Результаты опроса

Интервьюер	Количество случаев неполучения данных			Количество отказов/ответов
	Занято	Нет ответа	Непригодность*	Категорический	Частичный	Полный ответ
1	7	101	36	15	0	30
2	2	45	13	16	0	30
3	11	71	23	17	7	30
4	14	56	47	35	6	39
5	9	93	10	23	13	30
6	5	102	28	63	14	35
7	6	36	17	16	0	18
8	7	107	23	13	0	30
9	11	106	36	47	0	30
10	10	55	6	35	9	30
11	38	83	48	92	0	30
12	5	22	3	8	0	9
13	23	453	102	65	7	99
14	12	102	27	31	0	19
15	7	173	29	66	0	34
16	2	65	9	33	0	22
Всего	169	1670	457	575	56	515
	1839			631

*Отсутствие в семье взрослых женщин.

ВОПРОСЫ

1. Назовите достоинства и недостатки телефонного метода опроса. Сравните его с почтовым и персональным опросом.

2. Назовите достоинства и недостатки использования интервьюеров, работающих с домашнего телефона. Сравните их работу с работой официальной службы опросов.

3. Считаете ли вы телефонный справочник надежной основой для выборки, или же вы рекомендовали бы воспользоваться некой иной основой?

4. К какому типу относится данная выборка? Предположим, что в качестве основы выборки избран все тот же телефонный справочник. Не считаете ли вы, что процедуру отбора элементов выборки следовало бы изменить? Если да, то как именно? Если нет, то почему?

5. Удовлетворили бы вас результаты опроса, будь вы госпожой Анчерч? Ответ поясните.

ПРИМЕР 5.5. Студенческий компьютерный центр (В)

Осенью 1994 года Род Стивенсон, руководитель Студенческого компьютерного центра (SCC), открыл новую компьютерную лабораторию в школе бизнеса при университете. Новая лаборатория должна была отвечать запросам всех учеников этой школы. Потребное программное обеспечение должно было удовлетворять требованиям совместимости с IBM и с Macintosh, аппаратные устройства должны были отвечать последнему слову техники. Хотя с появлением этой лаборатории количество компьютеров удвоилось, студенты продолжали жаловаться на их нехватку.

Для того чтобы разрешить эту проблему, господин Стивенсон создал в январе 1995 года рабочую группу, которая была призвана определить потребность в компьютерах. В эту группу входили четыре выпускника экономического факультета. Их задача состояла в следующем: (1)определить уровень потребности студентов в компьютерах и (2) подготовить предложения, позволяющие найти выход из создавшегося положения. Проанализировав существующую информацию, участники рабочей группы решили предварить свои рекомендации дополнительным обследованием. (См. «Студенческий Компьютерный Центр» (А)).

СТУДЕНЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ

Используя исходные данные по нескольким целевым группам, студенты разработали опросный лист, который, по их мнению, затрагивал все ключевые проблемы, связанные с эксплуатацией компьютера. Прежде чем представить план опроса господину Стивенсон ну, студенты хотели определиться и с методом ведения опроса. В качестве генеральной совокупности ими рассматривался списочный состав учащихся школы бизнеса. Поскольку рабочая группа не располагала ни временем, ни средствами, потребными для проведения опроса среди всех студентов, было решено ограничиться выборочным обследованием. По оценке исследователей для обеспечения 90% доверительного уровня им требовались 100 заполненных опросных листов. Было предложено пять возможных вариантов.

План 1. Поскольку все участники рабочей группы продолжали заниматься в школе бизнеса, они могли проводить опрос до или после занятий. При этом на каждого исследователя приходилось бы по 25 опросных листов.

План 2. Администрация университета опубликова­ла список групп школы бизнеса. Этот список можно было использовать в качестве основы выборки. При помощи таблицы случайных чисел производился бы отбор нескольких групп, студенты которых и становились бы респондентами. Поскольку группа в среднем состояла из 45 студентов, необходимо было отобрать три группы.

План 3. У руководителя университета имелся полный список всех студентов школы бизнеса. Помимо фамилий студентов в списке указывались их идентификационные номера и адреса. При помощи таблицы случайных чисел можно было бы отобрать элементы выборки по их идентификационным номерам, а затем разослать опросные листы по соответствующим адресам, вкладывая в письма чистые конверты. При этом объем выборки должен был бы обеспечивать получение не менее чем 100 ответов.

План 4. Каждый исследователь должен был собрать по 25 ответов как от студентов выпускного курса, так и от студентов трех первых курсов. Поскольку последние составляли примерно 75% от общего числа учащихся, три исследователя могли заняться младшими курсами, один же исследователь занялся бы опросом студентов-выпускников.

План 5. На каждом курсе имелись списки учащихся. Помимо имени студента в списке значились его идентификационный номер, адрес и телефон. На основе каждого из этих списков при помощи таблицы случайных чисел можно было отобрать определенную часть элементов выборки, объем которой позволил бы получить 75 полных ответов студентов младших курсов и 25 ответов выпускников.

Принятие того или иного плана зависело от решения трех вопросов. Во-первых, имеет ли смысл заниматься формированием случайной выборки? Во-вторых, обязательно ли опрашивать студентов разных курсов? И, в-третьих, влияет ли способ опроса на ответы студентов?

ВОПРОСЫ

1. Какие типы планов выборочного обследования были предложены в каждом отдельном случае?

2. Как должны ответить исследователи на вопросы, которыми будет определяться выбор конкретного плана?

3. Назовите сильные и слабые стороны каждого из предложенных вариантов. На каком плане вы советовали бы остановиться? Почему?

ПРИМЕР 5.6. Holzem Business Systems

Holzem Business Systems обслуживает ряд счетов небольших предприятий, находящихся в районе Мэдисона, штат Огайо. Компания, возглавляемая Клодом Хольцемом, дипломированным аудитором, специализируется в сфере подготовки финансовых отчетов, на­логовых деклараций и других отчетных документов, требуемых различными государственными структурами. С момента своего основания в 1962 году компании неизменно сопутствовал успех. Политика Хольцема, высококачественное обслуживание за приемлемую цену, снискала в Дейн Каунти такую известность, что его предприятие стало крупнейшей фирмой, обслужи­вающей представителей мелкого бизнеса. Дальнейший рост определялся уже не столько возможностями Мэдисона, сколько выходом компаний, за пределы прежней зоны ее деловой активности.

Хольцем решил освоить новую форму работы, возможность чего определялась накопленным им опытом. Представители компании, работающие в новой, существенно расширенной зоне, получали от клиентов первичные данные и в конце каждого рабочего дня пересылали их при помощи модемов в правление компании. Там эта информация кодировалась, обрабатывалась и принимала надлежащий вид. Затем отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты или налоговые декларации возвращались представителю компании в регионе. После этого представитель компании связывался с клиентами и отвечал на все интересующие их вопросы.

По мнению Хольцема, такая система работы имела ряд преимуществ. Во-первых, она позволяла использовать накопленный мэдисонской компанией опыт. Во-вторых, компания могла избегнуть найма дипломированных бухгалтеров-ревизоров, поскольку подготовка финансовых документов не входила в обязанности региональных представителей. В этом качестве можно было использовать готовых работать за куда меньшую плату студентов экономических факультетов и выпускников экономических колледжей, способных разобраться в финансовом отчете и объяснить клиентам значение тех или иных его пунктов.

Чего Хольцем не знал, так это того, существует ли необходимость в создании такой службы. Нет, в том, что представители малого бизнеса остро нуждались в составлении отчетных документов, он не сомневался. Свидетельством этого была успешная деятельность его компании. Он опасался того, что расстояние между клиентом и офисом может оказаться серьезным психологическим барьером для клиентов. Расширение же зоны деятельности компании, предполагающее создание региональных офисов, привлекало его куда как меньше.

Для разрешения этого вопроса Хольцем решил провести обследование, имеющее целью выяснение различных практических аспектов данной проблемы, в том числе отношения клиентов к предлагаемому им методу работы и общую потребность в дипломированных аудиторах.

Обследование проводилось компанией Hathaway Research Associates, возглавляемой Джеймсом и Нэнси Хэтуэями. Персональному опросу должны были подвергнуться представители репрезентативной выборки предприятий мелкого бизнеса штата. Для определенности к таким предприятиям решено было отнести все фирмы, штат наемных работников которых не превышал 50 человек. Обследованию должны были подвергнуться малые предприятия, занимающиеся контрактным строительством, материальным производством, оптовой торговлей, розничной торговлей и реализацией коммерческих услуг. На эти категории предприятий приходилось до 95% всех отчетов компании, они составляли до 85% всех малых предприятий и до 81% всех предприятий штата.

ПЛАН ВЫБОРОЧНОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ

Элементы выборки предприятий малого бизнеса должны были отбираться следующим образом. Территория штата делилась на три части, как это показано на рис. 1. Затем из каждого региона надлежало выбрать по пять округов по следующей схеме.

1. По данным, приведенным в табл. 1, определялось совокупное число малых предприятий. Сумма предприятий для первых десяти округов первого региона определяется следующим образом:

Округ	Количество предприятий	Совокупное количество
Дуглас	688	668
Бернетт	147	815
Полк	488	1303
Уошберн	282	1585
Бэррон	565	2150
Бейсфилд	178	2328
Сойер	324	2652
Раек	229	2881
Эшленд	307	3188
Айрон	122	3310

2. При определении пяти округов используется таблица случайных чисел. Например, если число находится между 816 и 1303, то в выборку включается округ Полк.

После этого Hathaway Research Associates планировало связаться с Департаментом промышленности, труда и трудовых взаимоотношений штата и получить списки фирм каждого округа. Эти списки использовалась комиссией по проблемам безработицы. Они составлялись ежегодно и отражали платежи фирм в государственный компенсационный фонд. Записи кодировались в соответствии со Стандартной отраслевой классификацией и располагались в алфавитном порядке. В департаменте промышленности могли просмотреть главный список и распечатать только те его позиции, которые удовлетворяли бы критериям, выдвинутым Hathaway Research Associates. В департаменте не возражали против продажи информации заинтересованным клиентам, но при этом заказчику сообщались только названия, адреса и номера телефонов нужных фирм.

Hathaway Research Associates планировало отбирать от каждого округа по 40 предприятий. Делать это планировалось следующим образом:

Рис. 1