причём лучше озвучивать различные варианты, а не мучить обиженного вопросами типа: «Ну что мне сделать, чтобы ты меня простил?».
Тем, кто готов простить, необязательно отвечать на извинения словами: можно просто улыбнуться собеседнику или протянуть руку для рукопожатия.
Задание 13. Ответьте на вопросы
– Всегда ли надо извиняться?
– Может ли извинение быть отсроченным?
– Какова структура извинения? Необходимо ли объяснение причин проступка?