- •Кафедра Инновационного Менеджмента
- •Конспект лекций Васильев Александр Викторович, к.Э.Н., доцент
- •Тема 4. Коммуникации в управлении организацией
- •Коммуникации, понятие, виды коммуникаций
- •Виды коммуникаций
- •Феномены, связанные с процессом коммуникации
- •Трудности в развитии коммуникации
- •Пути улучшения системы коммуникации
- •Decision Support System (dss)
Decision Support System (dss)
Дополнительным аспектом DSS является взаимодействие между ее составными частями. Например, решения по запасам влияют не только на производство, но и на маркетинг, распределение продукции и издержки. Потоки информации обеспечивают разработку «кооперативного» решения.
Решения менеджера не означают конца операций DSS. Они и их последствия в форме обратной связи обеспечивают дополнительные данные в базе данных. Таким образом, идеальная DSS - это динамичная система с непрерывным обновлением данных.
Развитие таких систем - экспертные системы. Это компьютерные программы, включающие базы знаний по частным проблемам и механизмы взаимодействия элементов этих баз - по сути интеллектуальные DSS.
Сравнение DSS и экспертных систем приведено в табл.
Таблица
Сравнение DSS и экспертной системы
Характеристика |
DSS |
Экспертная система |
Цели |
Помочь ЛПР |
Воспроизводить советы |
Кто принимает решения |
ЛПР и/или система |
Система |
Основная ориентация |
Принятие решений |
Представление экспертиз и советов |
Основное направление интервьюирования |
ЛПР интервьюирует машину |
Машина интервьюирует ЛПР |
Природа обеспечения |
Индивидуальная, групповая, организаций |
Индивидуальная или групповая |
Методы управления данными |
Численные |
Символьные (в основном) |
Характеристики проблемных областей |
Комплексные, широкие |
Узкие |
Типы исследуемых проблем |
Специальные, уникальные |
Повторяющиеся |
Содержание базы данных |
Фактические знания |
Процедуры и фактические данные |
Способность делать заключения о причинах |
Отсутствует |
Есть ограничения |
Способность объяснения |
Ограниченная |
Существует |
База знаний включает в себя большую сумму знаний относительно проблем, «запомненных в системе». Исследователи находят, что использование этой массы знаний более эффективно, чем использование специальных решающих процедур. Экспертные системы являются консультантами в принятии решений, т.к. содержат факты, знания и правила, которые взаимодействуют в проблемной области.
Пример общей структуры экспертной системы классификации на основе правил приведен на рис.
Рис. Структура информации в экспертной системе классификации
Выгоды оперирования реальным знанием и способности экспертных систем ведут к созданию и использованию систем с искусственным интеллектом. Центральным моментом искусственного интеллекта является использование более эвристики (или правил перебора), чем алгоритмов обработки информации. Эвристика включает инструкции, правдоподобные аргументы или правила перебора для принятия решений и таким образом отражает человеческое поведение точнее, чем алгоритмы.
Другой важной характеристикой систем с искусственным интеллектом является то, что они оперируют символами так же хорошо, как числами.
Экспертные системы с искусственным интеллектом находят применение в планировании, управлении производством, обслуживании оборудования, т. е. в областях, где решения в области управления не могут полностью основываться на алгоритмах.
Основные тенденции информатизации и коммуникаций в бизнесе
В эпоху глобализации мировая экономика работает как единое целое в реальном масштабе времени. Это обеспечивается тем, что ключевые элементы мировой экономики (финансовая глобализация, глобализация рынков товаров и услуг) опираются на информатизацию на основе глобальных сетей типа Интернет. Поэтому можно говорить о системном сдвиге в мировой экономике на технологической основе единого мирового информационного пространства. Эти тенденции в корне меняют подходы к информационному обеспечению деятельности фирм. Быстрое внедрение инноваций, как основы конкурентного успеха, потребовало информационного обеспечения оборота проектно-конструкторской документации. Эту задачу решают продукты PDM (Product Data Management) и PLM (Product Lifecycle Management).
В продукты PDM/PLM входят следующие функции: - совместный доступ к документации и архивированию; - авторизация версий и контроль изменений; - поддержка сложных структур данных, например, конструкторских спецификаций; - управление библиотеками стандартных компонентов; - обеспечение обмена данными между участниками проекта; - администрирование документооборота и т.д.
Учетно-управленческая система ERP (Enterprise Resource Planning) обеспечивает решение следующих задач: - регистрация хозяйственных операций; - составление плана снабжения производства; - оперативный и стратегический расчет себестоимости продукции; - подготовка финансовой отчетности; - управление бюджетом; - сбор данных о фактическом ходе проекта.
Резко растут не только объемы информационных услуг, но и собственно использование электронной торговли в бизнесе. Если в 2001 году объемы электронной торговли в странах Европейского Союза составили 77 млрд. евро, то к 2006 году этот объем увеличится до 2,2 трлн. евро.
Можно уверенно сделать заключение, что современный бизнес немыслим без информационного обеспечения через Интернет и глобальных коммуникационных связей.