Основные принципы

1. Совершенствование. Все люди постоянно стремятся к совершенст-вованию взаимоотношений, процессов производства, самих себя и деятель-ности компании в целом.

2. Собственность. Мы разрабатываем такой подход к выработке и принятию решений, при котором мы считаем, что владеем компанией как своей собственностью и, соответственно, отвечаем за основное направле-ние ее деятельности, ее успехи и расходуем средства так, как если бы это были наши собственные деньги.

3. Понимание. Мы упорно работаем, стремясь выслушать каждую сторону, понять позицию каждого в отношении всех сторон наших взаимо-отношений. Мы уважаем различия взглядов и готовы принять тот факт, что у других также есть свои цели и мотивы.

4. Подход «способен сделать». Мы стремимся найти способ помочь друг другу в том, что мы считаем положительным для компании. Мы гото-вы продемонстрировать, что рассматриваем альтернативы.

5. Честность. Мы всегда выполняем то, что обещали, согласно опреде-ленным, не секретным планам, и считаем решающим моментом нашей дея-тельности – быть честным и открытым по отношению к себе и другим.

6. Доступность. Мы доступны, мы всегда можем позвонить, отве-тить на письма, нас легко найти.

7. Профессионализм. Мы демонстрируем внимание к мелочам, мы ква-лифицированно выполняем свою работу, мы обладаем знаниями и сосредо-точены на своих целях и приоритетах.

Ретроспективный анализ теорий поведения человека в организации

Как уже подчеркивалось выше, эффективность функционирования орга-низации во многом определяется поведением сотрудников и культурой орга-низации.

Общение и деятельность объединяются единым понятием поведение, ко-торое расчленяется на отдельные составляющие: деятельность, действия, ре-акции, поступки и т.п. В современной науке применяются различные подхо-ды к изучению поведения человека в организации. Социологический подход основывается на том, что поведение человека – результат воздействия людей и событий социального окружения. Ценности и традиции общества определяют поведение людей в этом обществе. При биологическом подходе делается акцент на зависимости поведения от физических и биологических потребностей и побуждений (жажда, голод, недостаток сна и т.п.). Некоторые исследователи высказывают предположе-ния, что повседневное поведение может зависеть от баланса химических или питательных веществ в организме.

Психоаналитический подход базируется на учении о том, что мотивы поведения человека в основном не осознаются, не очевидны. Так, З.Фрейд считал, что ключ к истинным причинам поведения – в подсознании и что наши осознанные рассуждения большей частью самообман. То есть поведе-ние не всегда бывает логичным и разумным, его не всегда можно объяснить в строгих точных терминах, следует принимать во внимание возможные скры-тые мотивы.

Бихевиоральный (поведенческий) подход ориентирован не на анализ

причин, а на анализ результатов. Так, Дж.Б.Уотсон определял поведение как результат ввода информации через человеческие органы слуха, обоняния, осязания и т.п. Один из основных тезисов бихевиоризма – вознаграждаемое поведение повторяется.

Гуманистический подход доверяет биологическим побудителям, но не отрицает и социальных причин, бихевиоральные стимулы и то, что стимулы и побуждения могут находиться в подсознании. Рассмотрим основные теории поведения человека в организации. Пред-лагаемый ретроспективный анализ не является исчерпывающим. Ниже будут предложены только наиболее важные, по мнению автора, положения различ-ных школ, касающиеся поведения человека в организации и возможных спо-собов воздействия на это поведение.

Мы обратимся лишь к научным достижениям ХХ века, хотя многие под-ходы и идеи имеют глубокие исторические корни и берут свое начало еще в цивилизации Древнего Египта.