Министерство образования и науки Российской Федерации

Московский Государственный Технический Университет «МАМИ»

Кафедра «Стандартизация, метрология и сертификация»

Реферат на тему: « Система менеджмента качества в Японии»

Студенты: Бучная И.

Мещерякова Д.

Погосян М.

Андреева А.

Фурник В.

Группа: 8 МС-10

Преподаватель: Ларцева Т. А.

Москва 2012

Содержание

Введение 3

1 Ученые в области управления качеством 5

1.1 Genichi Taguchi 5

1.1.1 Биография 5

1.1.2 Методы Тагути 6

1.2 Kaoru Ishikawa 10

1.2.1 Биография 10

1.2.2.Метод "Диаграмма Исикавы" 11

2 Ведущие японские компании 15

2.1 Toyota 15

2.2 Mitsubishi 19

3 Методы менеджмента качества, применяемые в компаниях Toyota и Mitsubishi 21

3.2 QFD-технология компании Mitsubishi 30

Заключение 32

Введение

Япония имеет высокий уровень конкурентоспособности и является признанным мировым лидером качества. Этому способствует ряд критериев, одним из которых является повышенное внимание к учебе. Культ учебы существует не только в школе. Он сохраняется всю жизнь и выражается в интенсивных внутрифирменных и внутриминистерских программах обучения, в обучении дома и в повседневной жизни.[1] Также менталитет японского народа способствует быстрому приспособлению к изменяющимся условиям. Япония пережила многие войны, природные катаклизмы, бомбардировки, энергетические кризисы. Все это были серьезные потрясения, однако Япония преодолела их и прекрасно приспособилась к новым условиям, оставаясь самой собой и продолжая свое развитие. Это нация, умеющая выживать в любых условиях. Наконец, японский подход к менеджменту качества стал наиболее важным фактором роста конкурентоспособности страны в мире (9 место на 2011-2012г). Совокупность таких факторов, как широкое внедрение научных разработок, высокая степень компьютеризации и максимальное использование человеческих возможностей держит Японию на мировом рынке в числе ведущих стран.

Во время второй мировой войны японская продукция была известна своим очень низким качеством и, соответственно, крайне низкой ценой. Однако, в то время рынок требовал дешевую продукцию, и это позволяло товарам находить своего покупателя. Капитуляция значительно подорвала экономическую систему Японии. Большая часть промышленных предприятий была разрушена. Страна была на грани моральной и физической катастрофы. Покупательная способность населения была сведена к нулю.

В конце 40-х годов положение резко изменилось. Мировой рынок быстро насыщался и начал требовать продукцию высокого качества. В 1946 г. в Японии был создан Союз ученых и инженеров, в котором была сформирована группа специалистов по проведению исследований в области управления качеством. В нее вошли представители интеллигентной технической элиты: профессора университетов, представители промышленных кругов и государственные служащие. Ее основной целью стал поиск путей по совершенствованию японской промышленности, импортировании прогрессивных технологий, экспортировании высококачественной продукции в другие страны. Ожидалось, что все это будет способствовать повышению жизненного уровня японского народа. Результаты исследований позволили сделать вывод о том, что, не взирая на всю привлекательность зарубежных методов и путей развития промышленности и достижение определенных положительных результатов, их нельзя импортировать в Японию в том виде, в каком они были. Следовало учитывать специфическую роль японских человеческих и социальных факторов. Чтобы добиться успехов, нужно было создавать именно японские методы.

В 1947 году в соответствии с планом Маршалла в Японию вместе с группой специалистов был направлен Э.Деминг, впоследствии провозглашенный «патриархом» качества. Также весомый вклад в развитие менеджмента качества внесли:

Кросби (Crosby, Philip B.) – в 1964 г. предложил программу «0 дефектов»; являлся в течение многих лет вице-президентом компании ITT, был президентом американского общества по управлению качеством (ASQS), в настоящее время консультант многих компаний по всему миру, возглавляет консалтинговую фирму Philip Crosby Associates, Inc.

Фейгенбаум (Feigenbaum Armand V.) – разработал принципы тотального управления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга; более 10 лет проработал в General Electric, затем основал собственную консалтинговую фирму General Systems Company, Ltd, президентом которой является до настоящего времени. Эта фирма – один из мировых центров консультаций в области менеджмента качества.

Джуран (Juran, Joseph M.) – разработал принцип «триад качества»; является одним из ведущих бизнес – консультантов в области качества.

Месинг (Masing Walter) – предложил «справочник по качеству» как основной документ системы обеспечения качества предприятия.

Ишикава (Ishikawa, Kaori) – придумал «круг качества», предложил диаграммы «причины – следствие» (диаграмма Ишикавы), разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия. С начала 50-х годов принимает активнейшее участие в программе JUSE по качеству. Является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощенной на фирме «Тойота» (производственная система «Тойота», ТПС).

Тагути (иногда употребляется написание Тагучи – Taguchi, Genichi) – предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов[2].