Тема 14.

Коммуникация и социальный контроль

Роль деловой коммуникации в социализации личности и карьерном росте. Особенности деловой коммуникации в различных социальных группах. Информационное обеспечение деятельности основных институтов общества, государственных и муниципальных органов управления. Массовая коммуникация и коммуникация в малых группах. Формирование, управление и защита деловой репутации. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений. Анализ и прогноз информационных угроз. Приемы противодействия недобросовестной информационной конкуренции в рекламе, отражение информационных атак. Информационные войны.

Основные понятия

Деловая коммуникация, социальные, экономические, культурные и другие особенности деловой коммуникации, вертикальная и горизонтальная коммуникация в организациях, кросс-культурная коммуникация, недобросовестная конкуренция, информационное управление конфликтом, антикризисный менеджмент в связях с общественностью, информационные войны.

Контрольные вопросы

1. Коммуникационный менеджмент как направление PR-деятельности.

2. Функционирование вертикальной и горизонтальной коммуникации в организациях.

3. Межкультурная и кросс-культурная коммуникация: общее и различия.

4. Самопрезентация как способ актуализации интереса людей.

5. Конфликт: виды, специфика, технологии предотвращения и преодоления.

6. Публичное выступление: виды, подготовка, способы воздействия на аудиторию.

7. Информационные войны.

8. Этикет делового общения.

Библиографический список Основная литература

1. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 528 с.

2. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учеб. пособие / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – М.: Академ. проект, 2004. – 431 с.

3. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999. – 624 с.

4. Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В.Володиной. – СПб.: Речь, 2005. – 336 с.

5. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями: учебник для вузов / Г.Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.

6. Управление общественными отношениями: учебник / под общ. ред. В.С. Комаровского. – М.: РАГС, 2003. – 400 с.

7. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2006. – 552 с.

8. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа, РУСИЧ», 2002. – 444 с.

Дополнительная литература

1. Абанкина, Т.В. Музей будущего: информационный менеджмент / Т.В. Абанкина; сост. А.В. Лебедев. – М.: Прогресс-Традиция, 2001. – 126 с.

2. Аверченко, Л.К. Имидж и личностный рост: учеб. пособие / Л.К. Аверченко. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 1999. – 146 с.

3. Аверченко, Л.К. Практическая имиджелогия: учеб. пособие / Л.К. Аверченко. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 2001. – 200 с.

4. Аверченко, Л.К. Управление общением: теория и практикумы: учеб. пособие / Л.К. Аверченко. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – 216 с.

5. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.

6. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В. Алехина. – М.: Дело, 2001. – 112 с.

7. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров = Public Relations for managers / И.В. Алешина. – М.: Эксмо, 2003. – 479 с.

8. Андреев, С.Н. Основы некоммерческого маркетинга / С.Н. Андреев, Л.Н. Мельниченко. – М.: Центр, 2000. – 288 с.

9. Антипов, К.В. Паблик рилейшнз: учеб. пособие / К.В. Антипов. – М.: Дашков и К^о, 2002. – 145 с.

10. Арутюнян, Ю.В. Этносоциология / Ю.В. Арутюнян, Л.М. Дробижева, А.А. Сусоколов. – М.: Высш. шк., 1998. – 420 с.

11. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие / О.А. Баева. – М.: Новое знание, 2003. – 368 с.

12. Беляев, А.А. Систематология организации: учебник / А.А. Беляев. – М.: Высш. шк., 2000. – 204 с.

13. Блэк, С. Паблик рилейшнз / С. Блэк. – М.: Сирин-ОПС, 2003. – 201 c.

14. Бодуан, Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.-П. Бодуан. – М.: Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2001. – 232 с.

15. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: учеб. пособие / Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.

16. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е. А. Борисова. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.

17. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 295 с.

18. Бортник, Е.М. Управление связями с общественностью: учеб. пособие / Е.М. Бортник, Э.М. Коротков, А.Ю. Никитаева; под ред. Э.М. Короткова. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2002. – 121 с.

19. Браун, Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб.: Питер, 1996. – 284 с.

20. Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А. Буари. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 177 с.

21. Варакута, С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 246 с.

22. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 226 с.

23. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: PR-Эксперт, 2001. – 200 с.

24. Гликман, Р. Главный навык высокоэффективных людей: оптимальное мышление / Р. Гликман. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2007. – 256 с.

25. Головко, Б.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации / Б.Н. Головко. – М.: Академ. проект, 2005. – 286 с.

26. Горфинкель В.Я. Коммуникации и корпоративное управление / В.Я. Горфинкель, В.С. Торопцов, др. – М.: ЮНИТИ, 2005. –127 с.

27. Государственная политика и управление: учебник: в 2-х ч. / под ред. Л.В. Сморгунова. – М.: РОССПЭН, 2007. – 2 ч.

28. Грабельников, А.А. Массовая информация в России: от первой газеты до информационного общества / А.А. Грабельников. – М.: АспектПресс, 2001. – 352 с.

29. Гринберг Т.А. Политические технологии: PR и реклама: учеб. пособие / Т.А. Гринберг . – М.: АспектПресс, 2006. – 317 с.

30. Гришина, Н.В. Психология конфликта: хрестоматия / Н.В. Гришина. – М.; СПб.: Питер, 2008. – 477 с.

31. Грушевицкая, Т.Г. Основы межкультурной коммуникации: учебник / Т.Г. Грушевицкая, В.Д. Попков, А.П. Садохин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 390 с.

32. Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR / М.В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2007. – 368 с.

33. Связи с общественностью. Составление документов: теория и практика: учеб. пособие / В.В. Данилина, М.В. Луканина, Л.В. Минаева, др. – М.: АспектПресс, 2008. – 288 с.

34. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 178 с.

35. Демин, Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 289 с.

36. Джеймс, Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа / Д. Джеймс. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 178 с.

37. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – СПб.: Питер, 2000. – 192 с.

38. Дик, У. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки / У. Дик. – Харьков: Гуманитарный Центр, 2007. – 188 с.

39. Дорский, А.Ю. Правовое обеспечение PR / А.Ю. Дорский. – СПб.: Питер, 2005. – 208 c.

40. Доскова, И.С. Public relations: теория и практика / И.С. Доскова. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 152 с.

41. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита / Е.Л. Доценко. – М.: ЧеРо, МГУ, 1997. – 344 с.

42. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.

43. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: в 2 т. Т. 2/ Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002. – 398 с.

44. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев. – СПб.: Союз, 1997. – 286 с.

45. Иванова, Н.Л. Введение в психологию бизнеса: учеб. пособие / Н.Л. Иванова, Е.В. Михайлова, В.А. Штроо. – М.: ГУ ВШЭ, 2008. – 471 с.

46. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия public relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 229 с.

47. Информационная политика: учебник / под общ. ред. В.Д. Попова. – М.: изд-во РАГС, 2003. – 463 с.

48. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. – М., Ростов-н/Д: МарТ, 2003. – 416 с.

49. Капитонов, Э.А. Управление общественными отношениями / Э.А. Капитонов, Г.П. Зинченко, А.Э. Капитонов. – М.: Дашков и К^о; Наука-Пресс, 2007. – 368 с.

50. Катлип, С. Паблик рилейшнз: теория и практика: учеб. пособие / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М.: Вильямс, 2001. – 624 с.

51. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 367 с.

52. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: учеб. пособие / Ф. Китчен. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.

53. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учеб. пособие / А.С. Ковальчук. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 251 с.

54. Корпоративная культура делового общения: главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2005. – 607 с.

55. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998. – 763 с.

56. Коханов, Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности: социологический аспект / Е.Ф. Коханов. – М.: РИП-холдинг, 2004. – 202 с.

57. Теория и практика связей с общественностью / А.В. Кочеткова, В.И. Филиппов, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов. – СПб. [и др.]: Питер, 2007. – 240 с.

58. Красовский, Ю.Д. Архитектоника организационного поведения: учеб. пособие / Ю.Д.Красовский. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 334 с.

59. Крылов, А.Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов / А. Н. Крылов. – М.: Икар, 2004. – 165 с.

60. Крылов, А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон. Практикум / А.Н. Крылов. – М.: Ось-89, 2000. – 200 с.

61. Крылов, А.Н. Менеджмент коммуникаций: теория и практика / А.Н. Крылов. – М.: изд-во Национального ин-та бизнеса, 2002. – 189 с.

62. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2002. – 512 c.

63. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник / В.Ф. Кузнецов. – М.: АспектПресс, 2006. – 299 с.

64. Левин, С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству / С. Левин. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 272 с.

65. Лукашук, И.И. Искусство деловых переговоров: учеб.-практ. пособие / И.И. Лукашук. – М.: БЕК, 2002. – 199 с.

66. Маслова, В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом / В.М. Маслова. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 174 с.

67. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера / Я. Мейтленд. – СПб: Питер, 2007. – 176 с.

68. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика / В. Моисеев. – М.: Омега-Л, 2001. – 171 с.

69. Мунин, А.Н. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин. – М.: Флинта; МПСИ, 2008. – 374 с.

70. Нартова-Бочавер, С.К. Человек суверенный: психологическое исследование субъекта в его бытии: учебник / С.К. Нартова-Бочавер. – М.; СПб.: Питер, 2008. – 400 с.

71. Немов, Р.С. Социальная психология: учеб. пособие / Р.С. Немов, И.Р. Алтунина. – М.; СПб.: Питер, 2008. – 432 с.

72. Ньюсом, Д. Все о PR: теория и практика паблик рилейшнз / Д. Ньюсом, Д.В.-С. Терк, Д. Крукеберг. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 382 с.

73. Оливер, С. Стратегия в паблик рилейшнз / С. Оливер; под ред. А.Н. Андреевой. – СПб.: Нева, 2003. – 156 c.

74. Ольшанский, Д. В. Политический PR / Д.В. Ольшанский. – СПб.: Питер, 2003. – 540 c.

75. Орлов, А.С. Введение в коммуникационный менеджмент / А.С. Орлов. – М.: Гардарики, 2005. – 289 с.

76. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 508 с.

77. Открытые методики рекламы и PUBLIC RELATIONS. Креативные технологии. Рекламное измерение / под ред. С.В. Сычева. – М.: Ось-89, 2004. – 320 с.

78. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса / Э.А. Уткин. – М.: Эксмо, 2001. – 351 c.

79. Паблик рилейшнз: связи с общественностью в сфере бизнеса: учеб. пособие / Ассоц. авт. и изд. «ТАНДЕМ». – М.: Эксмо, 2001. – 356 с.

80. Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А.Ю. Панасюк. – М.: Дело, 2000. – 240 с.

81. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. – М.: Омега-Л, 2007. – 266 с.

82. Панасюк, А.Ю. Я – Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш имидж / А.Ю. Панасюк. – М.: Дело, 2003. – 240 с.

83. Панкратов, В.И. Манипуляции в общении и их нейтрализация: практическое руководство / В.И. Панкратов. – М.: изд-во Ин-та психотерапии, 2004. – 208 с.

84. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: науч.-практ. пособие / А.П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2004. – 76 с.

85. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2000. – 229 с.

86. Перелыгина, Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия / Е.Б. Перелыгина. – М.: АспектПресс, 2003. – 153 с.

87. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа: учеб. пособие / Е.Б. Перелыгина. – М.: АспектПресс, 2002. – 223 с.

88. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2002. – 224 с.

89. Пиз, А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам / А. Пиз. – М.: Эксмо, 2003. – 224 с.

90. Пономарев, Н.Ф. Политические коммуникации и манипуляции: учеб. пособие / Н.Ф.Пономарев. – М.: АспектПресс, 2007. – 128 с.

91. Почепцов, Г. Г. Информационно-политические технологии / Г.Г. Почепцов. – М.: Центр, 2003. – 381c

92. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 704 с.

93. Почепцов, Г.Г. Имиджмейкер: паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов / Г.Г. Почепцов. – Киев: Рекламное агентство Губернаторова, 1995. – 236 с.

94. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. – М.: Центр, 1998. – 352 с.

95. Почепцов, Г.Г. Профессия: имиджмейкер / Г.Г. Почепцов. – Киев: Студцентр, 1998. – 230 с.

96. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент / В.Е. Рева. – Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2003. – 161 с.

97. Русаков, А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти: учеб. пособие / А.Ю. Русаков. – СПб.: изд-во Михайлова В.А., 2006. – 218 с.

98. Савинова, О.Н. Власть и общество: деятельность служб по связям с общественностью в российских региональных органах управления / О.Н. Савинова. – М.: изд-во РАГС, 1998. – 246 с.

99. Сайтэл, Ф.П. Современные паблик рилейшнз / Ф.П. Сайтэл. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 347 с.

100. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / под общ. ред. В.С. Комаровского. – М.: изд-во РАГС, 2006. – 520 c.

101. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 287 с.

102. Ситников, А.П. Победа без победителей: очерки теории и практики коммуникаций / А.П. Ситников, М.В. Гундарин. – М.: Перспектива, 2003. – 298 с.

103. Соколов, А. Общая теория социальной коммуникации / А. Соколов. – СПб.: изд-во Михайлова В.А., 2002. – 278 с.

104. Сопер, П. Основы искусства речи / П. Сопер – Ростов-н/Д: Эксмо, 1998. – 446 с.

105. Социальное партнерство: словарь-справочник. – М.: Профиздат, 1999. – 189 с.

106. Стори, Р. Искусство убеждать / Р. Стори. – М.: Эксмо, 2003. – 336 с.

107. Сухотерин, Л. Информационная работа в государственном аппарате / Л. Сухотерин, И. Юдинцев. – М.: Европа, 2007. – 480 с.

108. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Алетейя, 2001. – 188 с.

109. Тульчинский, Г.Л. Работа и отношения со СМИ / Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Справочник Петербурга, 2005. – 64 с.

110. Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ-ДАНА, 1998. – 423 с.

111. Уткин, Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001. – 205 с.

112. Уэлтер, Б. Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера / Б. Уэлтер, Д. Эгмон. – М.: Эксмо, 2008. – 350 с.

113. Федотова, Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л.Н. Федотова. – СПб.: Питер, 2003. – 352 с.

114. Федотова, Л.Н. Социология массовой коммуникации / Л.Н. Федотова. – СПб.: Питер, 2003. – 290 с.

115. Фелау, Э. Конфликты на работе: как их распознавать, разрешать, предотвращать / Э.Г. Фелау. – М.: Омега-Л; СмартБук, 2008. – 117 с.

116. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России / О.А. Феофанов. – СПб.: Питер, 2000. – 377 с.

117. Харитонов, М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях / М.В. Харитонов. – СПб.: Речь, 2008. – 198 с.

118. Честара, Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз / Д. Честара. – М.: ГРАНД: Фаир, 1997. – 334 с.

119. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Перспектива, 2002. – 246 с.

120. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз: учеб. пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К^о, 2006. – 316 с.

121. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В.М. Шепель. – М.: Линка-ПРЕСС, 1997. – 248 с.

122. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / В.М. Шепель. – М.: Гардарики, 2004. – 201 с.

123. Шепель, В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология / В.М. Шепель. – М.: Линка-ПРЕСС, 2000. – 544 с.

124. Шестопал, Е.Б. Политическая психология: учебник / Е. Б. шестопал. – М.: Эксмо, 2007. – 427 с.

См. также публикации в журналах и альманахах:

«Социально-гуманитарное знание», «Советник», «PR-диалог», «Связи с общественностью в России», «Журналист», «СОЦИС», «ПОЛИС», «СО-общение», «Среда», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Управление проектами и программами», «Управление развитием персонала», «Управление человеческим потенциалом», «Мир психологии», «Эксперт», «Credo», «Кампания», «Коммерсантъ-Власть», «Профиль», «Чиновник», «Деловые люди», «Секрет фирмы», «Компания», «Рекламодатель», «Рекламные технологии», «Реклама и жизнь», «Интернет-маркетинг», «Реклама. Теория и практика», «Маркетинговые исследования», «Управление маркетингом» «Маркетинговые коммуникации: эффективные примеры из российской практики» и т. п.