21.2. Эффективность управленческих решений

Объект управления (ОУ) каждый момент времени характеризуется значениями многих параметров, которые задают его текущее состояние. ЛПР, устанавливая цель, формирует так называемое целевое состояние ОУ. Если после выполнения УР состояние ОУ по заданным параметрам приближается к целевому, то говорят о полезном эффекте. Если состояние ОУ по заданным параметрам не изменилось, то говорят о нулевом эффекте. А если состояние ОУ по заданным параметрам удалилось от целевого состояния, то говорят об отрицательном эффекте. Таким образом, эффект решения – изменение состояния объекта управления в результате реализации УР, т.е. результат решения. Обобщенной характеристикой решения является его эффективность, которая включает эффект решения, отнесенный к затратам на их достижение. Решение, тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

Управление и разработку решений следует рассматривать как сплав науки, искусства и опыта. Но каким бы опытным и искусным ни было ЛПР, оно никогда не застраховано от неудач в своей деятельности. Поэтому с точки зрения временного момента определения эффективности решений, ее разделяют на два вида:

• теоретическую (априорную) эффективность решений, на основе которой делается обоснованный выбор наилучшей альтернативы для реализации;

• фактическую (апостериорную) эффективность решения, которую можно оценивать только по фактически достигнутым результатам выполнения УР.

По характеру достигаемого эффекта различают два вида эффективности:

1. экономическая эффективность, которая определяется результатами финансово-хозяйственной деятельности и затратами, вызвавшими получение этих результатов. Экономические результаты отображаются показателями финансово-хозяйственной деятельности, такими как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п.

2. социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения, потребителей, заказчиков, персонала на товары, услуги, комфортные условия работы, отдыха, услуги объектов социальной сферы.

При оценке эффективности управленческих решений необходимо обеспечить синтез экономических и социальных аспектов управления.

Эффективность решений можно также рассматривать с точки зрения внутреннего или внешнего взгляда на процесс разработки и принятия УР :

• как эффективность выбранного варианта решений с точки зрения обеспечения достижения поставленной ЛПР цели (эта трактовка связана с тем, что сама цель может быть выбрана ошибочно, но при этом решение будут идеально обеспечивать ее достижение);

• эффективность выбранного варианта решений с точки зрения обеспечения конкурентоспособности организации, ее выживаемости и успешного развития в перспективе (здесь учитывается не только правильность решения, но и поставленных изначально целей).