
Количество предприятий малого бизнеса, занятых в основном секторе
Округ |
Строительство |
Материальное производство |
Оптовая торговля |
Розничная торговля |
Коммерческие услуги |
Всего |
Adams |
14 |
10 |
3 |
49 |
27 |
103 |
Ashland |
26 |
37 |
26 |
127 |
91 |
307 |
Barron |
88 |
52 |
82 |
295 |
48 |
565 |
Bayfield |
20 |
25 |
8 |
85 |
40 |
178 |
Brown |
387 |
187 |
330 |
871 |
804 |
2579 |
Buffalo |
23 |
14 |
22 |
92 |
47 |
198 |
Burnett1 |
22 |
12 |
7 |
82 |
24 |
147 |
Calumet |
62 |
47 |
48 |
162 |
128 |
447 |
Chippewa |
105 |
67 |
94 |
300 |
216 |
782 |
Clark |
60 |
76 |
82 |
203 |
101 |
522 |
Columbia |
98 |
55 |
84 |
360 |
208 |
805 |
Crawford |
33 |
25 |
32 |
119 |
370 |
258 |
Dane |
638 |
314 |
493 |
1800 |
1705 |
4950 |
Dodge |
143 |
98 |
119 |
370 |
258 |
988 |
Door |
76 |
27 |
27 |
206 |
168 |
504 |
Douglas |
49 |
30 |
43 |
339 |
207 |
668 |
Dunn |
37 |
21 |
55 |
187 |
110 |
410 |
Eau Claire |
122 |
39 |
113 |
415 |
331 |
1020 |
Florence |
4 |
6 |
1 |
29 |
6 |
46 |
Fond du Lac |
178 |
94 |
131 |
546 |
374 |
1323 |
Forrest |
9 |
25 |
8 |
116 |
27 |
185 |
Grant |
88 |
60 |
125 |
341 |
200 |
814 |
Green |
71 |
49 |
82 |
234 |
122 |
558 |
Green Lake |
60 |
28 |
28 |
150 |
84 |
350 |
Lowa |
41 |
23 |
55 |
135 |
65 |
319 |
Iron |
11 |
15 |
10 |
60 |
26 |
122 |
Jackson |
27 |
14 |
29 |
120 |
49 |
239 |
Jefferson |
120 |
88 |
11 |
400 |
283 |
1002 |
Juneau |
39 |
28 |
27 |
172 |
79 |
344 |
Kenosha |
159 |
75 |
105 |
624 |
167 |
1130 |
Kewaunee |
44 |
35 |
32 |
112 |
76 |
299 |
La Crosse |
167 |
91 |
159 |
573 |
450 |
1440 |
Lafayette |
31 |
29 |
50 |
106 |
58 |
274 |
Langlade |
29 |
53 |
59 |
135 |
92 |
368 |
Lincoln |
50 |
43 |
38 |
184 |
109 |
424 |
Manitowoc |
161 |
102 |
119 |
464 |
338 |
1184 |
Marathon |
244 |
148 |
196 |
520 |
432 |
1540 |
Marinette |
63 |
75 |
56 |
253 |
153 |
600 |
Marquette |
1 |
5 |
2 |
4 |
6 |
18 |
Menominee |
27 |
11 |
9 |
68 |
34 |
149 |
Milwaukee |
1200 |
1238 |
1711 |
4914 |
5708 |
14771 |
Monrow |
49 |
37 |
67 |
235 |
115 |
503 |
Oconto |
49 |
43 |
50 |
143 |
97 |
382 |
Oneida |
101 |
40 |
45 |
305 |
180 |
671 |
Outgamie |
273 |
117 |
227 |
697 |
568 |
1882 |
Ozaukee |
151 |
109 |
95 |
313 |
245 |
915 |
Pepin |
12 |
7 |
18 |
61 |
31 |
129 |
Pierce |
50 |
27 |
29 |
206 |
104 |
416 |
Polk |
59 |
44 |
51 |
234 |
100 |
488 |
Portage |
83 |
42 |
71 |
280 |
171 |
647 |
Price |
19 |
44 |
32 |
92 |
59 |
246 |
Racine |
292 |
285 |
178 |
853 |
738 |
2346 |
Richland |
29 |
20 |
35 |
108 |
67 |
259 |
Rock |
236 |
118 |
148 |
811 |
570 |
1883 |
Rusk |
24 |
34 |
34 |
95 |
42 |
229 |
St. Croix |
80 |
44 |
61 |
225 |
144 |
554 |
Sauk |
104 |
58 |
91 |
376 |
223 |
852 |
Sawyer |
36 |
25 |
16 |
128 |
119 |
324 |
Shawano |
65 |
58 |
61 |
232 |
110 |
526 |
Sheboygan |
204 |
151 |
118 |
523 |
433 |
1429 |
Taylor |
29 |
28 |
36 |
93 |
57 |
243 |
Trempeleau |
51 |
43 |
60 |
192 |
98 |
444 |
Vernon |
37 |
39 |
52 |
154 |
85 |
367 |
Vilas |
72 |
30 |
17 |
175 |
113 |
407 |
Walworth |
144 |
106 |
90 |
522 |
345 |
1207 |
Washburn |
41 |
27 |
18 |
136 |
60 |
282 |
Washington |
173 |
110 |
97 |
369 |
262 |
1011 |
Waukesha |
694 |
506 |
501 |
1147 |
1097 |
3945 |
Waupaca |
81 |
70 |
72 |
328 |
201 |
752 |
Waushara |
26 |
22 |
30 |
114 |
71 |
263 |
Winnebago |
244 |
157 |
151 |
759 |
632 |
1943 |
Wood |
141 |
83 |
104 |
427 |
303 |
1058 |
Всего |
8475 |
5995 |
7466 |
26655 |
20957 |
69548 |
1. Для определения выборочного интервала общее количество предприятии, находящихся на территории округа, надлежало разделить на 40. Разумеется, у каждого округа был свои выборочный интервал.
2. Для каждого округа определялась начальная позиция. Делалось это при помощи таблицы случайных чисел. Нужное число должно было иметь значение от единицы до величины выборочного интервала. Предприятие, соответствующее этому значению, включалось в выборку.
3. К начальной позиции несколько раз прибавлялась величина выборочного интервала. Предприятия, соответствующие полученным значениям, включались в выборку.
Эта процедура должна была распространяться на все округа, кроме Милуоки и Дэйна. В Милуоки Хольцем планировал открыть полноценный филиал компании, но никак не региональное отделение, завязанное на Мэдисон. Соответственно рассмотрение этого региона исключалось. Округ Дэйн был исключен из списка в связи с тем, что компания уже и так освоила этот регион. После составления списка 600 фирм исследователи должны были связаться с их руководством по телефону и, возможно, договориться о времени и месте проведения персонального опроса.
ВОПРОСЫ
1. К какому типу можно отнести предложенный план выборочного обследования? Насколько удачен такой выбор?
2. Является ли подобная выборка подлинной вероятностной выборкой (то есть может ли попасть в выборку с некой заданной вероятностью любое малое предприятие Висконсина)?
3. С какой вероятностью может попасть в выборку малое предприятие, находящееся в Меномайни (округ с минимальным количеством малых предприятий)? С какой вероятностью может попасть в выборку малое предприятие, находящееся в Уокеша (округ с максимальным количеством малых предприятий)? Не может ли привести это несоответствие к проблемам при анализе данных?
4. Как вы полагаете, получат ли надлежащее представление в выборке фирмы, относящиеся к различным разделам Стандартной отраслевой классификации?
ПРИМЕР 5.7. The Dryden Press
Компания The Dryden Press была основана в середине шестидесятых годов издательством Holt, Rinehart and Winston, традиционным издателем литературы по социологии, в преддверии предполагавшегося резкого роста количества студентов экономических специальностей. Это была одна из первых попыток прорыва академического издательства на рынок экономического образования. Эксперимент оказался более чем успешным, и к середине восьмидесятых The Dryden Press уверенно заняла место в списке шести ведущих издательств, работающих с литературой, посвященной проблемам бизнеса. Руководство компании объясняло свой успех разумной издательской политикой. Скажем, компания мгновенно отреагировала на повышение интереса к проблемам поведения потребителей и к экономическим методам управления, издав работы Энджела, Коллата и Блэквелла по поведению потребителей и труд Бригема и Паппаса по экономическим методам управления. Благодаря серьезной работе над переизданиями, эти книги продолжают сохранять высокие рыночные позиции и через пятнадцать лет после их первого издания.
Редакция The Dryden Press пытается сохранить свою чувствительность к изменениям, происходящим на рынке в связи с публикацией новых исследовательских данных, изменением учебных программ и т. п. Редакция старается отслеживать все подобные изменения, чтобы при необходимости отреагировать на них соответствующими изданиями. Подобная задача не столь проста, как это может показаться. С момента заключения договора с автором и до момента выхода книги в свет может пройти три-четыре года. На написание чернового варианта книги большинству авторов обычно требуется около двух лет. Обычно этот текст рассматривается группой экспертов, работающих в данной области. Их резюме становятся основанием для пересмотра рукописи, после чего начинается редактура, вычитывание гранок, работа над иллюстрациями, верстка и прочие работы, на что уходит еще около года.
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Пытаясь осознать тенденции соответствующего рынка, редакция решила изучить проблему текущей потребности в тех или иных книгах, посвященных проблеме поведения потребителей. Каков удельный вес этих книг в обороте рынка? Какие особенности тех или иных книг представляются читателю наиболее или наименее привлекательными? Изменяется ли это отношение в зависимости от курса, на котором находится студент, пользующийся этими книгами? Отличается ли позиция выпускников колледжей с четырехгодичным периодом обучения от позиции выпускников школ с двухгодичным периодом обучения? После продолжительного обсуждения этих общих вопросов редакционный совет смог сформулировать задачи исследования. Точнее, совет решил провести исследование, призванное ответить на следующие вопросы:
1. Значение различных тематических разделов курса поведения потребителей и его возможное изменение.
2. Значение компьютерных средств в курсе, описывающем поведение потребителей.
3. Степень соответствия нынешних учебников современным требованиям.
4. Относительный удельный вес основных учебных пособий по поведению потребителей в обороте рынка.
5. Степень преемственности соответствующих учебных пособий, предназначенных для изучения на разных курсах.
6. Значение специальных средств при выборе учебного пособия (глоссарий, учебные цели, примеры и т.д.).
7. Значение дополнительных средств при выборе учебного пособия (прозрачные вклейки, общие рекомендации, указания и так далее).
Редакционный совет решил, что требуемая информация должна исходить от преподавателей курса «поведение потребителей». Кроме того, было принято, что от каждой школы бизнеса в опросе может принять участие только один преподаватель вне зависимости от количества таких преподавателей или классов, преподавание в которых могло вестись по разным учебникам. Впрочем, редакторы полаяли, что параллельные классы или группы, скорее всего, пользуются одним и тем же учебным пособием, разные же курсы пользуются разными учебниками. Итак, было решено, что каждая школа будет представлена только одним респондентом, который укажет в опросном листе на каком курсе он или она ведет преподавание. Таким образом, становилось возможным выявление зависимости полученных данных от уровня обучения.
МЕТОД
В силу ряда причин редакционный совет решил использовать для сбора данных почтовый метод опроса. Во-первых, генеральная совокупность была рассеяна географически. Несмотря на известное ограничение, заключавшееся в том, что обследовались только лица, непосредственно связанные с преподаванием данной дисциплины, они могли жить в любой части Соединенных Штатов, что делало невозможным использование персонального опроса. Помимо прочего, у преподавателей не было стандартного, общего для всех расписания. Одни находились на работе утром, другие — вечером. Многие занимались преподавательской деятельностью в свободное от основной работы время. Это многообразие расписаний и условий работы преподавателей понуждало исследователей прибегнуть к такому методу опроса, который не вызвал бы у преподавателей протеста, обусловливаемого занятостью, отсутствием времени и тому подобное. Помимо прочего, исследователи решили остановиться на достаточно откровенном и незамысловатом опросном листе.
Одной из главных проблем, стоявших перед редакцией, была проблема отбора элементов выборки «активных» преподавателей, читающих общий или полный курс данной дисциплины. Под «активными» преподавателями решено было понимать индивидов, занимавшихся преподаванием данной дисциплины в течение двух последних лет или собирающихся читать этот курс в будущем году.
Компания могла производить отбор элементов по одному из двух списков, имевшихся в ее распоряжении. Один из документов предназначался для внутреннего пользования и представлял собой составленный усилиями торговых представителей компании список преподавателей, профессиональные интересы которых лежали в сфере финансового планирования, основ бухгалтерского учета, управления маркетингом и поведения потребителей. Список составлялся, главным образом на основе заказов на книги The Dryden Press, оформлявшихся торговыми представителями компании, некоторая же его часть была составлена в ходе конференций национальной ассоциации преподавателей соответствующих дисциплин, на которых были представлены стенды издательства. Преподаватели стремились ознакомиться с новыми пособиями во время подобных конференций, что позволяло им сравнить существующие учебники и принять решение о закупке дополнительных копий понравившегося пособия для нужд преподавателей и учащихся того или иного учебного заведения. Таким образом, этот список до известной степени отражал территориальное распределение возможных потребителей продукции издательства.
Хотя большинство торговых представителей работало на территории одного штата или даже на части его территории, некоторые агенты работали сразу с несколькими штатами. Каждый агент отвечал за находящиеся на его территории университеты, колледжи и специальные курсы, где осуществлялось преподавание рассматриваемой дисциплины. Учебные заведения располагались в алфавитном порядке, и каждому из них присваивался особый код, обозначающий их тип. Каждому профессору, попавшему в список, также присваивался особый код, отражающий сферу его или ее профессиональных интересов.
Альтернативой первому списку являлся список членов Ассоциации изучения потребителей (ACR). ACR возникла в конце шестидесятых годов. Она ставила своей целью поддержку существующих программ изучения поведения потребителей. В ассоциацию входила главным образом профессура (почти 80% списочного состава), занимающаяся данной тематикой, но в нее входили также представители деловых и государственных структур, а также иных академических дисциплин, таких как социология и психология. Список ACR состоял из фамилий ее членов, расположенных в алфавитном порядке. Помимо фамилии участников в списке указывались их домашние или служебные адреса и телефоны. Примерно половина адресов содержала только название колледжа, в котором работал член ассоциации, во всех прочих случаях указывалось и название соответствующего департамента. Этот список занимал 64 страницы, причем на каждой странице, кроме последней, содержалось по 16 фамилий. Незначительная часть позиций приходилась на иностранных участников ассоциации.
ВОПРОСЫ
1. Исходя из целей исследования отдайте предпочтение тому или иному списку.
2. Какой подход к решению этой проблемы представляется вам наиболее разумным и почему.
ПРИМЕР 5.8. Canopy of Care
Canopy of Care — некоммерческая организация, существующая на пожертвования и занимающаяся распределением фондов между программами различных благотворительных организаций. В этом смысле она играет роль своеобразного «крова» для специализированных фондов, избавляя их от необходимости заниматься саморекламой и сбором пожертвований. Организация осуществляет свою деятельность в городе с населением около полумиллиона человек и в его пригородах. В 1981 году Canopy of Care собрала около 17 миллионов долларов и распределила эти средства между 341 локальными социальными и оздоровительными программами. Была разработана эффективная система дарения, которой содействовали местные компании и правительственные организации, призывавшие своих сотрудников делать пожертвования в фонд Canopy of Care и переводившие выделяемые средства прямо из фонда заработной платы предприятия.
Начиная с какого-то момента количество благотворителей начало заметно снижаться. Оно сократилось по сравнению с 1989 годом на 50%. Одной из причин этого явления может быть общий спад деловой активности в регионе. Скажем, произошло закрытие одного из предприятий обрабатывающей отрасли, что привело к общему уменьшению количества работающих и замораживанию заработной платы. Хотя Canopy of Care не властно над подобными явлениями и процессами, ее руководство считает, что агентство может компенсировать их негативное влияние изменением подхода к потенциальным донорам.
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Были сформулированы три основные задачи исследования:
1. Выяснить причины снижения активности благотворителей.
2. Выяснить отношение благотворителей/неблаготворителей к Canopy of Care.
3. Получить информацию общего характера, которая позволила бы Canopy of Care лучше планировать свою деятельность.
Обследование должно было проводиться местной фирмой, занимающейся маркетинговыми исследованиями.
ПРОЦЕДУРА СБОРА ДАННЫХ
Генеральная совокупность состояла из индивидов, работающих в фирмах, пересылавших пожертвования в фонд Canopy of Care. Исследователь рекомендовал два возможных подхода.
1. Составлялась выборка предприятий-благотворителей. Затем на основе списочного состава для каждого из выделенных предприятий формировалась выборка их работников. Опрос респондентов мог быть либо персональным, либо телефонным.
2. В совокупность потенциальных респондентов включалось все взрослое работающее население региона. Связаться с отобранными респондентами можно было по телефону, используя для этого городской телефонный справочник и отсеивая безработных респондентов путем задания вопроса — фильтра о занятости. Опрос мог проводиться как профессиональными интервьюерами, так и волонтерами, сотрудничающими с Canopy of Care. После непродолжительных раздумий руководство Canopy of Care приняло второй вариант и решило воспользоваться услугами профессиональных телефонных интервьюеров, хотя бюджет обследования был крайне невелик и объем обследуемой выборки при этом существенно снижался.
Для формирования случайной выборки, включающей в себя номера телефонов, не включенных в справочник, использовалась расширенная система набора.
Поскольку бюджет обследования был невелик, решено было не производить повторных звонков, вместо этого определялся новый номер, затем, при необходимости, еще один номер и т. д. Процесс прекращался при получении значимого ответа. Телефонным интервьюерам были даны необходимые инструкции. Их работа контролировалась инспекторами как на пробном, так и на рабочем этапе. Опрос проходил с 21 по 25 апреля 1990 года. Звонки совершались в промежуток времени между 16 часами и 21 часом. Всего было получено 260 полных ответов.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Анализ полученных результатов был начат с рассмотрения статистических данных о количестве полных и частичных ответов (см. табл. 1) и со сравнения демографического профиля выборки с прогнозами на
Таблица 1
Количество полных и частичных ответов
Классификация |
Количество индивидов |
Полные опросы |
260 |
Контакты с лицами, имевшими перерывы в работе в течение предыдущего года |
271 |
Преждевременное прекращение опроса |
22 |
Автоответчик |
61 |
Отказ |
235 |
Занято |
132 |
Неработающие номера |
419 |
Предприятия |
90 |
Контакты с языковым/слуховым барьером |
13 |
Взрослых нет дома |
30 |
Общее количество звонков |
1533 |
Таблица 2
Сравнение доходов семьи
Доход в долларах |
Процент от общего числа семей |
Менее 10000 |
12,7 |
10000-14 999 |
17,3 |
15 000-24 999 |
31,9 |
25 000-39 999 |
26,9 |
Более 40 000 . |
11,2 |
Таблица 3
Национальный состав населения
Национальность |
Процент от общего числа семей |
Процент, прогнозируемый переписью 1988 года |
Белые |
91,1 |
82,3 |
Афроамериканцы |
6,5 |
13,9 |
Латиноамериканцы |
0,8 |
2,4 |
Выходцы из Азии |
0,4 |
0,8 |
Коренные американцы |
1,2 |
0,6 |
Таблица 4
Распределение населения по роду занятий
Род занятий |
Процент от общего числа семей |
Процент, прогнозируемый переписью 1988 года |
Обрабатывающая промышленность Государственные структуры Оптовая/ розничная торговля Сфера обслуживания |
22,4 9,9 16,5 51,2 |
28,5 12,0 19,2 40,3 |
1988 год, основанными на данных переписи 1980 года, по которому делался вывод о степени репрезентативности выборки (см. табл. 2-4).
Демографический профиль в основном совпадал с прогнозом (было выявлено всего несколько отличий). В выборке были недостаточно представлены цветное население и представители наименее обеспеченных слоев населения (табл. 2 и 3). Помимо прочего, были недостаточно представлены все профессиональные группы кроме одной; сфера же услуг получила избыточное представление (табл. 4). Тем не менее исследователи были вполне удовлетворены полученными данными.
ВОПРОСЫ
1. Определите долю ответивших.
2. Оправдан ли принятый исследователями метод телефонного опроса? Сравните его с альтернативным вариантом обследования.
3. Кого бы вы предпочли использовать в качестве интервьюеров — профессионалов или волонтеров? (Как вы помните, бюджет обследования весьма скромен, при этом вы располагаете очень небольшим временем). Ответ поясните.
4. Свидетельствуют ли полученные данные о высоком качестве обследования?
ПРИМЕР 5.9. Rockway Publishing Company, Inc
Rockway Publishing Company занимается изданием телефонных справочников для сельских жителей и жителей пригородных районов. Находящаяся в крупной метрополии Среднего Запада компания Rockway публикует справочники более чем для 80 рынков, представляющих главным образом Средний Запад и юг Соединенных Штатов. Издаваемые компанией справочники являются альтернативой справочникам, подготовленным местными телефонными компаниями, обслуживающими эти рынки. Rockway сумел опередить конкурентов благодаря умелой продаже места в «Желтых страницах» за вполне разумную цену. Тем не менее компания столкнулась с рядом проблем при размещении продукции.
Размещение готовых справочников может происходить одним из двух возможных способов. В течение двух последних лет этим занимается фирма Winston Delivery Company, распространяющая справочники в пригородных районах и в поселках. Winston нанимает студентов колледжей за минимальную плату, оплачивая при этом все транспортные расходы. Каждый студент обслуживает определенные районы и поселки. В районы с особенно низкой плотностью населения справочники пересылаются по почте. В последнее время торговые представители Rockwell стали получать жалобы от рекламодателей, связанные с неполучением справочника заказчиками. Некоторые торговые представители полагают, что справочники не доходят до 10-15% заказчиков.
МЕТОД ОПРОСА
Рон Комбс, президент Rockway, разработал план, реализация которого позволила бы оценить степень надежности существующей системы доставки. Примерно через три недели после доставки справочника в данный регион производился телефонный опрос выборки домовладельцев, которые должны были ответить на вопрос о том, получили ли они справочник. Результаты заносились в таблицу, при этом сельское население представлялось отдельной графой. Респондент должен был знать, получил ли он справочник. Респондентам, выражавшим некие сомнения, называлось примерное время возможной доставки, внешний вид справочника, способ доставки и т. п. Респонденты, продолжавшие сохранять неуверенность, не учитывались и заменялись другими. Респондентом мог быть любой человек, проживающий по заданному адресу. Комбс хотел, чтобы ошибка выборочного обследования не превышала ±2%.
ПЛАН ВЫБОРОЧНОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ
За основу выборки была принята адресная сводка телефонных номеров, расписанная по улицам. Регистратор выбирал номера случайным образом. Если какой-то респондент говорил, что справочник получен не был, производился дополнительный расширенный опрос абонентов, проживающих на той же улице. Впрочем, результаты этого дополнительного опроса никак не влияли на результаты самого обследования.
В табл. 1 представлены результаты обследования по регионам, в которых доставка производилась в течение трех последних месяцев.
Общий объем выборки для каждого региона должен был составлять 1,5% от общей численности населения региона. Различия между городским и сельским населением не рассматривались систематическим образом.
Комбс намеревался получить ответы на три вопроса: (1) степень состоятельности плана выборочного обследования; (2) размер ошибки выборочного обследования; (3) величина ошибки в ответах обследуемых.
ВОПРОСЫ
1. К какому типу относится такая выборка? Адекватно ли представлены в ней городские и сельские жители? Как подошли бы к разрешению данной проблемы вы сами?
2. Определите размеры ошибки выборочного обследования в зонах 1-5 (исходите из 95% доверительного уровня). Каким образом можно было бы обеспечить заданный Комбсом уровень ошибки выборочного обследования?
3. Каким, по вашему мнению, должен быть объем выборки для каждой из пяти зон?
4. Обладает ли Комбс достаточной информацией для оценки ошибки в ответах? Что бы вы рекомендовали ему в этой связи?
Таблица 1
|
Передача из рук в руки |
Рассылка по почте | |||
Зона 1 |
Зона 2 |
Зона 3 |
Зона 4 |
Зона 5 | |
Общее население |
35000 |
50000 |
69000 |
85000 |
155000 |
Городское |
24000 |
45700 |
52000 |
43000 |
100000 |
Сельское |
11 000 |
4300 |
17000 |
42000 |
55000 |
Общая выборка |
525 |
750 |
1035 |
1275 |
2325 |
Городская |
325 |
650 |
775 |
685 |
1325 |
Сельская |
200 |
100 |
260 |
590 |
1000 |
Процент получивших |
88 |
90 |
95 |
85 |
92 |