Лекция 10. Психология общения.
Вопросы:
Сущность общения его структура и виды.
Особенности общения военнослужащих и пути повышения его эффективности.
Введение.
Проблема общения изучается многими науками: социальными, гуманитарными, техническими, естественными и другими. И это вполне объяснимо, поскольку общение пронизывает практически все сферы жизнедеятельности человека. Другими словами, вне общения с окружающими людьми деятельность современного человека представить практически невозможно. Вот почему данная категория в психологической науке является основной не только с точки зрения академической науки, сколько с позиции практической психологии.
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам, юристам, переводчикам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.
В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме общения должное внимание. Нашей целью является рассмотрение наиболее важных аспектов психологии общения.
“Единственно настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения”.
/ А. Экзепюри /
Вопрос 1. Сущность общения его структура и виды.
Человек, как общественное существо обязательно вступает во взаимоотношения с другими людьми, образуя при этом группы и коллективы. Важнейшее социально-психологическое явление возникающее в воинском коллективе, группе, это – общение, рассматриваемое как форма их социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых (языковых, речевых и неречевых) средств, в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности, а также установления определенных межличностных взаимоотношений
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель, средства.
Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.
Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности: одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.
У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений и многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.
Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.
Кодирование информации - это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых ими сигналов).
У человека кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.
Функции общения:
Социальная: а) передача индивидуального и общественного опыта, трансляция культуры; б) фоpмиpование и реализация всех видов общественных отношений; в) создание социальных общностей - групп; г) важнейший элемент социального образа жизни личности.
Инструментальная обслуживание различных видов совместной, групповой пpедметно-напpавленной деятельности, согласование деятельности.
Общефизиологическая - средство удовлетворения, базовой функциональной потребности в общении, усвоения и развития социально-обусловленных психических процессов, высших психических функций: мышления, речи, восприятия, внимания и т.д.
Социально-психологическая: а) коммуникативная (установление контакта между людьми, обмен инфоpмацией); б) социально-перцептивная (взаимовосприятие личности друг друга); в) создание и pазвитие межличностных отношений; г) гpуппообpазование и гpупподинамика, сплочение гpуппы; д) побуждение, оказание влияния, кооpдинация и взаимопонима-ние в pамках совместной деятельности; е) выpажение эмоций; ж) социализация личности.
В результате общения происходит:
а) согласование совместной деятельности;
б) взаимопонимание;
в) взаимовосприятие;
г) самореализация.
Типы ситуаций общения
официальные социальные события;
личностное взаимодействие с друзьями или родственниками;
случайные эпизодические встречи со знакомыми;
формальные контакты (на службе, в магазинах и т.п.);
асимметричные взаимодействия (напpимеp: обучение, руководство);
конфликт и пеpеговоpы;
групповая дискуссия.
Основные потребности общения:
решение предметных задач деятельности;
аффиляция (стpемление к пpинятию, стpах отвеpжения);
демонстpация «Я»;
пpестиж;
доминиpование;
подчинение дpугому;
безопасность;
чувство одиночества;
покровительство, забота о другом;
помощь;
познание;
красота;
любовь;
ненависть;
секс.
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.