82 Возможности малого бизнеса на мировом рынке.

Сегодня малый бизнес при помощи современных технологий конкурирует и эффективно сотрудничает со своими крупными собратьями по производству и торговле. Многие МСБ, работающие в интернете, имеют ограниченное количество сотрудников, но весьма успешно работают не на региональном, а мировом рынке.

Так одна небольшая софтверная фирма из Калифорнии серьезно заявила о себе, имея в штате всего 4 программиста. Они работали на нее… из Индии. Ее основатели опасались, что из-за размера фирмы с ними никто не будет разговаривать. При помощи телефонной системы профессиональная актриса направляла клиентов якобы в разные отделы, но практически на все звонки отвечал директор компании. Платя за компьютерную программу $150 в месяц, он в режиме он-лайн показывал клиентам достоинства своих продуктов. Так с минимальными издержками, компания сумела расширить сеть клиентов до 500.

Большие фирмы имеют гораздо больше возможностей в привлечении ресурсов, диверсификации рынков и товаров. Они технически и технологически лучше оснащены, используют эффект масштаба. Им легче справляться с запутанным госрегулированием. По мере развития технологий возможности большого и малого бизнеса в этих серах выравниваются. Компьютер, доступ к скоростному интернету в западных странах есть у каждого. Сделать веб страницу не составляет большого труда. Место толстых телефонных справочников заняли удобные базы данных на компьютере и поисковики. За небольшую плату Google и Yahoo найдут тебе все, что угодно.

Экспресс доставка в любую часть земного шара также увеличила шансы малого бизнеса в конкуренции с большим. Если в 1990-х никто из гигантов софтверного бизнеса не думал о написании специальных программ для МСБ, то сейчас это обычная практика. Компании, имена которых практически никому не известны, стали одним из ключевых элементов успеха ведущих ТНК. Именно они качественно и быстро поставляют им товары и оказывают качественные услуги.

Так при помощи современных технологий любой человек с классной идеей получает доступ ко всему миру. Если ему повезло жить в гостеприимной к глобализации стране. В ней малый бизнес имеет уникальную возможность стать интернациональным и зарабатывать деньги не на локальном, а на глобальном рынке. Малые открытые экономики (Швеция, Сингапур, Новая Зеландия, Ирландия) убедительно доказали, что малый бизнес является самым надежным локомотивом устойчивого развития. Главное – не бояться, а приветствовать глобализацию. Репутация страны, экономическая политика власти могут или поставить крест на возможностях национального бизнеса в глобальном рынке, или оказать ему очень важную поддержку. К сожалению, наши власти имеют такую репутацию в мире, что привлекают к себе, в основном, олигархов и высокорисковых кредиторов.

83 История возникновения и современное состояние управленческого консалтинга.

Консалтинг - консультативная помощь, оказываемая при, построении эффективной системы управления.

Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.

1. С точки зрения функционального подхода, консультирование – вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.

2. С позиции профессионального подхода, консультирование – это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.

Цели, задачи, принципы управленческого консультирования

Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала.

Основные задачи: 1. На исправление ситуации. 2. На усовершенствование. 3. Задачи на инновации. 4. Комбинированный тип.

Принципы: 1. Научность. 2. Гибкость. 3. Прогрессивность. 4. Преемственность. 5. Сохранность системы в процессе консультирования. 6. Изменение системы в результате консультирования. 7. Конкретность. 8. Гласность. 9. Компетентность. 10. Динамичность. 11. Креативность. 12. Эффективность.

Появление консалтинговых услуг как отдельного рынка сопровождало промышленную революцию и расцвет капиталистического производства в XIX в. Местом рождения консалтинга стали США. Первоначально консультанты работали в основном в сфере организации производства, а затем появились консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, сбытом и маркетингом, финансами.

84 Классификация консалтинговых услуг.

Виды консалтинговых услуг согласно классификации Европейского справочника-указателя консультантов по управлению

1. Общее управление

1.01 определение эффективности системы управления

1.02 оценка бизнеса

1.03 управление нововведениями

1.10 приватизация

1.11 управление проектом

1.12 управление качеством

1.13 реинжиниринг

1.19 управление экспортом и импортом

1.20 кризисное управление

2. Администрирование

2.01 анализ документооборота

2.02 размещение или перемещение отделов

2.03 управление офисом

2.04 организация и методы управления

2.06 гарантии безопасности

3. Финансовое управление

3.01 системы учета

3.02 оценка капитальных затрат

3.03 оборот фирмы

4. Управление кадрами

4.01 профессиональное движение и сокращение штатов

4.02 культура корпорации

4.03 равные возможности

4.04 поиск кадров

4.12 планирование рабочей силы

4.13 мотивация

4.14 пенсии

4.15 анализ функционирования

4.16 психологическая оценка

4.17 вознаграждение

5. Маркетинг

5.01 реклама и содействие сбыту

5.02 корпоративный образ и отношения с общественностью

5.03 послепродажное обслуживание заказчиков

5.04 дизайн

6. Производство

6.01 автоматизация

6.02 использование оборудования и его техническое обслуживание

6.03 промышленный инжиниринг

6.04 переработка материалов

7. Информационная технология

7.01 системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления

7.02 применение компьютеров в аудите и оценке

7.03 электронная издательская деятельность

8. Специализированные услуги

8.01 обучающее консультирование

8.02 консалтинг по управлению электроэнергетикой

8.03 инженерный консалтинг

На белорусском рынке сложилось несколько направлений УК:

1. в области совершенствования организационных структур,

2. создания мотивационных систем управления персоналом,

3. эффективного управления продажами, кадрового потенциала и формирования организационной культуры,

4. стратегического и операционного планирования,

5. финансового менеджмента и бюджетирования.

Классификация (типология) управленческого консультирования

1. . По результатам выделяют.

- Продуктовое консультирование.

- Обеспечивающее консультирование, консультирование процесса.

2. . По радикальности

- Революционное.

- Косметическое консультирование

- Обыденное консультирование

3. . По целям

- Целевое

- многоцелевое

4. По видам решаемых задач

- Оперативное

- Стратегическое

5. По механизму реализации

- Объектное управленческое консультирование

- Полиобъектное консультирование

- Уникальное консультирование

- Стандартное консультирование

6. По результативности

- Завершенное

- этапное

7. По месту применения

- Внутрифирменное

- Внешнее

8. По длительности воздействия на объект

- Краткосрочное

- Среднесрочное

- долгосрочное

9. По прикладным функциям

- Научно исследовательское консультирование

- Практическое консультирование

10. По степени воздействия

- Шоковое консультирование

- Ползучее

11. По количеству объектов

- Индивидуальное

- коллективное

12. По уровням и сферам управления

- Фирменное

- Отраслевое

- Муниципальное консультирование

- Государственное консультирование

13. По масштабам организации

- Микро-консультирование

- Макро-консультирование

14. О методам обучения

- Активное

- Рутинное

- Взаимообучающее

15. По видам управленческой деятельности

- Научно-техническое

- Социально-экономическое консультирование

16. По методу самооценки руководителя

- Рефлексивное

- Критическое консультирование

Типы консалтинговых организаций

1. Крупные, многофункциональные консалтинговые фирмы (500-1000 консультантов), с филиалами в различных странах. Их, как правило, называют фирмами по управленческому консультированию с полным набором услуг. Ориентированы на крупных клиентов.

2. Службы консультации руководства, образованные как подразделения крупных бухгалтерских фирм и имеющее размеры и функции, схожие с крупными консалтинговыми.

3. Мелкие и средние консалтинговые фирмы (от нескольких до 100 консультантов), занимающиеся: во-первых, общим управленческим консультированием малого и среднего бизнеса в ограниченной географической области; во-вторых, специальным управленческим консультированием в одой или нескольких областях; в-третьих, строго специализированной деятельностью в одной или нескольких отраслях промышленности или сферы услуг.

4. Организации, оказывающие специальные технические услуги (мозговые центры).

5. Консультационные подразделения в управленческом учреждении

85 Формы и методы управленческого консультирования

Консалтинговые услуги осуществляются в следующих формах:

1. Разовые консультации.

- Устная репрезентация

- Письменная репрезентация.

- Заранее подготовленный вопросник.

2. Информационное обслуживание.

- Предоставление статистических отчетов.

- Режим составления прогнозов развития экономики и ее отраслей.

- Справки по законодательству.

- Предоставление сведений о надежности партнеров.

3. Экспертиза.

- Экспертиза самостоятельно составленных клиентом бизнес-планов.

- Экспертиза инвестиционных проектов.

- Экспертиза контракта.

- Экспертиза финансовых операций.

4. Консалтинговый проект.

- Диагностика проблем.

- Разработка и внедрение решений.

- Поиск партнеров.

- Проект по участию в переговорах.

- Разработка управленческих документов, сопровождающих процессы менеджмента.

Предмет, методы и участники управленческого консультирования

Предмет. С позиции консультанта предметом управленческого консультирования является консультационная услуга.

С позиции менеджера предметом управленческого консультирования являются консультант клиентские отношения.

Методы управленческого консультирования.

Общие

Пришли из менеджмента, и поэтому они идентичны методам менеджмента.

1. Диалектический.

2. Логический.

3. Эмпирический.

Локальные или специальные

1. Методы технического аспекта, позволяющие осуществлять консультационные услуги по анализу информации, исследованию ситуации, поиску проблем, выработке альтернативных вариантов решений. Среди этих методов наибольшее распространение получили методы опроса и написания отчета.

2. Методы человеческого аспекта, реализуются в системе консультант клиентских отношений и базируются на психологии.

Участники процесса управленческого консультирования

Клиентами консалтинговой организации могут быть

1. Не здоровые организации, для которых обращение к управленческому консультанту является последней возможностью выжить.

2. Образцовые организации, те которые приглашают консультанта для нахождения новых направлений развития и упрочнения существующих ситуаций.

3. Государственные структуры.

4. Международные организации и корпорации.

Консультанты бывают двух основных видов.

1. Консультант организация.

2. Консультант физическое лицо.

95