- •Содержание
- •Раздел 1. Основные элементы теории организации 4
- •Раздел II. Законы и принципы организации 54
- •Раздел III. Феноменология организаций 84
- •Введение
- •Раздел 1. Основные элементы теории организации
- •1 Теория организации и ее место в системе наук
- •1 Общая характеристика системы наук об организации
- •2 Предмет, функции и специфика теории организации
- •3 Эволюция организационно-управленческих идей и концепций
- •1.1. Общая характеристика системы наук об организации
- •1.2 Предмет, функции и специфика теории организации
- •1.3 Эволюция организационно-управленческих идей и концепций
- •2 Организация как система
- •1. Система: понятие, элементы, компоненты, связи
- •2. Типы систем и их свойства
- •2.1 Система: понятие, элементы, компоненты, связи
- •Система
- •2.2 Типы систем и их свойства
- •2.2 Классификация современных хозяйственных организаций
- •3 Организационные структуры управления субъектов предпринимательской деятельности
- •2. Классические организационные структуры управления
- •3.1 Классификации организационных структур управления (осу)
- •Связи (отношения):
- •3.2 Классические организационные структуры управления
- •1. Бюрократическая организационная структура управления
- •2. Органическая организационная структура управления
- •4 Законы организации: общая характеристика
- •1. Понятие зависимости, закона и закономерности
- •2. Классификация законов организации
- •4.1 Понятие зависимости, закона и закономерности
- •4.2 Классификация законов организации
- •Субъективные
- •Раздел II. Законы и принципы организации
- •5 Законы социальной организации
- •1 Особенности функционирования социальной организации
- •2 Содержание законов организации компаний
- •3 Содержание законов организации людей (персонала)
- •5.1 Особенности функционирования социальной организации
- •5.2 Содержание законов организации компаний
- •5.3 Содержание законов организации людей (персонала)
- •6 Закон самосохранения
- •1. Взаимосвязь основополагающих законов теории организации
- •2. Сущность и специфика закона самосохранения
- •3 Основные направления реализации закона на внутрифирменном уровне
- •6.1 Взаимосвязь основополагающих законов теории организации
- •6.2 Сущность и специфика закона самосохранения
- •6.3 Основные направления реализации закона на внутрифирменном уровне
- •7 Закон развития
- •1. Сущность и специфика закона развития
- •2. Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •7.1 Сущность и специфика закона развития
- •7.2 Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •8 Закон синергии
- •1. Сущность и специфика закона синергии
- •2. Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •8.1 Сущность и специфика закона синергии
- •8.2 Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •9 Закон единства анализа и синтеза
- •1. Особенности законов второго уровня
- •2. Сущность и специфика закона анализа и синтеза
- •3. Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •9.1 Особенности законов второго уровня
- •9.2 Сущность и специфика закона анализа и синтеза
- •9.3 Типовые варианты реализации закона
- •10 Закон информированности – упорядоченности
- •1. Сущность и специфика закона информированности – упорядоченности
- •2. Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •10.1 Сущность и специфика закона информированности – упорядоченности
- •10.2 Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •11 Закон композиции и пропорциональности
- •1. Сущность и специфика закона композиции и пропорциональности
- •2. Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •11.1 Сущность и специфика закона композиции и пропорциональности
- •11.2 Типовые варианты реализации закона на внутрифирменном уровне
- •12 Принципы организации
- •12.1 Сущность и классификация принципов организации
- •12.2 Общие принципы организации
- •Линейный руководитель
- •Руководитель
- •Подчиненный
- •Руководитель
- •12.3 Принципы статического состояния организации
- •12.4 Принципы динамического состояния организации
- •12.5 Принципы рационализации организации
- •Раздел III. Феноменология организаций
- •13 Жизненный цикл организаций
- •13.1 Понятие жизненного цикла организации
- •13.2 Модель циклов организационного развития л. Данко
- •13.3 Модель жизненного цикла организации л.Грейнера
- •13.4 Модель жизненного цикла организации и.Адизеса
- •14 Организационная культура
- •1. Сущность, содержание и функции организационной культуры
- •2. Особенности развития организационной культуры предприятия
- •14.1 Сущность, содержание и функции организационной культуры
- •14.2 Особенности развития организационной культуры предприятия
- •14.3 Содержание организационной культуры
- •15 Управленческие взаимоотношения
- •1. Субъект-объектные взаимоотношения в организации
- •2. Принципы эффективного делегирования полномочий
- •3. Стили руководства
- •15.1 Субъект-объектные взаимоотношения в организации
- •15.2. Принципы эффективного делегирования полномочий
- •15.3. Стили руководства
1.2 Предмет, функции и специфика теории организации
Теория организации – это наука, изучающая основные закономерности формирования и развития биологических, социальных и технических систем, а также специфику жизнедеятельности конкретных «организаций, как реально существующих объектов окружающей нас действительности».
Предмет теории организации многомерен, и в этом состоит его отличие от других организационно-управленческих дисциплин. В «горизонтальном» измерении эта наука изучает структурные и процессуальные отношения, в «вертикальном» (уровневом) измерении она исследует общие принципы, законы и закономерности организации и специфику их проявления (действия) на уровне конкретных организаций (см. рисунок 1.2). Всё вышеперечисленное диалектично и динамично изменяется во времени, т.е. в процессе создания, функционирования и развития организации.
Отношения структуры |
Отношения процесса |
Теория организации (макроуровень, социальная среда) |
Теория организаций (микроуровень, внутрифирменное управление) |
Рисунок 1.2 - Предмет теории организации
Теория организации призвана ответить на ключевые вопросы менеджмента: «Почему организации со схожей и даже идентичной структурой добиваются в рыночных условиях различных результатов?», «Можно ли реально соединить «книжные» теории с повседневной практикой менеджмента?», «Является ли менеджер «теоретиком от жизни» или же стопроцентным практиком?» Давая такие ответы и обществу в целом, и специалистам в области менеджмента, теория организации выполняет несколько функций: мировоззренческую (она формирует целостные научные представления о законах существования и развития природных, социальных и технических систем), гносеологическую и методологическую (выявляет механизмы научного познания и преобразования таких систем), аксиологическую (способствует установлению и поддержанию цивилизованных отношений между представителями различных культур, этносов, социальных общностей и групп, предприятий и организаций).
1.3 Эволюция организационно-управленческих идей и концепций
Существует два подхода к описанию развитии теории организации:
Первый характеризует организацию как систему и отражает развитие управленческой мысли от механистического представления об организации (закрытое) к целостному (открытое).
Второй подход характеризует природу организации в направлении от рационального к социальному.
Этапы развития организации (рис. 1.3):
Первый этап (с 1900 по 1930 г) - эра «закрытых систем и рационального индивида». Главными представителями теории организации этого времени были Макс Вебер, Анри Файоль и Фредерик Тейлор. Разработанный ими подход ориентирован на организационные и технические усовершенствования системы путем повышения эффективности внутренних функций организации.
Рис. 1.3 Этапы развития организации
Второй этап (1930—1960) - эра «закрытых систем и социального индивида». Группа теоретиков — Энтон Мэйо, Дуглас Макгрегор, Честер Барнард — разрабатывала вопросы управления закрытыми системами, опираясь на внутренние отношения и неэкономическую мотивацию работников.
Третий Этап (1960—1975) — это эра «открытых систем и рационального индивида». Теория организации делает шаг вперед, рассматривая организацию как составную часть системы более высокого уровня, и одновременно — шаг назад, поскольку возвращается к механистическим представлениям о человеке. Основной вклад в развитие теории организации в этот период внесли Альфред Чандлер, Поль Лоуренс, Джей Лорш.
Четвертый этап (с 1975 г.) – период «открытых систем и социального индивида». На данном этапе происходит возвращение к «социальному мышлению», но уже в рамках открытых систем. Лидером современной теории организации является Джеймс Марч.
Тейлор является автором первой в мире управленческой концепции. Он утверждал, что на смену традиционным практическим решениям управленцев должны прийти новые методики, основанные на тщательном анализе конкретных ситуаций. В начале XX века тейлоризм как система принципов научного управления, основанная на глубокой специализации, интенсификации и рационализации трудовых операций, получила широкое признание, распространение и дальнейшее развитие. С 1903 года на предприятиях «Форд мотор» в США развернулось серийное производство автомобилей. Их владелец Генри Форд (1863 – 1947), используя методы стандартизации, типизации и конвейеризации производственных процессов, разработал и внедрил собственную систему поточно-массового производства.
Важную роль в развитии теории организации сыграл известный немецкий социолог, историк, юрист и экономист Макс Вебер (1864 – 1920), предложивший концепцию бюрократической организации. В противовес практике «личного (семейного) менеджмента», он сформулировал основные постулаты бюрократического управления:
1) разделение труда осуществляется в соответствии с чёткими определениями полномочий и ответственности работников, которые рассматриваются как официально узаконенные обязанности;
2) должности организуются в иерархическую структуру в соответствии с формальными полномочиями, при этом каждая должность подчинена вышестоящей «инстанции»;
3) отбор и продвижение сотрудников по службе осуществляются в соответствии с их квалификацией, уровень которой определяется на экзамене или в соответствии с опытом и обучением;
4) все административные акты и решения оформляются в письменном виде. Ведение записей есть память организации, обеспечивающая преемственность во времени;
5) менеджеры не являются собственниками организации;
6) менеджеры работают в соответствии с правилами и процедурами, что, гарантирует надёжность, предсказуемость их поведения. Правила являются безличными и в равной степени относятся ко всем работникам.
Наиболее известными представителями школы административного управления являются А. Файоль, М. Фоллет и Ч. Бернард. Французский инженер Анри Файоль (1841 – 1925), прошедший нелёгкий жизненный путь и возглавлявший группу горнодобывающих предприятий, изложил свою концепцию менеджмента в книге «Общее и промышленное управление» (1916). В ней сформулированы основные принципы управления, в числе которых: а) принципы структуры (разделение труда, единство цели и руководства, соотношение централизации и децентрализации, власть и ответственность, скалярная цепь2); б) принципы процесса (справедливость, дисциплина, вознаграждение персонала, единство команд, подчинение главному интересу); в) принципы конечного результата (порядок, стабильность, инициатива, корпоративный дух).
Он также выделил ключевые функции, или элементы, менеджмента: планирование, организацию, командную цепочку, координацию и контроль.
Файоль утверждал, что в любой организации следует разрешить прямую горизонтальную связь, по крайней мере в кризисных ситуациях, когда важна быстрота действия. Этот социальный коммуникационный канал получил название «мостик Файоля» (рис 1.4).
Рис. 1.4. Ступени иерархии управления
Научная платформа Мари Паркер Фоллет (1868 – 1933) и Честера Барнарда (1896 – 1961) отличалась от тейлоровской. Их внимание было сконцентрировано не на технических процессах, а на взаимоотношениях людей. Этика, лидерство, неформальные отношения в группе, конфликты, механизмы «принятия власти», ситуативный подход, – эти и другие «человеческие» аспекты были поставлены во главу угла в 20-30-е годы.
Необходимость анализа поведения человека в процессе труда, индивидуальных, групповых и социальных интересов была осознана в результате научных экспериментов, предпринятых Элтоном Мэйо (1880 – 1949) совместно с Фрицем Ротлисбергером в 1927-1932 гг. на заводе Western Electric, расположенном в городе Хоуторн (штат Иллинойс, США). Принципы школы человеческих отношений:
человек – это «социальное животное», включённое в контекст поведения группы; жёсткая иерархия и бюрократическая организация несовместимы с природой человека и его свободой;
руководители должны ориентироваться в большей степени на людей, чем на продукцию.
В качестве основных методов повышения производительности труда рассматривались: «паритетное управление», «гуманизация труда», «групповые решения», «просвещение служащих».
Новым шагом в развитии гуманистического направления в менеджменте стала концепция иерархии человеческих потребностей. В работе «Теория человеческой мотивации» (1943) её автор – американский психолог Абрахам Маслоу (1908 – 1970) – оригинально классифицировал потребности человека, представив их в виде «пятиэтажной» пирамиды.
Согласно А. Маслоу, потребности каждой последующей ступени активизируются по мере удовлетворения потребностей более низкого уровня. Перефразируя изречение американцев, отметим, что умный человек не может и не должен быть бедным. В то же время, и сегодня в мире имеется немало государств и регионов, подавляющая часть населения которых артефактами своего существования опровергают данный принцип. При крайне низком уровне жизни и весьма примитивном хозяйственном укладе (например, в ряде стран Ближнего и Среднего Востока, Северной Африки) рядовой гражданин считает себя духовно богатым, великим, потому что является носителем мусульманской культуры. Моделью-иллюстрацией такой социальной системы могла бы стать перевёрнутая фигура, или «пирамида анти-Маслоу», основание которой значительно меньше её последующих «этажей».
Самореализации
(образование,
развитие
личности,
творчество)
Самоуважения
(признание в семье, обществе,
профессиональный
статус)
4
Принадлежности
(семья,
друзья, социальные группы,
трудовой коллектив, начальники)
3
Безопасности
(отсутствие
насилия, войн, загрязнения среды,
безопасность
труда и гарантии занятости)
2
Физиологические потребности
(пища, вода, секс,
тепло, воздух,
денежный оклад –
гарантия оплаты труда)
1
Рис. 1.5. Иерархия человеческих потребностей (по А. Маслоу).
Самореализации
Самоуважения
Принадлежности
Безопасности
Физиологические
Рис. 1.6. Пирамида «анти-Маслоу».
Как видим, рассмотренные концепции стимулирования (мотивации) человека применимы и к общественному устройству в целом. При этом важно добавить, что «западный» и «восточный» типы организации не являются единственными в своём роде. На примере «переходного» общества (например, современной России) можно утверждать о существовании ещё одной модели – «ромбовидной» (см. рисунок 1.7).
Как представляется, в соответствии с западной моделью организуют свою жизнь не более 20% россиян, примерно столько же (20-25%) приверженцев «азиатского» способа существования. Что касается оставшейся части, то более половины жителей России по существу лишены возможности достойного удовлетворения как материальных (первый уровень), так и духовных (пятый уровень) потребностей.
5
4
3
2
1
а)
б)
в)
Рис.1.7. Современные модели стимулирования (мотивации) человека и организации общества: а) доиндустриальная («восточная»); б) переходная («российская»); в) индустриальная («западная»).
Дуглас Макгрегор (1906 – 1964), основываясь на трудах предшественников и личном управленческом опыте, сформулировал основные предположения, раскрывающие механизмы поведения работников в рамках двух противоположных теорий – X и Y. Он утверждал, что все прежние концепции менеджмента, включая и школу «человеческих отношений», по сути едины и являются разновидностями теории Х3. В качестве более эффективной системы управления он рассматривал теорию Y, призванную активизировать интеллектуальные, волевые, эмоциональные качества персонала4.
Идеи Д. Макгрегора были не только позитивно восприняты теоретиками и практиками менеджмента, но и оказали существенное влияние на дальнейшее развитие управленческой науки. Эпоха противостояния научных школ постепенно исчерпала себя. Наступала эра синтеза различных идей, создания многочисленных гибридных управленческих концепций и конституирования общей теории организации. Так, например, в результате специальных исследований, проведённых в Университете штата Огайо и Мичиганском университете в начале 60-х годов, Робертом Блэйком и Джейн Моутон была предложена так называемая координатная сетка стилей руководства («управленческая сетка») – двухмерная модель (внимание к производству / внимание к людям)5.
Фредерик Герцберга отвергал упрощённую биполярную трактовку процесса мотивации и, соответственно, удовлетворённости или неудовлетворённости работника трудовой деятельностью, и представил оригинальную двухфакторную модель. По его мнению, чувство удовлетворённости трудом возникает благодаря «мотиваторам», или «инструментальным» факторам, а чувство неудовлетворённости – под влиянием «гигиенических», или обеспечивающих, «контекстных» факторов. При этом первая группа факторов (наличие интереса к работе и выполняемым заданиям, ответственность, достижения и признание успеха, профессиональный рост и деловая карьера), «отвечающих» за удовлетворённость, находится в диапазоне от 0 до + ∞, а вторая группа факторов (способ управления, политика администрации, условия труда, межличностные отношения, заработок (!), неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь) влияет на неудовлетворённость и проявляется в диапазоне от – ∞ до 0.
Гигиенические ФАКТОРЫ Мотивирующие
Неудовлетворённость Отсутствие Удовлетворённость
н еудовлетворённости
и удовлетворённости
Рис. 1.8. Двухфакторная мотивационная модель Ф. Герцберга.
В 70-е годы американский учёный Игорь Ансофф выдвинул новые идеи в понимании и развитии организационных структур управления и организационного потенциала. Представив организацию как сложную систему, включающую четыре основные подсистемы (НИОКР, производство, распределение, маркетинг) и связанную с источниками ресурсов и с внешней средой, он подчёркивал, что в рыночных условиях особую значимость для предприятия (организации) приобретают три приоритета: продукт (наличие нововведений), функциональный элемент (экономичность) и географический элемент (конкурентоспособность). В качестве основных изменений, происходящих в организациях, Ансофф рассматривал переход от прежней унификации их состава и структуры к гибкости, вариативности, от стабильности к динамичности, от реактивности и адаптации к плановости и полному конструированию структур.
Весомым вкладом в развитие теории организации стала теория Z, предложенная Уильямом Оучи и Альфредом Джегером. В ней были соединены американские (American) и японские (Japanese) методы управления (см. таблицу 1.2):
Таблица 1.2
Основные элементы управления в теориях А, Z, J
Основные параметры |
Тип А (американские компании) |
Тип Z (новые американские компании) |
Тип J (японские компании) |
Наём |
Кратковременный |
Долговременный |
Долговременный или пожизненный |
Принятие решений |
Индивидуальное |
Групповое и консенсусное |
Групповое и консенсусное |
Ответственность |
Индивидуальная |
Индивидуальная |
Коллективная |
Оценка работы и продвижение |
Быстрые |
Замедленные |
Замедленные |
Контроль |
Явный, формализованный |
Скрытый, неформализованный |
Скрытый, неформализованный |
Карьера |
Планируется жестко |
Планируется в умеренной степени |
Заранее не планируется |
Внимание к интересам работника |
Узкое, специальное |
Широкое, включая семью |
Широкое |
Интерес к организационно-управленческим исследованиям не снижался и в последние десятилетия. Появилось немало интересных теорий, которые стали широко применяться на практике. В их числе: «Система – 4» Ренсиса Лайкерта, «Структура – 5» Генри Минтцберга, теория институтов и институциональных изменений Дугласа Норта.
Лауреат Нобелевской премии Д. Норт определил рынок как структуру, включающую различные институты – формальные (конституции, законы) и неформальные (договоры, добровольно принятые кодексы поведения) – и факторы принуждения, структурирующие их взаимодействие. Развитие экономики осуществляется в результате взаимодействия между институтами, определяющими «правила игры», и организациями, которые выступают «игроками». Если в обществе складывается такая ситуация, при которой «игроки» могут использовать различные «ноу-хау» и увеличить свои доходы, а сложившаяся институциональная система препятствует этому, тогда резко возрастают шансы возникновения новых институтов (в том числе и «параллельных», теневых).
Основные выводы, сделанные Д. Нортом, применительно к обществу переходного типа:
1. В отличие от формальных законов, которые могут быть изменены быстро, неформальные отношения в обществе (стереотипы сознания и поведение людей) изменяются значительно медленнее.
2. Страны, принимающие законы, не пригодные для собственных экономических условий, неформальных отношений и системы мотивации, «приобретают совсем иное направление развития».
3. Эффективное функционирование политико-экономических систем обусловлено наличием гибких (адаптированных к резким изменениям внешней среды) институциональных структур, создающихся на протяжении длительного времени; создание же эффективных систем, рассчитанных на краткосрочную перспективу, требует в каждом конкретном случае проведения специальных исследований и разработки уникальных программ.